市场监管领域网络舆情应对研究
发布时间：2024-02-06 22:30
近年来,以微博、微信为代表的自媒体发展势头迅猛,公众通过这些平台畅达民意、表达诉求。其中传递出的带有自发性、倾向性甚至盲目性的言论给政府工作带来了的压力,也对政府管理提出了巨大挑战。市场监管部门承担着规范市场主体行为、服务经济发展、保障消费者权益、维护市场秩序等重要职能,与人民日常的生产生活密切相关,如何理性、科学地应对市场监管领域网络舆情事件,已经成为衡量市场监管部门服务效能和管理能力的重要指标。为全面分析市场监管领域网络舆情应对能力的问题,文章基于沉默螺旋理论、公共危机管理理论,对网络舆情、市场监管领域网络舆情监管概念进行辨析。运用案例分析法、文献综述法进行相关论述。阐述了目前市场监管领域网络舆情应对的特点,提出了当前市场监管领域网络舆情应对存在的问题并对原因进行了剖析,对案例中引发的网络舆情中存在的普遍性问题和采取的可行性措施进行分析研究。通过采取及时主动与消费者沟通联系、信息公开透明化、加强企业监管及惩戒制度建设、加强科普知识宣传与社会公众互动、优化舆情监测手段,提升舆情应对能力等方面向市场监管领域网络舆情应对方面提出改善对策,以期对市场监管领域网络舆情监管工作有所帮助。
【文章页数】：55 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
0 绪论
0.1 研究背景和意义
0.1.1 研究背景
0.1.2 研究意义
0.2 国内外研究现状
0.2.1 国外研究现状
0.2.2 国内研究现状
0.3 研究方法
0.3.1 文献研究法
0.3.2 案例研究法
1 相关概念界定及理论基础
1.1 相关概念界定
1.1.1 自媒体
1.1.2 网络舆情
1.1.3 市场监管领域网络舆情
1.2 相关理论
1.2.1 沉默的螺旋理论
1.2.2 公共危机管理理论
2 市场监管领域网络舆情应对现状分析
2.1 市场监管领域网络舆情应对成功案例
2.1.1 舆情案例分析
2.1.2 市场监管部门应对措施借鉴
2.2 市场监管领域网络舆情应对失败案例
2.2.1 舆情案例分析
2.2.2 市场监管理部门应对措施反思
2.3 市场监管领域网络舆情应对现状
2.3.1 突发个案经传播后易成社会热点
2.3.2 工作人员不当执法引发舆论聚焦
2.3.3 网络舆情应对尚处摸索阶段
3 市场监管领域网络舆情应对的特点
3.1 舆情应对的难度增大
3.1.1 舆情应对时间不断缩短
3.1.2 传统应对模式效率降低
3.1.3 消费者维权意识加强
3.1.4 市场经营者不守法经营
3.1.5 舆情涉及领域广泛
3.2 主体认识不断深化
3.2.1 对自媒体平台更加重视
3.2.2 对网络舆情应对的认识更加深刻
3.3 应对措施更积极有为
3.3.1 舆论引导力增强
3.3.2 舆情处置手段不断升级
3.3.3 网络舆情监测及治理机制更健全
3.3.4 工作人员素质能力不断提升
4 市场监管领域网络舆情应对存在的问题及成因
4.1 市场监管领域网络舆情存在的问题
4.1.1 思想意识领域理念滞后
4.1.2 舆情应对行动不到位
4.1.3 工作人员媒体综合素质不高
4.1.4 舆情处理事后总结不完善
4.2 市场监管领域网络舆情存在问题的原因分析
4.2.1 官本位思想固化
4.2.2 网络舆情危机意识不强
4.2.3 舆情应对体制机制不健全
4.2.4 工作人员技能不匹配
4.2.5 网络舆情监管相对空白
5 市场监管领域网络舆情应对策略
5.1 强化思想意识
5.1.1 转变网络舆情应对理念
5.1.2 树立网络舆情应对意识
5.1.3 加强与媒介合作意识
5.2 提升网络舆情应急能力
5.2.1 投诉举报案件首问负责制
