银行客户选择与市场行为研究
发布时间：2022-01-20 12:05
随着经济全球化的发展,我国银行业进入了快速发展阶段。银行产品日益同质化,银行之间的竞争逐渐由产品业务的竞争转变为客户资源的竞争。客户资源具有稀缺性,开发潜在客户、维持现有客户成为银行面临的迫切问题。银行客户的选择行为影响银行的市场份额,对银行的生存发展至关重要。为了研究银行客户选择与市场行为,本文首先对消费者行为理论、客户选择理论、正反馈理论进行相关文献及理论研究,以Erdener Kaynak银行客户选择分析框架为基础,结合国内消费者的特点提出适合我国银行客户选择的分析框架。运用因子分析法提取出公因子,以解决影响因素的多重共线性问题,借助Logit模型得出公因子的影响程度。通过实证研究发现客户选择银行主要是基于自身的个性化偏好和从众心理,所以本文从这两方面运用正反馈理论中的非线性Polya模型对银行客户选择与市场演化进行分析。本文综合运用经济学、金融学、系统理论学等相关知识,采用理论与实证研究相结合的方法来研究我国银行客户选择与市场行为。研究发现,银行客户选择行为受到诸多因素的影响,主要因素有客户自身特征、银行的服务质量和效率、银行的便利性、银行的产品优势、银行的形象和银行的知名度。...
【文章来源】：青岛大学山东省
【文章页数】：49 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景、目的及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究目的及意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 消费者行为理论相关文献回顾
1.2.2 银行客户选择理论相关文献回顾
1.2.3 正反馈理论相关文献回顾
1.3 主要研究内容与结构
1.3.1 概念界定
1.3.2 研究思路
1.3.3 研究结构
1.4 研究方法
1.5 本文可能的创新与不足之处
第二章 基本理论模型分析
2.1 消费者行为理论
2.1.1 消费者行为模式
2.1.2 影响消费者行为的因素
2.2 客户选择理论
2.2.1 客户选择的概念
2.2.2 客户选择的影响因素
2.2.3 离散选择模型
2.3 正反馈理论
2.3.1 正反馈的概念
2.3.2 非线性Polya的递推过程
2.3.3 正反馈的作用
第三章 银行客户选择影响因素实证分析
3.1 变量选取及数据来源
3.1.1 变量选取
3.1.2 数据来源
3.2 市场调查
3.2.1 问卷设计
3.2.2 小样本分析
3.2.3 正式调查
3.3 数据处理方法
3.3.1 因子分析法
3.3.2 信度和效度检验
3.4 银行客户选择影响因素分析
3.4.1 因子提取
3.4.2 因子分析
3.4.3 内部一致性检验
3.5 银行客户选择影响因素的Logit模型分析
第四章 银行客户选择与市场演化分析
4.1 银行市场演化分析
4.2 基于个性化偏好的市场演化分析
4.3 基于从众心理的市场演化分析
4.3.1 完全市场信息下的客户选择
4.3.2 不完全市场信息下的客户选择
4.4 实证分析
4.4.1 基于个性化偏好的实证分析
4.4.2 基于从众心理的实证分析
第五章 政策建议
第六章 结论及展望
参考文献
附录
攻读学位期间的研究成果
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]新农保的政策满意度及其影响因素分析——基于20省市农户的问卷调查[J]. 柳清瑞,闫琳琳. 辽宁大学学报(哲学社会科学版). 2012(03)
[2]消费者行为视角下的企业营销策略探讨[J]. 赵树梅. 中国商贸. 2011(21)
[3]基于MNL选择模型的替代产品定价和库存决策研究[J]. 牟博佼,肖勇波,陈剑. 中国管理科学. 2010(03)
[4]银行零售客户满意度的影响因素研究——基于问卷数据的实证分析[J]. 宋光磊. 中央财经大学学报. 2010(03)
[5]基于因子分析法的寿险公司非现场监管研究[J]. 刘璐. 保险研究. 2009(09)
[6]中国消费者的购买决策模型研究[J]. 侯艳萍. 甘肃金融. 2009(03)
[7]基于混合Logit模型的消费者偏好测量研究[J]. 杨勇攀,史仕新,陈锟. 生产力研究. 2009(02)
