广告公司CRM系统的设计与实现

发布时间：2017-03-17 17:06

  本文关键词：广告公司CRM系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：信息技术的进步带来了企业经营管理方面的进步。随着客户数量与服务规模的增加传统的管理方式难以应对业务的增加。因此CRM系统的使用成为企业发展中的一个重要环节。本文以广告公司为目标企业,设计并实现了符合广告公司实际情况的客户关系管理系统。该系统以软件开发的过程为主线,以用户的需求为依托,因此该系统能被很好的应用于广告企业的客户关系管理中。在保证业务质量的情况下无需增加太多成本的投入便可应对业务的增量。本系统是一个较为庞大的客户关系管理系统,主要以不同子系统来实现相应的功能模块,这些子系统有客户管理、业务管理、审批管理、桌面管理、日程管理、信息管理、基础数据管理等。对于企业的客服人员、业务员、相关领导以及集团客户、独立客户等可以通过局域网或者因特网连接入系统服务器并进行相关的业务操作。该系统主要采用B/S模式,在系统的开发设计过程中,采用了经典的三层架构模式对系统的体系结构进行了设计。在系统设计的过程中,笔者使用了目前业界比较成熟的面向对象分析和设计方法,结合UML和可视化建模工具对系统进行了认真的设计。在系统实现阶段则使用ASP.NET+LINQ框架的方式对系统进行具体的实现,取得了良好的效果。在本文的论述过程中,笔者始终沿着“软件开发生命周期”这条主线,对系统开发过程中的需求分析、概要设计、详细设计、系统实现、系统测试等各个环节均做了细致的描述,在适当的地方给出了相应的图表和文字说明。
【关键词】：客户关系管理系统 工作流 三层架构 软件工程
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 绪论11-14
• 1.1 系统建设意义11-12
• 1.2 当前CRM管理系统的现状12
• 1.3 本文主要工作内容12-13
• 1.4 本文的组织结构13-14
• 第二章 本系统开发涉及到的相关技术与原理14-17
• 2.1 设计模式14
• 2.2 工作流14-15
• 2.3 实体关系映射15
• 2.4 客户分级管理15-16
• 2.5 本章小结16-17
• 第三章 系统需求17-28
• 3.1 本系统总体需求17-19
• 3.2 主要功能模块具体需求19-26
• 3.2.1 客户管理模块19-20
• 3.2.2 业务管理模块20-23
• 3.2.3 审批管理模块23-24
• 3.2.4 日程管理模块24
• 3.2.5 桌面管理模块24-25
• 3.2.6 信息管理模块25-26
• 3.2.7 基础数据管理模块26
• 3.2.8 系统管理模块26
• 3.3 系统非功能需求26-27
• 3.4 本章小结27-28
• 第四章 系统概要设计28-47
• 4.1 系统建设原则28
• 4.2 系统总体架构设计28-30
• 4.3 系统网络架构30
• 4.4 系统体系结构设计30-31
• 4.5 系统数据访问模块设计31-32
• 4.6 系统模块总体设计32-38
• 4.6.1 业务管理模块33-34
• 4.6.2 客户管理模块34
• 4.6.3 审批管理模块34-35
• 4.6.4 桌面管理模块35-36
• 4.6.5 日程管理模块36
• 4.6.6 信息管理模块36-37
• 4.6.7 系统管理模块37-38
• 4.6.8 基础数据管理模块38
• 4.7 数据库结构设计38-46
• 4.7.1 系统实体关系38-40
• 4.7.2 系统数据字典40-41
• 4.7.3 数据表结构设计41-44
• 4.7.4 数据库基本业务逻辑的设计44-46
• 4.8 本章小结46-47
• 第五章 系统详细设计47-62
• 5.1 系统详细功能设计47-61
• 5.1.1 数据库访问模块详细设计47-48
• 5.1.2 审批管理模块详细设计48-52
• 5.1.3 客户管理模块详细设计52-58
• 5.1.4 业务管理模块详细设计58-59
• 5.1.5 桌面管理模块设计59-60
• 5.1.6 日程管理模块设计60-61
• 5.1.7 信息管理模块设计61
• 5.1.8 基础数据管理模块设计61
• 5.2 本章小结61-62
• 第六章 系统实现62-83
• 6.1 业务功能实现62-82
• 6.1.1 客户管理模块的实现62-66
• 6.1.2 业务管理模块的实现66-69
• 6.1.3 审批模块的实现69-74
• 6.1.4 桌面管理模块的实现74-76
• 6.1.5 信息管理模块的实现76-77
• 6.1.6 日程管理模块的实现77-79
• 6.1.7 基础数据管理模块的实现79-82
• 6.2 本章小结82-83
• 第七章 系统测试83-87
• 7.1 测试指标83-84
• 7.2 功能测试84-86
• 7.3 本章总结86-87
• 第八章 总结与展望87-89
• 8.1 总结87
• 8.2 展望87-89
• 致谢89-90
• 参考文献90-92

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