湖北蕲春县政务微信存在的问题及对策研究

发布时间：2020-10-12 18:40

　　 政务微信的发展时间短、速度快、数量多,其运营主体主要分布在高校、传统媒体、大城市、市级政府,区县级微信公众号仍然比较匮乏,对于区县级政府政务微信的研究基本没有,但区县级的数量远远多于市级城市数量,研究区县级政务微信对于当下指导区县级政务微信的发展具有更实际更深远的意义。因此,文章以政务微信号——蕲春网作为研究对象。通过深入访谈、网站后台数据,并运用WCI指数等方式发现,蕲春网作为荣获2018年度湖北县区系统十佳之一的政务微信号,在信息发布、微信功能与定位、内容安排、影响力上都下足了功夫,做到了一周更新文章不低于30篇,平台以资讯信息为主,平均每篇文章字数1200字,平均阅读数2721,WCI指数在黄冈市排前20。政务微信作为新兴媒体,与电子政务、使用与满足、网格化理论都比较契合,电子政务理论强调了政府在工作中办公、管理、政事活动中要充分利用现代化信息技术、互联网技术,促使政务活动标准化、一体化、智能化的一种符合现代国家管理趋势的一种新的管理模式。使用与满足理论强调了用户的重要性,网格化治理理论突出强调了多元治理的治理模式,在三个理论的指导下,发现蕲春网的定位存在很大的偏差,仅仅把蕲春网作为一个政务型微信来运营,缺少服务这一功能,且推送内容多以政务新闻报道为主;与用户的沟通频率比较低,很多功能都是流于形式,无人管理;内容同质化严重,蕲春县很多微信公众号报道的新闻与蕲春网完全一致;功能板块不全面;平台推广宣传力度不足等问题,这些问题导致蕲春网在发展过程中存在一个和众多政务微信公众号共性的现象:仅把政务微信作为一个发布信息,对外宣传的一个媒体工具,忽视了微信政务服务方面的发展。文章认为蕲春网在运营管理上之所以存在以上问题是因为政务微信、政务微博等新媒体的发展时间短,人们对新事物发展的认识还处于初级阶段,在接触政务微信上的知识比较匮乏,也缺乏学习的对象和榜样。蕲春县委宣传部发展政务微信时间短,跟风严重;官本位思想严重,服务意识尚未转变;缺乏互联网运营思维,运营管理、软文推广、服务方式亟需改变;简政放权力度不够;蕲春网负责微信运营管理人才2人,专业分别为汉语言文学和应用数学,缺乏专业的运营机构和人才。蕲春网现在在经营管理过程中存在的很多问题,同时也是国内外发达地区政务微信和政务新媒体曾经经历过的问题,通过对国内国外发达地区政务微信和政务新媒体的学习、研究,发现优秀的微信公众号和政务新媒体均存在着重视信息发布的数量与质量,且信息集中发布在凌晨4—6点,晚上21—22点等时间段;注重信息的时效与互动,一切新闻、政务服务都是以用户的需求为核心,把满足用户的需求当做第一要务来抓;重视组织和人才的建设,成立专业的机构,配备专业的人才,全面负责管理运营务必使紧急、重要的信息第一时间发布出去。通过对国内外政务微信和新媒体的学习和借鉴,文章建议蕲春县政务微信在未来的发展过程中要做好以下方面:角色定位精准,优化政务服务,把满足用户的需求作为首位,不断优化信息内容,不断改善自己的发布信息规则,学习先进地区的发布、营销、管理制度,制定留言回复制度、投诉反馈制度等,建立与用户沟通的渠道;高频互动与沟通,提高用户粘性,对政务微信的运营人员进行适当奖励,对比较差的板块进行处罚,赏优罚劣,把优秀的行为保持下去;多方学习,培养互联网运营思维,定期开展业务培训学会运用SEO优化排名,通过和其他社交软件合作付费推广,和电视台、报纸、广播等传统媒体建立必要的联系;开发新功能,满足群众多样化需求,设计并开通政府服务栏目,县委各部门再次升级合作服务内容,把公共服务项目也纳入合作范围,开通“一站式”服务作为终极努力目标;加强机构和人才建设,提升专业化运营能力,培养一批专业化机构和人员,建立起一套成熟、科学的管理服务体系。
【学位单位】：广西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：D63;G206
【部分图文】：

图 3-1：蕲春县微信公众号各级栏目一览表2.1 制定信息发布规则蕲春县微信公众号规定每天推送文章不低于 4 篇，一周保持在文章 30 片左右乡亲每个月更新 1 篇；微课堂也是 1 月更新 1 篇。蕲春名片栏目中的文章数量，没规定；蕲春风采栏目更新频率不固定，一般情况下一个月 1-3 篇；总的来说，一级春名片更新频率比较低，平均 1 月 3 篇左右。四大行动规定每个月更新 1 篇；聚焦扫黑除恶、十进十建等栏目平均 1 月一篇。一级栏目精准扶贫平均 1 月 5 篇。蕲春每周在一级栏目发布的文章不低于 8 篇，推送的文章每天不低于 4 篇，一周保持在左右。同时对发布信息的时间作了明确规定：当天信息或新闻必须在下班前发送，集中于早上 8:00—10:30，下午 16：00—18:30，不能延迟到第二天。2.2 定位信息类政务微信据中国传媒大学 2013 年的一项调查报告显示，中国政府微信公众号对其自身定位前 2 位分别为：政策法规及常识（17.41%）、政务信息公开（16.94%）。通过网的调查研究与分析，得知其中占比最大的是新闻报道类占到了 34.8%，占比最小
【参考文献】

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本文编号：2838126