5.2.2 网络舆情应对信息公开透明化
5.2.3 网络舆情应对专业化队伍建设
5.2.4 加强企业监管及失信惩戒力度
5.3 完善舆情监管体制机制
5.3.1 完善新闻发布及审核机制
5.3.2 建立舆情预警监测机制
5.3.3 优化法制机制环境
5.3.4 完善网络举报平台
5.4 深化网络舆情应对总结和反思
5.4.1 加强舆情处理绩效评估
5.4.2 健全责任追究制度
5.4.3 建立典型案例库
6 结论
参考文献
作者简历
致谢
学位论文数据集
本文编号：3896298
【文章页数】：55 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
0 绪论
0.1 研究背景和意义
0.1.1 研究背景
0.1.2 研究意义
0.2 国内外研究现状
0.2.1 国外研究现状
0.2.2 国内研究现状
0.3 研究方法
0.3.1 文献研究法
0.3.2 案例研究法
1 相关概念界定及理论基础
1.1 相关概念界定
1.1.1 自媒体
1.1.2 网络舆情
1.1.3 市场监管领域网络舆情
1.2 相关理论
1.2.1 沉默的螺旋理论
1.2.2 公共危机管理理论
2 市场监管领域网络舆情应对现状分析
2.1 市场监管领域网络舆情应对成功案例
2.1.1 舆情案例分析
2.1.2 市场监管部门应对措施借鉴
2.2 市场监管领域网络舆情应对失败案例
2.2.1 舆情案例分析
2.2.2 市场监管理部门应对措施反思
2.3 市场监管领域网络舆情应对现状
2.3.1 突发个案经传播后易成社会热点
2.3.2 工作人员不当执法引发舆论聚焦
2.3.3 网络舆情应对尚处摸索阶段
3 市场监管领域网络舆情应对的特点
3.1 舆情应对的难度增大
3.1.1 舆情应对时间不断缩短
3.1.2 传统应对模式效率降低
3.1.3 消费者维权意识加强
3.1.4 市场经营者不守法经营
3.1.5 舆情涉及领域广泛
3.2 主体认识不断深化
3.2.1 对自媒体平台更加重视
3.2.2 对网络舆情应对的认识更加深刻
3.3 应对措施更积极有为
3.3.1 舆论引导力增强
3.3.2 舆情处置手段不断升级
3.3.3 网络舆情监测及治理机制更健全
3.3.4 工作人员素质能力不断提升
4 市场监管领域网络舆情应对存在的问题及成因
4.1 市场监管领域网络舆情存在的问题
4.1.1 思想意识领域理念滞后
4.1.2 舆情应对行动不到位
4.1.3 工作人员媒体综合素质不高
4.1.4 舆情处理事后总结不完善
4.2 市场监管领域网络舆情存在问题的原因分析
4.2.1 官本位思想固化
4.2.2 网络舆情危机意识不强
4.2.3 舆情应对体制机制不健全
4.2.4 工作人员技能不匹配
4.2.5 网络舆情监管相对空白
5 市场监管领域网络舆情应对策略
5.1 强化思想意识
5.1.1 转变网络舆情应对理念
5.1.2 树立网络舆情应对意识
5.1.3 加强与媒介合作意识
5.2 提升网络舆情应急能力
5.2.1 投诉举报案件首问负责制
5.2.2 网络舆情应对信息公开透明化
5.2.3 网络舆情应对专业化队伍建设
5.2.4 加强企业监管及失信惩戒力度
5.3 完善舆情监管体制机制
5.3.1 完善新闻发布及审核机制
5.3.2 建立舆情预警监测机制
5.3.3 优化法制机制环境
5.3.4 完善网络举报平台
5.4 深化网络舆情应对总结和反思
5.4.1 加强舆情处理绩效评估
5.4.2 健全责任追究制度
5.4.3 建立典型案例库
6 结论
参考文献
作者简历
致谢
学位论文数据集
本文编号：3896298
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