以服务文化提升服务竞争力——《服务创造价值——民航机场服务理念探索与案例剖析》书评

发布时间：2017-10-04 15:06

  本文关键词：以服务文化提升服务竞争力——《服务创造价值——民航机场服务理念探索与案例剖析》书评

  更多相关文章： 服务文化 服务理念 民航机场 案例 创造价值 机场管理 服务竞争力 服务工作 服务管理 新时代

【摘要】：正我们走进了服务文化制胜的新时代。文化经营是最高层次的经营,服务文化赢在当今、决胜未来,促使企业做强、做大、做久。建设高品位的服务文化已经成为企业,乃至政府和城市提升竞争优势、创建和谐社会有力武器和最佳选择。作为八桂窗口的广西机场管理集团一直以来高度重视文化建设,通过破瓶颈、抓培训、抓案例、抓流程、抓品牌、抓特情,逐步形成了集团积极向上、旅客至上的服务文化,服务
【关键词】： 服务文化 服务理念 民航机场 案例 创造价值 机场管理 服务竞争力 服务工作 服务管理 新时代
【分类号】：F562;F270
【正文快照】： 我们走进了服务文化制胜的新时代。文化经营是最高层次的经营,服务文化赢在当今、决胜未来,促使企业做强、做大、做久。建设高品位的服务文化已经成为企业,乃至政府和城市提升竞争优势、创建和谐社会有力武器和最佳选择。作为八桂窗口的广西机场管理集团一直以来高度重视文化

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 莫玉炎;;对民航企业服务文化建设问题的思考[J];企业家天地下半月刊(理论版);2009年08期

2 姚建明;李航;;2008北京奥运与中国民航志愿者的服务[J];中国民航飞行学院学报;2008年01期

3 陈立;;以服务创造顾客价值 实现企业效益最大化——关于航空公司全面实施“服务制胜”策略的几点思考[J];空运商务;2008年05期

4 ;上海机场集团公司启动优质服务宣讲活动[J];航空港;2007年04期

5 余小惠;;从服务心理看我国机场服务管理的差距(二)——巴黎机场以人为本的服务理念及启示[J];空运商务;2008年01期

6 罗洪波;;全面推进企业文化建设不断提升国航核心竞争力[J];中国民用航空;2006年03期

7 简平;;机场集团服务管理创新方略[J];企业研究;2007年07期

8 王连峰;;中国民航行业先进文化的当代内涵[J];中国民用航空;2006年01期

9 余小惠;;从服务心理看我国机场服务管理的差距(一)——巴黎机场以人为本的服务理念及启示[J];空运商务;2007年24期

10 王颖;;物业管理如何引入民航服务品质[J];城市开发;2010年09期

中国重要会议论文全文数据库 前1条

1 西航重庆公司商务调度室QC小组;;降低VIP信息传递的延误率[A];全国第第24次质量管理小组代表会议成果汇编[C];2002年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 东航江西分公司 罗琳;当服务成为一种艺术[N];中国民航报;2007年

2 记者　朱梅　刘建峰;国航构建和谐服务体系[N];中国民航报;2007年

3 本报记者 朱梅邋通讯员 张文杰;让身心在美好体验中舒展[N];中国民航报;2007年

4 邹建军;改善服务：任重而道远[N];中国民航报;2007年

5 桂林两江国际机场 刘春元;在科学的服务理念指导下做好服务工作[N];中国民航报;2007年

6 陈姗姗;做专项规划也是转换理念的过程[N];第一财经日报;2007年

7 杨联民;吉祥航空打破民营航空不赚钱怪圈[N];中华工商时报;2007年

8 刘锦星;弘扬和培育先进文化 向民航强国目标迈进[N];内蒙古日报(汉);2008年

9 本报记者 刘建峰邋通讯员 张红缨;让真情在个性服务中释放[N];中国民航报;2007年

10 广州白云国际机场股份有限公司余小惠;提升机场服务竞争力的关键[N];中国民航报;2008年

中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 司文;中国国际航空企业文化研究[D];河北工业大学;2010年

2 王正磊;航空公司客户关系管理系统设计问题的研究[D];南京航空航天大学;2007年

，

本文编号：971308