[8]基于logit模型的大连市高校毕业生就业意向分析[J]. 赵建国,么晓敏,王海波. 财经问题研究. 2008(09)
[9]信用卡开卡意愿与使用频率影响因素研究[J]. 李永强,白璇,寇燕,马良. 中国工业经济. 2008(02)
[10]基于BA生长网络的产品市场演化分析[J]. 高齐圣,耿金花,方爱丽,张嗣瀛. 控制与决策. 2007(05)
硕士论文
[1]基于顾客选择的企业产品线决策方法研究[D]. 曾广晟.中国农业大学 2002
本文编号：3598792
【文章来源】：青岛大学山东省
【文章页数】：49 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景、目的及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究目的及意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 消费者行为理论相关文献回顾
1.2.2 银行客户选择理论相关文献回顾
1.2.3 正反馈理论相关文献回顾
1.3 主要研究内容与结构
1.3.1 概念界定
1.3.2 研究思路
1.3.3 研究结构
1.4 研究方法
1.5 本文可能的创新与不足之处
第二章 基本理论模型分析
2.1 消费者行为理论
2.1.1 消费者行为模式
2.1.2 影响消费者行为的因素
2.2 客户选择理论
2.2.1 客户选择的概念
2.2.2 客户选择的影响因素
2.2.3 离散选择模型
2.3 正反馈理论
2.3.1 正反馈的概念
2.3.2 非线性Polya的递推过程
2.3.3 正反馈的作用
第三章 银行客户选择影响因素实证分析
3.1 变量选取及数据来源
3.1.1 变量选取
3.1.2 数据来源
3.2 市场调查
3.2.1 问卷设计
3.2.2 小样本分析
3.2.3 正式调查
3.3 数据处理方法
3.3.1 因子分析法
3.3.2 信度和效度检验
3.4 银行客户选择影响因素分析
3.4.1 因子提取
3.4.2 因子分析
3.4.3 内部一致性检验
3.5 银行客户选择影响因素的Logit模型分析
第四章 银行客户选择与市场演化分析
4.1 银行市场演化分析
4.2 基于个性化偏好的市场演化分析
4.3 基于从众心理的市场演化分析
4.3.1 完全市场信息下的客户选择
4.3.2 不完全市场信息下的客户选择
4.4 实证分析
4.4.1 基于个性化偏好的实证分析
4.4.2 基于从众心理的实证分析
第五章 政策建议
第六章 结论及展望
参考文献
附录
攻读学位期间的研究成果
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]新农保的政策满意度及其影响因素分析——基于20省市农户的问卷调查[J]. 柳清瑞,闫琳琳. 辽宁大学学报(哲学社会科学版). 2012(03)
[2]消费者行为视角下的企业营销策略探讨[J]. 赵树梅. 中国商贸. 2011(21)
[3]基于MNL选择模型的替代产品定价和库存决策研究[J]. 牟博佼,肖勇波,陈剑. 中国管理科学. 2010(03)
[4]银行零售客户满意度的影响因素研究——基于问卷数据的实证分析[J]. 宋光磊. 中央财经大学学报. 2010(03)
[5]基于因子分析法的寿险公司非现场监管研究[J]. 刘璐. 保险研究. 2009(09)
[6]中国消费者的购买决策模型研究[J]. 侯艳萍. 甘肃金融. 2009(03)
[7]基于混合Logit模型的消费者偏好测量研究[J]. 杨勇攀,史仕新,陈锟. 生产力研究. 2009(02)
[8]基于logit模型的大连市高校毕业生就业意向分析[J]. 赵建国,么晓敏,王海波. 财经问题研究. 2008(09)
[9]信用卡开卡意愿与使用频率影响因素研究[J]. 李永强,白璇,寇燕,马良. 中国工业经济. 2008(02)
[10]基于BA生长网络的产品市场演化分析[J]. 高齐圣,耿金花,方爱丽,张嗣瀛. 控制与决策. 2007(05)
硕士论文
[1]基于顾客选择的企业产品线决策方法研究[D]. 曾广晟.中国农业大学 2002
本文编号：3598792
本文链接：https://www.wllwen.com/weiguanjingjilunwen/3598792.html
