特色农产品网购客户满意度影响因素研究 ——以泰安大樱桃为例

发布时间：2022-12-10 17:36

　　近年来,随着网络技术和经济迅猛发展,互联网已经成为我们生活中不可分割的重要组成部分。网购各类生活用品已成为当今社会的一种时尚,消费者的购物热情日益高涨,在此背景下,网购特色农产品正逐渐走入普通消费者的生活。由于农产品的特殊性,有关其网购服务方面的抱怨层出不穷,严重影响了消费者的网购意愿,降低了客户积极性。为此,如何提高特色农产品网购客户的满意度成为电商企业竞争的关键因素之一,也是特色农产品电商企业培养、发展和维系忠诚客户的重要前提。本文以特色农产品网购客户满意度为研究对象,在综述现有研究的基础上,通过对实际农产品电商的调研,并结合自己从事特色农产品网售的经验,运用顾客满意度、服务质量和感知价值等理论构建了面向特色农产品网购客户满意度研究的概念模型,从产品质量、品牌效用、平台服务和物流质量等因素设计调查量表。针对性的面向有农产品网购经历的消费者开展问卷调查,在对量表的信度和效度检验的基础上,运用结构方程模型验证了研究假设,即网购特色农产品中的产品质量、品牌效应、平台服务和物流质量对客户满意度都起到正向影响,但各因素影响程度大小不同。最后,讨论了结构方程模型的分析结果。本文的主要结论如下:... 

【文章页数】：66 页

【学位级别】：硕士

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中英文缩略词对照表
摘要
Abstract
1 引言
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的与意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    1.3 国内外研究现状
        1.3.1 不同行业客户满意度研究
        1.3.2 网购客户满意度研究
        1.3.3 服务质量与客户满意度
        1.3.4 研究评述
    1.4 研究方法与研究路线
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究路线
    1.5 主要内容
    1.6 创新点和不足之处
        1.6.1 研究的创新
        1.6.2 研究的不足之处
2 相关概念界定及理论基础
    2.1 相关概念界定
        2.1.1 特色农产品的定义及特点
        2.1.2 农产品电商平台
    2.2 理论基础
        2.2.1 服务质量理论
        2.2.2 电商平台下的服务质量
        2.2.3 客户满意度理论
        2.2.4 顾客感知价值理论
    2.3 结构方程模型
    2.4 本章小结
3 特色农产品网购客户满意度模型构建与研究假设
    3.1 特色农产品网购客户满意度模型的构建
    3.2 特色农产品网购客户满意度研究假设
        3.2.1 客户满意度与产品质量的关系
        3.2.2 客户满意度与农产品品牌的关系
        3.2.3 客户满意度与电商平台服务的关系
        3.2.4 客户满意度与物流质量的关系
    3.3 本章小结
4 特色农产品网购客户满意度问卷设计与数据收集
    4.1 样本来源与指标设计
        4.1.1 样本来源及问卷发放方式
        4.1.2 数据分析步骤
        4.1.3 测量指标设计
    4.2 预调查测量题项
    4.3 预调查及探索性分析
        4.3.1 问卷预调查
        4.3.2 探索性因子分析
    4.4 本章小结
5 特色农产品网购客户满意度实证分析与模型检验
    5.1 样本的描述性统计
    5.2 变量描述性统计分析
    5.3 信度和效度分析
        5.3.1 特色农产品网购客户满意度量表信度检验
        5.3.2 特色农产品网购客户满意度量表效度检验
    5.4 结构模型评价与假设检验
        5.4.1 结构方程模型的应用
        5.4.2 假设检验
    5.5 结果分析及讨论
    5.6 本章小结
6 结论与建议
    6.1 研究结论
    6.2 建议
参考文献
附录一
附录二
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]互联网+时代特色农产品网络营销模式探析[J]. 郭永平.  农业经济. 2017(02)
[2]农产品电商发展的区域创业效应研究[J]. 鲁钊阳,廖杉杉.  中国软科学. 2016(05)
[3]工业企业顾客满意度指数模型的建立与实践[J]. 刘娟娟,陶志,王祥.  质量与认证. 2016(05)
[4]基于模糊层次分析法的快递行业顾客满意度研究[J]. 高雪,何惠妍,李嘉伟,程斌.  赤峰学院学报(自然科学版). 2016(03)
[5]知识密集型服务中顾客社会化对顾客任务承诺和满意度的影响研究[J]. 徐岚,孔媛媛,崔楠,吴可学.  管理学报. 2015(10)
[6]“123”法有效提升客户手机上网满意度[J]. 刚周伟.  电信技术. 2015(05)
[7]O2O生活电子商务体验品牌满意度研究[J]. 罗小芳,钱燕云.  电子商务. 2015(03)
[8]浅谈农产品质量安全及其检测技术[J]. 刘海英.  农产品加工(学刊). 2014(23)
[9]美国生鲜电子商务模式研究[J]. 程艳红.  世界农业. 2014(08)
[10]网络购物顾客忠诚度影响因素的实证研究[J]. 邓爱民,陶宝,马莹莹.  中国管理科学. 2014(06)

硕士论文
[1]结构方程模型研究及其应用[D]. 卞玉梅.大连海事大学 2017
[2]生鲜农产品网购服务质量影响因素研究[D]. 龙安迪.贵州师范大学 2016
[3]长春维信沃尔沃4S店客户满意度分析与客户关系改进策略研究[D]. 时元姝.吉林大学 2015
[4]旅游业创新能力影响因素评价指标体系构建研究[D]. 李冠颖.上海交通大学 2013
[5]基于顾客让渡价值的笔记本电脑满意度研究[D]. 徐晓萌.北京化工大学 2011
[6]自贡移动顾客通信网络质量满意度影响因素研究[D]. 阳宏艳.电子科技大学 2009
[7]甘肃特色农产品产业化实证研究[D]. 周翔.兰州大学 2008



本文编号：3717214