江苏省医学会网站用户满意度调查与分析

发布时间：2020-08-03 17:59

【摘要】：【背景及目的】江苏省医学会作为医疗卫生行业规模最大的学会组织,需要建立高水平的网站,以满足互联网高度发展下日益增多的用户需求、学会组织提供优质服务的需求以及卫生健康领域科技社团信息化建设深入推进的需求。因此,本研究从分析江苏省医学会网站的背景、必要性、功能等方面入手,通过理论研究和问卷调查,了解江苏省医学会网站建设现状和总体水平,进而明确网站用户对医学会网站的满意和不满意之处,归纳江苏省医学会网站建设的优势与不足。并结合国内外医学会网站建设以及江苏省医学会承担的职责,探索江苏省医学会网站今后建设及完善的方向,以期能够在卫生健康领域进一步为广大医学工作者提供优质服务。【方法】在前期文献归纳的基础之上,结合江苏省医学会网站使用人群及其自身特点,设计江苏省医学会网站用户满意度调查问卷,对江苏省医学会网站整体风格、栏目建设、功能使用、拟新增功能、微信平台等方面的满意度情况开展调查。调查方式采用网络调查和纸质调查表相结合的方式。网络调查借助问卷星软件生成二维码和链接,在江苏省医学会网站、江苏省医学会工作群、江苏省继续教育项目申报群、江苏省医学科技奖项目申报群、江苏省医学会主办学术会议中发放。同时在江苏省医学会网站信息员、分会网站管理员、医学鉴定专家、学术会议现场中发放纸质调查表。本次调查共收集有效问卷702份,有效回收率为98%。【结果】调查结果显示,江苏省医学会网站用户对网站的整体满意度较高,满意和很满意的人数比例分别为62.82%和9.97%。满意的地方主要包括,对网站的资源内容和稳定性满意度达到80%以上;满意度最高的栏目是学会动态和学术活动,占50%左右,具有较高的时效性和重要性;网站功能的分析显示约70%的用户对在线注册和投稿系统表示满意,其中初级职称满意度较高级职称高。存在的问题主要包括,43%的用户在找寻业务办理入口时不太顺利;投诉建议、地方动态、分会之窗、医疗鉴定等栏目更新缓慢、时效性较差,满意度均低于15%;继续教育项目申报系统填报过程过于复杂,33.62%的网站用户认为继续教育申报系统不太顺畅,需要进一步优化;江苏省医学会官方微信关注度较低,39%的用户没有关注过江苏省医学会微信。新增栏目和功能上,超过60%的用户认为需新增学术资源、线上讨论交流栏目,超过35%的用户认为需要增加科普与健康、科技评价等栏目,63%的用户表示需开通电子学分,超过50%的用户赞同开通学术会议缴费在线支付、在线预订酒店功能,46%用户认为需合并继教项目申报系统和学分管理系统。【结论与建议】江苏省医学会网站用户对网站的整体满意度较高,网站提供的服务基本能满足需求。但仍存在业务系统需要进一步优化,栏目更新缓慢或缺失,微信平台没有充分利用,电子化功能尚未实现等问题。建议对江苏省医学会网站结构进行合理的改善规划,使用户能够快速、准确获取相关信息与业务入口;建议升级改版继续教育项目申报系统;建议新增学术资源库、在线学术交流、健康与科普、科技评价、承接政府转移职能、会员管理系统、党建工作栏目、委员会换届改选系统等栏目与系统;建议开通学术会议缴费在线支付、在线预订酒店等功能,推行电子学分;建议进一步推广江苏省医学会官方微信。同时建议建立健全考核与奖励机制,加强对江苏省医学会网站及76个分会网站的日常维护管理。根据建议进行网站改版后,对改版效果进行了初步评价,用户对网站的整体满意度显著高于改版前,改版后网站的页面布局结构、易用性/兼容性、稳定性、业务办理入口的满意度均有所提高。江苏省医学会网站期望通过进一步完善,能更好的达到“线上学会”的功能,更好的为江苏省医学会行使各项职能服务。
【学位授予单位】：东南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：R197.6
【图文】：

医务人员,职称,人群,中注

性别男 49 216 26女 56 287 68年龄段≤40 岁 55 319 54>40 岁 50 184 40职业医务人员 81 369 61非医务人员 24 134 33职称高级 48 181 35中级 33 146 23初级 12 92 19学历研究生 44 168 30本科及以下 61 335 64

职称,学历,人群,会议

表 3.10 不同特征人群对会议专区中在线投稿功能满意程度项目满意程度不满意满意不太了解性别男 45 213 33女 58 272 81年龄段≤40 岁 59 304 65>40 岁 44 181 49职业医务人员 80 354 77非医务人员 23 131 37职称高级 49 173 42中级 30 141 31初级 11 94 18学历研究生 41 165 36本科及以下 62 320 78

职称,学历,医务人员,职业分布

性别男 54 191 46女 82 252 77年龄段≤40 岁 80 274 74>40 岁 56 169 49职业医务人员 99 324 88非医务人员 37 119 35职称高级 55 160 49中级 34 129 39初级 24 84 15学历研究生 54 141 47本科及以下 82 302 76

【参考文献】