北京市少儿体育舞蹈培训机构家长满意度研究

发布时间：2020-06-13 07:51

【摘要】：人们对于教育的要求随着中国经济的发展以及人们生活水平的提高也越来越高,不再满足于学历教育,各个艺术项目的培训机构应运而生。北京少儿体育舞蹈培训行业受到的关注也越来越多,许多培训机构发展至今已经具有一定规模,但是面临着难再扩张的瓶颈问题。为了探索科学的方法为北京市少儿体育舞蹈培训行业提供优化措施,本文通过文献资料、问卷调查、实地调查、访谈等科研方法的综合运用,对北京市综合规模前四家少儿体育舞蹈机构进行了家长满意度的调查和研究,并得出以下结论:1.家长为孩子选择体育舞蹈培训主要以培养气质、增强自信心为主要目的,其中拉丁舞课程选择远高于标准舞。已学舞种中伦巴和恰恰占比最高,各舞种培训时间不平均。2.家长获得少儿体育舞蹈培训机构信息是通过朋友介绍,赛事活动、宣传单页、网络、杂志多种渠道,朋友介绍占比最大,机构自主宣传薄弱。3.家长对机构各隐性指标满意度较高,其中顾客抱怨最高,顾客满意最低,机构对于学员的培训上面所体现的培训效果未能达到家长的预期。4.在感知质量中服务达到预期的程度、机构内外部环境、学习效果达到预期的程度、安全保障评分较低,机构对于家长期待做得不够,产品和服务有提升空间。5.少儿体育舞蹈培训机构的基本价值链主要价值活动包括宣传、招生、缴费、授课、课后反馈沟通、比赛或结课汇演、进阶培养七个部分。辅助价值活动包括基础设施管理、人力资源管理、课程管理、品牌管理和综合管理五个部分。通过北京市少儿体育舞蹈培训机构的满意度评价分析,构建北京市少儿体育舞蹈培训机构的价值链,让满意度改进措施更考虑到机构内部的价值生产活动和流程。以此提出了以下满意度优化的措施:1.强化辅助价值活动,构建标准课程体系2.加强教师管理体系建设,保障机构的关键价值生产活动。3.建设高素质服务团队,品牌形象改善满意度,从主要价值生产活动的上游招生开始。4.开设亲子培训等一系列活动,文化深化改善满意度,变革传统培训对象的定义,让家长也参与到培训中。5.线上教程、多媒体开发,服务衍生改善满意度。
【图文】：

图 4.1 层次结构图（2）构建指标对比矩阵这一步骤需要通过资深从业者及有代表性的家长对指标体系中的各指标进比较，按照层次分析法的九分标度法，再根据各个指标的相对重要性来计算标的权重。如表 4.2 所示,表 4.2 AHP 九分位标度表[39]重要性标度 重要性程度Aij=1 元素 i 与 j 同等重要Aij=3 元素 i 比 j 略显重要Aij=5 元素 i 比 j 明显重要Aij=7 元素 i 比 j 重要得多Aij=9 元素 i 比 j 极其重要Aij=2n,n=1,2,3,4 元素 i 与 j 的重要性介于 Aij=2n-1 与 Aij=2n+1 之间，

显性指标 权重02 对培训机构服务的投诉 0.28401 有需要会选择同一机构 0.68802 会向亲朋好友推荐介绍 0.3124.2 北京市少儿体育舞蹈培训机构家长满意度调查与分析4.2.1 样本概括分析4.2.1.1 家长性别和年龄统计分析首先对样本人口统计变量情况进行描述，如图 4.2 分析数据显示，被调查对象中，样本数量为 450，女性比例占比达 86.67%，可能是由于被调查对象样本大部分家庭中对于孩子教育部分的事务，由女性家长负责较多，同时在家庭生活中母亲也是与孩子互动更为频繁的部分。
【学位授予单位】：北京体育大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：J722.8-4

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本文编号：2710869