大型公立医院门诊患者在线医疗服务使用行为及意愿分析

发布时间：2020-10-13 09:23

　　 目的:调查门诊患者对大型公立医院在线医疗服务的了解程度和使用情况,分析城乡患者在使用意愿、影响因素方面的差异,从而有针对性地为公立医院改进在线医疗服务工作提供决策参考。方法:2018年11月,在四川省某大型三级甲等公立医院,随机选择门诊就医患者,采用自行编制的问卷开展调查,收回有效问卷595份,获取患者对在线医疗服务的了解程度、使用情况、使用意愿和影响因素,并进行分析。结果:患者了解在线医疗服务的主要渠道分别是医院的微信公众号、网站和微博,城乡基本一致;城市患者通过微信公众号和APP渠道了解医院的比例高于农村地区患者,差异有统计学意义;运用医院网站、微信公众号和APP实现获取就诊服务方面,城市患者的比例也高于农村患者,差异有统计学意义;城乡患者对医院介绍、健康档案查询、医生介绍和门诊安排最为关注,对医院的新闻动态、医保政策的关注度较低;城乡患者普遍认为影响在线医疗服务使用的干扰因素是没有听说、担心信息泄露和不会操作。结论:城乡患者对大型公立医院在线医疗服务平台接受程度较高,并具有较好的使用意愿,对在线医疗的使用功能是患者关注的首要因素,建议在服务模式、可操作性、提升安全性等方面持续优化。
【文章目录】：
1 对象与方法
    1.1 研究对象
    1.2 调查方法
    1.3 统计学方法
2 结果
    2.1 基本情况
    2.2 门诊患者对在线医疗服务的了解渠道
    2.3 门诊患者对在线医疗服务的平台选择
    2.4 门诊患者通过在线医疗服务获取的就诊服务
    2.5 影响门诊患者使用在线医疗服务的干扰因素
3 讨论
    3.1 门诊患者对在线医疗服务接受程度较高
    3.2 使用功能是患者关注的首要因素
    3.3 在线医疗服务安全性还有有待不断优化

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本文编号：2838998