越秀地产商品房售后服务管理系统的研究与分析

发布时间：2017-10-23 12:24

  本文关键词：越秀地产商品房售后服务管理系统的研究与分析

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【摘要】：目前,我国正处理经济转型的重要阶段,服务业在此次转型中占比日益增长。在面对大形势下,商品房售后服务是产地产业转型的重要指标之一。本文通过对商品房售后服务管理系统的研究与分析,对提高越秀地产商品房售后服务体系做出较为科学的优化。首先,本文通过越秀地产集团目前实际情况对本次选题背景进行了介绍,并阐述了建设越秀地产商品房售后服务管理系统的目的和意义,详细介绍针对选题的研究内容,与研究过程中的涉及的具体研究方法和技术路线。其次,在进行业务分析、功能分析和数据分析过程中,主要利用了统一建模语言,与软件工程原理和方法,详细地阐述了系统的详细需求分析。在业务分析中,先通过活动图对原有业务流程进行了分析与表述,再通过泳道图表达了对原有业务流程进行优化的结果。而对于功能分析,用例与用例.用例与角色,角色与角色的关系主要通过用例图进行了二者关系的阐述；并利用包图给出了系统功能模块的结构设计,详细阐述了针对选题所作出的设训内容,系统功能主要包括：收楼管理、装修报备管理、维修管理、投诉管理、公共物业管理。在数据分析中,先给出系统整体的概念类图,对数据的分析有整体的把控；再分别针对各项业务给出相应的缩略类图,找出各项业务中界面类、控制类、实体类,并通过E-R图给出对实体类关系进行分析；随后根据E-R图给出数据库表结构的设计。最后,对本人在此次研究中的工作进行一个全面的回顾,总结了研究的的内容与论据,并展望未来的工作,明确此次研究的不足,并希望在按下来的工作中进行弥补。
【关键词】：信息系统 功能建模 数据库建模 统一建模语言 商品房售后管理
【学位授予单位】：云南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 引言8-10
• 1.1 项目背景8
• 1.2 同类系统研究与应用现状8-9
• 1.3 论文结构9-10
• 第二章 业务分析10-27
• 2.1 业务描述10-12
• 2.1.1 业务问题定义10-11
• 2.1.2 组织职能分析11-12
• 2.1.3 业务人员分析12
• 2.2 原有业务流程分析12-17
• 2.2.1 收楼管理流程12-13
• 2.2.2 装修报备管理流程13-14
• 2.2.3 维修管理流程14-15
• 2.2.4 投诉管理流程15-16
• 2.2.5 公共物业管理流程16-17
• 2.3 业务流程优化17-27
• 2.3.1 收楼管理流程17-19
• 2.3.2 装修报备管理流程19-21
• 2.3.3 维修管理流程21-22
• 2.3.4 投诉管理流程22-24
• 2.3.5 公共物业管理流程24-25
• 2.3.6 基础数据管理流程25-26
• 2.3.7 系统管理流程26-27
• 第三章 功能分析27-54
• 3.1 用户角色分析27
• 3.2 系统用例分析27-47
• 3.2.1 总体用例分析27-28
• 3.2.2 子用例分析28-47
• 3.3 系统功能包图47-54
• 3.3.1 总体功能包图47-48
• 3.3.2 子功能包图48-54
• 第四章 数据分析54-71
• 4.1 功能数据分析54-60
• 4.1.1 收楼管理缩略类图55-56
• 4.1.2 装修报备管理缩略类图56
• 4.1.3 维修管理缩略类图56-57
• 4.1.4 投诉管理缩略类图57-58
• 4.1.5 公共物业管理缩略类图58-59
• 4.1.6 基础信息管理缩略类图59
• 4.1.7 系统管理缩略类图59-60
• 4.2 实体类关系分析60-62
• 4.3 数据库表62-71
• 第五章 总结与展望71-72
• 5.1 总结71
• 5.2 进一步的工作71-72
• 参考文献72-73
• 致谢73

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本文编号：1083409