“云”时代企业危机传播机理及管理研究

发布时间：2020-10-12 16:27

　　 当前，世界正在进入“云”时代的高速发展阶段，“云”时代给社会提供了一个平等、公开的舆论平台，给公众带来了前所未有的言论空间。引发危机的各类信息都可以在网络上自由、快捷地发布和传播，造成危机的爆炸式传播，使得企业所面临的危机更加复杂化和多元化。在“云”时代背景下，企业危机信息传播管理一定要改变传统的信息管理方式，企业才能提升自身的危机处理能力，从而提升竞争力。本论文通过研究“云”时代企业危机传播的新特点、新模式，以及企业危机管理的处理流程和方法，从而将企业危机管理和云技术两者有机的结合起来，探究云时代下企业危机传播管理的新出路。 本论文研究内容包括： (1)研究企业危机传播管理的背景，即“云”时代的内质与特征，“云”时代企业危机的传播特征，“云”时代与传统时代的危机传播路径和传播机理的区别。云计算对企业危机传播管理，尤其是对企业危机管理模型的影响和改进。 （2）比较研究自然经济时代、工业革命时代、工业文明时代、互联网时代和云计算时代危机传播的特征，得出云计算从技术范式和社会范式两方面对企业危机传播管理的影响。分析了企业危机传播理论模式，对社会系统模式进行了修正，并归纳了“云”时代下企业危机传播机理的特征。 （3）对“云”时代企业危机的传播影响和效果进行研究分析，对企业危机传播过程所影响的受众行为、组织发展、企业环境等三方面，分别从环境认知效果、价值维护效果、社会行为示范效果以及对企业绩效的影响效果和对企业危机管理的影响效果五个维度，来具体分析“云”时代对企业危机传播的影响和效果。 （4）对企业危机传播过程理论进行修正。得出结论，系统托管平台促使“守门人”向“服务人”转化，云计算的资源池促使“议程设置”向“平台设置”转化，平台服务促使“舆论瀑布”向“舆论焦点”转化。这充分体现了企业危机传播过程的“云”时代特征，即企业危机传播源头网络化、信息流动程序化、传播阶段扁平化、控制过程自动化四个特征。 （5）从云计算的IaaS、PaaS和SaaS三个层面研究“云”时代企业危机传播管理策略。在IaaS层次实现企业危机传播管理的资源自优化，PaaS层次搭建企业危机传播管理的网络组织，SaaS层次扩大企业危机传播管理的应用范围。从云计算的服务管理理念创新企业危机传播管理的预测手段，构建“云”时代下企业危机管理的TIE原则和3T指标，探索具有可行性和高效率的企业危机管理模式、机制、流程、技术和方法。 本研究的学术贡献主要体现在： （1）在“云”时代环境下，对企业危机传播理论模式中的社会系统模式进行创新，对企业危机传播过程理论进行修正。“云”是一个庞大的资源池，用户可以从中获取所需信息资源以及传递信息资源至“云”。系统托管平台促使“守门人”向“服务人”转化，云计算的资源池促使“议程设置”向“平台设置”转化，平台服务促使“舆论瀑布”向“舆论焦点”转化。 （2）比较研究自然经济时代、工业革命时代、工业文明时代、互联网时代和云计算时代企业危机传播的特征，得出云计算从技术范式和社会范式两方面对企业危机传播管理的影响。根据云时代的特点，分析其对社会、政府、公众、企业、媒体的各项关系的影响，分析企业危机在新时代下的新特点和企业应对危机的新手段以及企业在信息时代的危机系统变化，研究新的危机管理模式、危机管理机制、危机管理流程、危机管理技术、危机管理方法等。 （3）从云计算的IaaS、PaaS和SaaS三个层面创新“云”时代企业危机传播管理策略，在IaaS层次实现企业危机传播管理的资源自优化，PaaS层次搭建企业危机传播管理的网络组织，SaaS层次扩大企业危机传播管理的应用范围。并创新构建了“云”时代处理企业危机的TIE原则及“3T”指标。即要在危机处理中做到彻底性（Thoroughly）、及时性（Immediately）、有效性（Effectively）。同时在企业危机管理过程中应当考虑的三大因素：技术因素（Technology）、时间因素（Time）、走势因素（Tendency），也就是“3T”指标。在企业危机管理的实际运作过程中，TIE原则的三项标准与3T模型中的三个指标存在内在的必然联系。在危机管理中，企业必须通过技术因素保障危机管理的有效性、通过时间因素保障危机管理的及时性、通过走势因素保障危机管理的彻底性，从而实现TIE原则与3T指标的有机结合，以确保危机管理的全面控制，形成“三足鼎立”的稳定结构。
【学位单位】：东华大学
【学位级别】：博士
【学位年份】：2015
【中图分类】：G206
【部分图文】：

图 2-2 企业危机管理的五力模型2析中可以看出，企业战略、危机管理小组、信息沟通同作用于企业危机管理，才能促进企业危机管理的危机管理 6C 理念与危机公关 5S 原则危机管理6C理念互通化Communicating全面化Comprehensive价值观的创新化Creative集权化Centralized

网络新闻发布的效果与政府的公信力。更有甚者，一些地方在推行了网络新闻发言人制度后，便没了下文，以致出现了“网络发言人不发言”的现象。其基本的流程如图3-1所示:图 3-1 传统时代危机传播基本流程在传统媒体环境下，媒介资源牢牢掌控在政府手中，受众处于信息传播链条的末端，社会信息流动方式为单向传播，因而，公众对政府信息发布的依赖性强，政府与政府管辖下的大众传播媒体是公众最主要的信息来源。此外，传统媒体由于版面、时段或采编流程等原因对海量信息应接不暇，也难以第一时间传递最多信息。这种流程容易发生问题的阶段在于事件发生后到新闻发布之前的过渡阶段，俗话说“没有不透风的墙”，在事件发生后，事件公开前，相关部门遮遮掩掩的行为更容易引起大众和媒体的揣测，而谣言和虚假消息就会通过非官方的渠道进行传播，掩盖了事实的真相，不利于公共危机的处理。政府的危机信息发布深陷尴尬

第 3 章 ‘’云’’时代企业危机传播机理35图3-2 云时代危机传播基本流程3.1.2 云时代与传统时代传播机理特征分析（一）传受主体：传受分明 VS 传受一体传统的大众传播模式中传受主体的身份是泾渭分明、一一对应的，有信息传播者，就有信息接收者，而且两者数量差距显著，拥有绝对数量信息的传播者其人数占少数，而相对缺乏信息的受众却占人们的大多数。传统的大众传播模式的传播特点是：1.传播者与受众的地位是不平等的，传播者是传播的中心；2.信息是单向传播的，即从传播者流向受众；3.媒体的传播效果，只能以受众规模来进行粗略衡量，媒体的竞争，主要体现在用户规模的竞争。在云时代
【参考文献】

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1 李建卓;;云计算及其发展综述[J];宝鸡文理学院学报(自然科学版);2010年03期

2 刘奕;陈舒;;云技术对公共危机传播的影响[J];传播与版权;2013年01期

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2 梁之栋;危机传播形态演变研究[D];山东大学;2011年

本文编号：2838012