精益思想在爱尔眼科角膜塑形镜项目的应用研究

发布时间：2021-06-24 22:51

　　目前,国内青少年近视发病率呈现逐年增加态势,而高度近视眼的比例也在不断增加,如何有效控制青少年近视度数增长将会越来越被关注。面对如此严峻的近视增长问题,国内现有的最好的控制近视增长的解决方案就是佩戴角膜塑形镜。爱尔眼科医院集团作为国内专业眼科龙头,如何让更多的有近视控制需求的患者选择角膜塑形镜成为亟需解决的问题。本文从爱尔眼科医院集团部门代表性的医院入手,根据精益思想相关理论,结合爱尔眼科医院集团角膜塑形镜项目的特征,对项目相关数据进行搜集,充分分析项目的发展现状,以患者为中心,提出一套持续改进项目运营能力的方案。首先运用精益思想画出价值流程图,消除不能为患者创造价值的浪费,以优化流程、预约管理、建立VIP通道等方式解决忙时患者排队、闲时验配师工作不饱和的均衡性问题。其次关注每一个患者,从客户建档、客户维护及客户二次开发三方面做好客户管理体系,提升患者满意度。最后以6S管理为抓手,改变员工的行为习惯,通过鱼骨图、5why分析法及基于PDCA的A3报告等工具提升员工主动发现问题、分析问题及解决问题的能力,并在持续改进的工作中形成精益文化。针对角膜塑形镜项目精益改进提出的方案已经在爱尔眼科... 

【文章来源】：湖南大学湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：60 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

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【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3247969