网络购物消费者权益保障研究

发布时间：2017-06-28 18:02

  本文关键词：网络购物消费者权益保障研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：伴随着现今互联网的普及和社会经济发展和生活水平的逐步提高,人们对于商品的购买需求相对地提高。自从我国在98年的第一比网络交易地达成,网络购物逐渐以一种新形势的购物方式融入进人们的日常生活。截止到2012年底,中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的数据显示,目前我国网络购物的用户规模已经达到了2.42亿,而我国全年网络购物市场的交易总额达到了12594亿元占到社会消费品零售总额的6.1%。这种依附于网络平台进行的交易方式逐渐受到人民的认同的同时也带给消费者更多的风险。我国网络购物中消费者权益的保障存在的问题也日益凸显出来。网络购物的安全和质量问题被人们广泛的关注,对于网络购物中消费者合法权益的保障已经成为促进网络经济快速和健康发展过程中必须要重视和解决的重要问题。并且国家在今年提出的新消法草案中对于网络购物的方面“后悔权”、消费者隐私权等内容的增加,也使得网购消费者维权问题看到了希望。本文主要通过对于当前环境网购风险的内容、产生原因等方面进行分析,再结合对新消法草案针对网购的改动以及国外成熟国家的制度法规提出个人对于保障网购中消费者权益的意见。
【关键词】：网络购物 消费者保障 后悔权 消费者权益保护法
【学位授予单位】：武汉理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：D923.8
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 导论9-16
• 1.1 研究的背景和意义9-11
• 1.2 研究综述11-12
• 1.3 研究思路与方法12
• 1.4 核心概念与基础理论12-16
• 1.4.1 网络购物的概念、优缺点12-14
• 1.4.2 当今网络购物的模式和发展趋势14-15
• 1.4.3 网购中消费者与经营者地位比较15-16
• 第二章 消费者网购中的权益与风险16-37
• 2.1 网络购物中消费者的知情权16-20
• 2.1.1 网络购物中消费者知情权的特点16-17
• 2.1.2 网络购物中消费者知情权的侵害17-20
• 2.2 网络购物中消费者的隐私权20-23
• 2.2.1 侵犯消费者隐私权的途径20-22
• 2.2.2 个人信息被窃取的危害性22-23
• 2.3 网络购物中消费者退换商品和售后保障的权利23-27
• 2.3.1 退换商品手续复杂24
• 2.3.2 网络购物中商家不提供发票24-25
• 2.3.3 商品退换过程中的运费承担25-26
• 2.3.4 商品退换货时间问题26
• 2.3.5 消费者自身的维权意识低26-27
• 2.4 网购商家滥用格式条款27-28
• 2.4.1 消费者对于合同协商的权利27
• 2.4.2 格式条款的告知义务27-28
• 2.4.3 网购格式条款不公平28
• 2.5 与国外相比国内网购的运营模式不完善28-30
• 2.5.1 网络店铺门槛高29
• 2.5.2 配货、送货准时透明29
• 2.5.3 无条件退货29-30
• 2.5.4 登录费(Basic Fees)与成交费(Final Value Fees)30
• 2.6 网络购物消费者维权难30-37
• 2.6.1 责任主体难确定31-32
• 2.6.2 管辖权难以确认32-33
• 2.6.3 诉讼周期长,成本高33-34
• 2.6.4 网络消费难举证34-37
• 第三章 对比国外对我国立法的启示以及新消法针对网购的补充37-46
• 3.1 国内网购安全问题的立法现状37
• 3.2 国外网络购物消费者权益保护的相关立法和措施37-41
• 3.2.1 美国网购消费者权益保障的措施38
• 3.2.2 英国网购消费者权益保障的措施38-39
• 3.2.3 日本网购消费者权益保障的措施39-40
• 3.2.4 国外针对网购管理给予我国的启示40-41
• 3.3 新消法主要内容解析41-46
• 3.3.1 新消法中的“后悔权”41-43
• 3.3.2 新消法其他方面的改动43-44
• 3.3.3 新消法提高对于消费者权益的保障44-46
• 第四章 对网络购物消费者权益保障的对策46-55
• 4.1 完善相关的立法46-50
• 4.1.1 消费者知情权方面的保障建议46-47
• 4.1.2 消费者隐私权方面的保障建议47
• 4.1.3 无条件退货的权利47-48
• 4.1.4 明确网购中管辖权的界定48-49
• 4.1.5 规范格式条款49
• 4.1.6 简化消费者的举证责任49
• 4.1.7 加大处罚力度49-50
• 4.2 加强政府机构的监督管理50-53
• 4.2.1 建立严格的市场准入制度50-51
• 4.2.2 保证金制度51-52
• 4.2.3 通过建立第三方机构进行监管52-53
• 4.3 加强行业自律53
• 4.3.1 网购中的商家53
• 4.3.2 网络交易平台运营商53
• 4.4 强化消费者自身安全防范意识53-55
• 结语55-56
• 致谢56-57
• 参考文献57-59

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 黄长江;陈菁;;C2C网上交易模式的纳税问题及其对策[J];当代经济;2007年06期

2 徐玉洁;于晓琳;;网购消费者权益保护研究[J];法制博览(中旬刊);2013年01期

3 张敏;韦明;;网购环境下顾客价值的构成与提升研究[J];当代经济;2013年04期

4 严威川;丁宁;龙诗思;张倩;;网购黑洞 防不胜防[J];电脑爱好者;2013年02期

5 王瑞彬;;电子合同刍议[J];科技信息;2007年10期

6 郭蒙蒙;;试论网购维权的困境与出路[J];科技创业月刊;2012年09期

7 张扬;;网购风险的分析及应对策略探讨[J];科协论坛(下半月);2013年01期

8 王卉;刘嘉凌;;浅析网购中消费者权益的保护[J];经济研究导刊;2013年04期

9 胥白,朱勇;论电子商务与消费者隐私权保护[J];山东社会科学;2005年10期

10 孙雷;;电子交易中消费者知情权保护探讨[J];山东行政学院山东省经济管理干部学院学报;2006年03期

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本文编号：494737