基于3G时代的电信运营商精确营销系统构建

发布时间：2025-05-07 02:47

　　09年1月7日,国家工业和信息部给三家电信运营商分别颁发了3G牌照,这也标志着3G时代在我国的真正到来。自有了牌照后,三家电信运商就展开激烈的市场竞争,希望能争取到更多的3G客户,但实际并没有达到预期的目标。之所以会出现这种结果,原因在于三家的业务具有很大的同质性,同时三家在竞争中依然采用的是传统的大规模的营销方式。结果陷入成本巨大的广告战、终端战和价格战中,导致运营商的营销资源的严重浪费和营销成本的不断增加,并且企业利润也没有随着客户数量的增长而上涨。这种情况表明传统的大众化的营销理念和模式在现今的电信领域已经不太奏效。面对这种状况,电信运营商要想取得竞争优势,就必须寻找一种新的营销模式。 因此3G时代电信运营商的竞争在很大的程度上表现在为营销理念的竞争。在3G时代,电信运营商要面对多样化和个性化的用户需求,因此就需要了解每一个顾客的消费需求,在此基础上针对不同的客户设计不同的产品和服务,并采用不同的营销渠道为其提供其最终想要的产品和服务。这就是精确营销,电信运营商只有采用了精确营销才能获得更多的3G客户,增加企业的营业收入和利润水平。 而三大运营商要想构建3G业务精确营销系统...

【文章页数】：47 页

【学位级别】：硕士

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摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景和意义
        1.1.1 研究的背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 研究现状和研究方法
        1.2.1 研究现状
        1.2.2 研究方法
    1.3 研究思路和创新之处
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 本文的创新之处
第2章 3G 时代电信运营商营销势态分析
    2.1 当前的3G 市场分析
        2.1.1 3G 移动用户拓展空间较大
        2.1.2 数据业务将成为3G 竞争焦点
        2.1.3 用户忠诚度低
    2.2 3G 时代电信运营商面临的机遇与挑战
        2.2.1 3G 时代带来了技术进步但客户增加缓慢
        2.2.2 3G 带来了更多的增值业务但收入增加缓慢
        2.2.3 3G 带来了更高的服务水平但离网率也在上升
    2.3 电信运营商营销现状
        2.3.1 激烈价格战
        2.3.2 3G 的建设战
        2.3.3 广告战
        2.3.4 品牌战
        2.3.5 终端战
    2.4 电信运营商3G 业务营销存在的主要问题
        2.4.1 广告宣传时不对受众群体进行区分
        2.4.2 营销时以“产品为中心”
        2.4.3 不重视培养老客户的忠诚度
        2.4.4 开展营销时没有结合自身的优势
        2.4.5 不注意客户需求的培养
第3章 3G 运营商建立精确营销系统的必要性
    3.1 营销环境的变化
        3.1.1 科技的飞速发展
        3.1.2 营销概念的不断变化
    3.2 传统营销的弊端
        3.2.1 营销手段不能定量化
        3.2.2 营销的实效性差
        3.2.3 闲置大量的客户资源
        3.2.4 营销资源浪费巨大
    3.3 消费者需求的变化
        3.3.1 消费者收入水平增加
        3.3.2 消费者消费需求的变化
    3.4 运营商自身的困惑和优势
        3.4.1 电信运营商营销中面临的困惑
        3.4.2 电信运营商拥有实现精确营销的先天优势
第4章 运营商构建3G 业务精确营销系统的流程
    4.1 建立数据库
        4.1.1 搜集和整理数据
        4.1.2 建立数据库
    4.2 科学细分市场
        4.2.1 明确开展市场细分的目的
        4.2.2 选择细分变量
        4.2.3 客户细分的方法
        4.2.4 描述细分市场
    4.3 提供精确的产品和服务
    4.4 确定营销策略及执行
        4.4.1 确定营销策略
        4.4.2 精确营销的传播渠道选择
    4.5 评估营销执行
        4.5.1 确定评估目标
        4.5.2 设计评估方案
        4.5.3 提出优化意见
第5章 主要结论和建议
    5.1 主要结论
    5.2 建议
结束语
参考文献
致谢



本文编号：4043483