突发公共事件中政府应对网络谣言的策略研究

发布时间：2017-05-27 15:17

  本文关键词：突发公共事件中政府应对网络谣言的策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着微博、微信、手机新闻客户端等各种社会化媒体逐渐进入人们的生活,不仅为人们带来了技术上的革新,更重要的是社会化媒体的出现使人们在理念和思想上有了新的突破。以国家主席习近平为代表的政府领导人,先后出席世界互联网大会、首次在微博上向公众拜年(获得30万次转发)、调研人民口报新媒体中心并发出语音元宵问候等,无不体现出我国政府对于社会化媒体的重视,政府公关的未来与社会化媒体可以说是密不可分的。但在为人们带来便利的同时,社会化媒体的发展也为当前社会带来了一些负面影响,突发公共事件中的网络谣言首当其冲,若应对不及时,网络谣言便会对政府公信力产生冲击,甚至影响政府形象。突发公共事件中的网络谣言对于政府应对要求愈来愈高。对突发公共事件中政府网络谣言应对的研究十分必要,只有这样,政府部门才能在突发公共事件的网络谣言危机管理中占据主动的位置。本文综合运用了公共关系学、传播学、社会学等学科的相关理论,采取文献研究和案例分析相结合的方式,对当前我国突发公共事件中的网络谣言传播及政府应对现状进行研究,总结当前我国政府在突发公共事件中网络谣言应对存在的问题及其根本原因,提出相应策略优化。全文共分为五部分。第一章引言部分笔者主要对本文的研究背景、研究目的与意义、国内外研究现状进行说明,并简要阐述了本文的理论基础、研究内容、方法与创新点。第二章中笔者对相关概念进行界定及阐释。第三章中笔者以政府危机公关理论为理论基础,分析并总结当前我国政府在突发公共事件中网络谣言应对的可取之处、不足之处并对原因进行分析,为第五章提出策略优化提供依据。第四章中笔者以新浪微博为依据,对“8·12天津港特别重大爆炸事故”中网络谣言传播进行分析,并结合危机公关等理论对天津市政府网络谣言应对进行探究。第五章中笔者针对当前我国政府在突发公共事件网络谣言应对的不足之处,结合国外政府相关的应对经验提出相应策略优化。
【关键词】：网络谣言 突发公共事件 政府危机公关
【学位授予单位】：华东师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：D63;G206
【目录】：

• 摘要6-7
• Abstract7-12
• 第一章 引言12-28
• 一、 研究背景12-13
• 二、 研究目的与意义13-14
• 三、 研究现状与文献综述14-19
• 四、 本文主要的理论基础19-23
• 五、 本文的研究内容与创新点23-25
• 六、 本文主要的研究方法25-28
• 第二章 相关概念界定及阐释28-46
• 第一节 网络谣言的内涵28-34
• 一、 网络谣言的含义28-29
• 二、 网络谣言的产生原因29-33
• 三、 网络谣言的特点33-34
• 第二节 突发公共事件中的网络谣言34-38
• 一、 突发公共事件的界定34-35
• 二、 突发公共事件是网络谣言的“重灾区”35-36
• 三、 突发公共事件中网络谣言对政府形象产生的危害36-38
• 第三节 进入社会化媒体时代后网络谣言传播的新特点38-42
• 一、 社会化媒体的含义38-39
• 二、 社会化媒体的特点39-40
• 三、 社会化媒体背景下网络谣言传播的新特点40-42
• 第四节 政府在应对突发公共事件中网络谣言的角色担当42-45
• 一、 各类信息的整合者42
• 二、 权威真相的发布者42-43
• 三、 真诚互动的沟通者43
• 四、 网络谣言的惩治者43-44
• 五、 公众情绪的稳定者44-45
• 本章小结45-46
• 第三章 我国突发公共事件中政府网络谣言应对现状分析46-58
• 第一节 当前我国突发公共事件中政府网络谣言应对的可取之处46-49
• 一、 政府领导人重视新媒体平台46
• 二、 对政府权威声音发布提出要求46-47
• 三、 网络实名制的不断推进47-49
• 第二节 当前我国突发公共事件中政府网络谣言应对存在的问题49-53
• 一、 政府对网络谣言的反应速度落后于网络谣言传播的速度49-50
• 二、 网络谣言靠时间冲淡而非政府主动平息50-51
• 三、 政府辟谣时机选择及语言技巧存在漏洞51
• 四、 政府部门线上应对网络谣言效率低51-52
• 五、 网络谣言法律规制力度不足52-53
• 第三节 我国政府网络谣言应对的问题原因分析53-56
• 一、 政府对网络谣言的危机管理意识不足53-54
• 二、 政府缺乏专业网络谣言危机管理机构54
• 三、 政府应对网络谣言的语言技巧不成熟54-55
• 四、 政府部门对新媒体使用及维护素养不足55
• 五、 政府的网络谣言应对机制不健全55-56
• 本章小结56-58
• 第四章 “8·12天津港特别重大爆炸事故”案例分析58-80
• 第一节 “8·12天津港特别重大爆炸事故”中的网络谣言58-61
• 一、 “8·12天津港特别重大爆炸事故”事件梗概58-59
• 二、 “8·12天津港特别重大爆炸事故”网络谣言分析59-61
• 第二节 “8·12天津港特别重大爆炸事故”政府线上网络谣言应对61-71
• 一、 新浪微博基础数据分析61-65
• 二、 微博推送内容结构分析65-67
• 三、 微博舆论引导效果分析67-69
• 四、 微博谣言应对效果分析69-71
• 第三节 “8·12天津港特别重大爆炸事故”政府线下网络谣言应对71-78
• 一、 信息发布“不对称”73-74
• 二、 角色扮演“不合格”74-77
• 三、 提问环节“不公开”77-78
• 本章小结78-80
• 第五章 突发公共事件中政府应对网络谣言的策略优化80-94
• 第一节 建立健全并完善对网络谣言的反应机制81-85
• 一、 建立网络谣言的采集与监测机制81-82
• 二、 健全网络谣言的回应与澄清机制82-83
• 三、 完善造谣者与传谣者的惩戒机制83-85
• 第二节 创新与完善突发公共事件中信息发布的途径与方式85-90
• 一、 完善政府信息发布流程85-86
• 二、 突发公共事件政府线上信息发布途径86-87
• 三、 突发公共事件政府线下信息发布方式87-90
• 第三节 有效开展突发公共事件后因网络谣言受损的政府形象修复90-92
• 一、 对事件展开彻查及责任追查90-91
• 二、 用正能量转移公众注意力91-92
• 三、 事后评估避免重蹈覆辙92
• 本章小结92-94
• 结语94-96
• 参考文献96-100
• 致谢100

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