厦门市政务微信运营现状与优化策略研究

发布时间：2023-12-29 18:21

　　从2012年8月第一个政务微信“广州应急-白云”诞生到今天已经将近8年,现在政务微信基本在全国各地普及,政务微信成为继政务微博之后又一成功的电子政务平台,在发布政务信息和提供公共服务上发挥着重要的作用。本文首先选取了厦门市63个具有代表性的政务微信,在清博大数据中收集了2020年3月份阅读量、在看数等数据,对厦门政务微信的运营现状有了初步了解,同时进一步选取了“思明快报”、“厦门市总工会”和“厦门人社个人服务”等5个运营出色的政务微信,从账号主体、发布规律、主页功能和内容设置等多个角度进行分析,总结了厦门市政务微信取得的成就:传播效果逐渐提升,平台建设趋于规范,运营水平日益提高以及提供服务日益全面。同时,在运营过程中也出现了一系列问题:形成碎片化的“微信孤岛”,发文数量少、文风僵化,政务微信回应公众关切不足,政务微信“数字鸿沟”显现。其次,通过对厦门市这63个政务微信进行一段时间的观察和使用,同时结合查找的大量相关政府文件资料得到产生这些问题的原因:运营主体公共服务理念欠缺,未建立政务微信协调回应机制,政务微信配套政策缺失,运营人员专业素能不足。最后针对这些问题提出优化对策:树立政务微...

【文章页数】：68 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
绪论
    一、研究背景与研究意义
    二、国内外研究现状
    三、研究思路与研究方法
    四、研究创新点
第一章 相关概念与理论基础
    第一节 基本概念界定
        一、微信公众平台
        二、政务微信
    第二节 理论基础
        一、新公共服务理论
        二、新公共服务理论在政务微信运营中的应用
第二章 厦门市政务微信运营现状
    第一节 厦门市政务微信取得的成就
        一、传播效果逐渐提升
        二、平台建设趋于规范
        三、运营水平日益提高
        四、提供服务日益全面
    第二节 厦门市政务微信运营存在的问题
        一、形成碎片化的“微信孤岛”
        二、发文数量少,文风僵化
        三、政务微信回应公众关切不足
        四、政务微信“数字鸿沟”显现
第三章 厦门市政务微信运营存在问题的原因
    第一节 运营主体公共服务理念欠缺
        一、传统官本位思想影响
        二、运营人员积极性有待提高
    第二节 未建立政务微信协调回应机制
        一、部门间缺少合作
        二、回应公众关切随意
    第三节 政务微信配套政策缺失
        一、缺少针对政务微信的政策
        二、地方性政策未制定
    第四节 运营人员专业素能不足
        一、运营专业知识缺乏
        二、政务微信推广宣传不足
第四章 厦门市政务微信运营优化策略
    第一节 树立政务微信服务理念
        一、加强运营人员服务意识
        二、增加用户反馈环节
    第二节 加强政务微信相关机制建设
        一、协同机制建设
        二、回应机制建设
        三、激励机制建设
    第三节 完善政务微信运行的制度规范
        一、制定政务微信日常管理办法
        二、制定政务微信评估考核办法
    第四节 打造内容优质,多平台联动的政务微信
        一、提升政务微信内容质量
        二、多平台多渠道联合推广
结论
附录
参考文献
攻读学位期间承担的科研任务与主要成果
致谢
个人简历



本文编号：3876207