DDZ公司社会化媒体营销管理案例研究

发布时间：2017-10-27 17:09

  本文关键词：DDZ公司社会化媒体营销管理案例研究

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【摘要】：随着移动通信与互联网技术的发展,移动互联网(Mobile Internet)时代悄然而至,人们享受随时随地的上网服务,生活节奏日益加快,移动互联网为碎片时间的信息获取提供了契机。同时,社会化媒体(Social Media)十分火爆,低头族越来越多。《哈佛商业评论》曾发表了一篇文章,标题为“传统营销已死”。移动互联时代,难以想象的口碑传播速度有如商业的翅膀,只要运用得当,可以达到难以估量的营销效果。近年来专注于社会化媒体营销的公司如雨后春笋般发展起来,无论是社会化媒体自主运营、社会化媒体营销功能模块销售还是社会化媒体营销全案解决,“微传媒”公司都希望在市场上逐渐占据重要位置。本文运用案例研究的方法,以DDZ信息科技公司为研究对象,对其发展过程和重要事件进行介绍和概括。DDZ公司为辽中地区较早提供社会化媒体营销(主要为微信营销)一体化方案的公司。公司从建立至今,积累了大量的客户资源和微信公众平台粉丝。在不断发展壮大的同时,公司在营销管理的诸多环节中发现很多问题急需解决。本文利用营销管理的相关理论,对DDZ公司现有的营销管理模式进行分析。理论结合实际,结合企业内部的实际情况,在企业定位、目标客户细分、销售人员培训、服务支持流程等几个方面提出了具体的改进方案。通过本文,希望能促进DDZ公司管理水平进一步升级,并能够为国内众多从事微信营销的公司遇到此类问题时提供依据。
【关键词】：社会化媒体 社会化媒体营销 营销管理
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;G206
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 绪论8-12
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究的目的与意义9
• 1.3 案例研究设计9-12
• 1.3.1 案例对象选择9-10
• 1.3.2 案例研究方法10
• 1.3.3 案例内容结构10-11
• 1.3.4 技术路线图11-12
• 2 案例正文12-24
• 2.1 创业起航12-16
• 2.1.1 微营销行业发展历程12-14
• 2.1.2 千里之行始于足下14
• 2.1.3 市场进入方式选择14-16
• 2.2 发展之路16-21
• 2.2.1 行业试水16-17
• 2.2.2 锋芒初现17-18
• 2.2.3 绩全面开花18-21
• 2.3 暗潮涌动问题凸显21-24
• 2.3.1 市场环境的改变21-22
• 2.3.2 市场占有率大幅下降22
• 2.3.3 客户投诉次数提升22-23
• 2.3.4 营销团队现状23-24
• 3 案例分析24-32
• 3.1 理论依据综述24-25
• 3.1.1 SWOT分析24
• 3.1.2 4P营销理论24
• 3.1.3 AISAS顾客行为模型24-25
• 3.2 公司外部环境分析25-28
• 3.2.1 PEST分析25-27
• 3.2.2 行业及竞争对手分析27-28
• 3.3 企业内部营销管理问题分析28-32
• 3.3.1 缺乏适应发展的营销战略28-29
• 3.3.2 缺乏有效的营销组合策略29-30
• 3.3.3 产品优势被削弱30
• 3.3.4 售后服务不规范30-31
• 3.3.5 销售团队竞争力薄弱31-32
• 4 对策与建议32-45
• 4.1 制定适宜的营销战略32-36
• 4.1.1 通过SWOT分析确定公司战略方向32-34
• 4.1.2 通过STP制定销售战略34-35
• 4.1.3 分析现有产品功能来满足细分市场客户需求35-36
• 4.2 制定完整的营销组合策略36-38
• 4.2.1 产品策略36
• 4.2.2 定价策略36
• 4.2.3 渠道策略36-37
• 4.2.4 促销策略37-38
• 4.3 实现产品差异化38-39
• 4.3.1 进行产品及服务的创新38-39
• 4.3.2 品牌建设39
• 4.4 建立健全售后服务规范及流程39-41
• 4.5 通过提高人力资源管理水平打造精英销售团队41-45
• 4.5.1 做好销售人员培训工作41
• 4.5.2 为销售人员设立具体目标41
• 4.5.3 建立健全的绩效考核制度41-42
• 4.5.4 建立与绩效体系相配的薪酬管理体系42-43
• 4.5.5 建立丰富的奖金激励制度43-45
• 结论45-46
• 参考文献46-48
• 致谢48-49

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本文编号：1104392