基于服务提供与定价视角的在线医患多阶段交互机制研究
发布时间：2021-07-17 21:10
【目的】促进医患交互是缓解医患矛盾的关键。传统医疗服务模式对医患交互促进收效不佳,而在线医疗服务模式的跨时空特点为促进医患交互带来了契机,因此,针对在线医患交互机制的系统研究具有极其重要的理论、实践意义。本文聚焦在线医疗社区的服务模式特点,从服务提供与定价的视角,面向多阶段的在线医患交互,基于渠道、价格、服务质量、社会交换、资源稀缺性、交易循环等社会科学理论和框架基础,针对在线医疗社区中医生的三阶段行为:在线服务提供→服务形式与定价→服务质量控制,构建医生行为对患者三类反馈:就诊经验分享→满意度评价→回报的影响机制模型。研究结果为促进对在线医疗社区中医患交互行为的认识、缓解医患矛盾、最终推动在线医疗社区和新型医疗服务模式的发展等现实问题给予理论支持和实践指导。【方法】本文以多阶段在线医患交互过程为主线,以好大夫在线为研究情境,获取医生服务提供行为、定价行为与患者反馈行为数据,综合运用文献研究、数据挖掘、工具变量、截面数据分析、面板数据分析等多种研究方法,开展在线服务提供、服务形式与定价和服务质量控制三阶段医患交互行为的实证分析。首先,构建DID-PSM模型,探究在线服务提供对患者就诊经...
【文章来源】：华中科技大学湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：164 页
【学位级别】：博士
【部分图文】：
011-2020年我国互联网医疗市场规模及预测
医生在平台上实名注册，直接向患者提供在线服务。好大夫在线网站逐渐获得了业内伙伴、用户的广泛认可。搜狐健康、新浪健康、百度、新华网、人民网等数十家门户网站和好大夫结为战略合作伙伴，指定好大夫网站作为医院信息提供商。好大夫在线平台为医生创建个人主页，用户可以在医生个人主页上获取各类信息。图文咨询、电话咨询和门诊预约功能是目前好大夫在线上使用最广泛的三类在线服务。在平台上医生可以选择是否提供图文咨询、电话咨询或线下预约功能，可以灵活的选择提供其中一种或几种服务形式。患者在网站上可以搜索到医疗信息，并根据自身需求选择不同的服务形式。好大夫在线平台的独特功能可以帮助患者根据自身的需求更好地选择医生。同时好大夫在线配备有一个中立客观的患者反馈平台，患者可以分享就诊经验为医生服务进行评价、给医生送礼物或者写感谢信。患者反馈信息为其他用户的决策提供参考。近年来，通过好大夫在线网站获得医疗帮助的患者逐年增加。图 3-2 为好大夫在线网站首页。
华 中 科 技 大 学 博 士 学 位 论 文本研究通过编程爬虫软件在好大夫在线平台上自动获取医生的信息，样本选择标准如下，第一，为了克服地域不同而带来的医患行为差异，本研究仅选取湖北省各医院的医生为研究样本；第二，为了研究不同科室的医生提供在线服务与否对患者就诊经验分享的影响是否存在差别，本研究选择内科医生和外科医生，以分析在线服务提供对患者反馈分享的影响在内科医生和外科医生间的差异。具体样本获取方式为：按照好大夫在线平台对内科、外科的划分（见图 3-3 所示），获取内外科治疗各疾病的医生数量，选择对应医生数量较多的疾病，最终选择内科疾病为糖尿病、高血压、头痛、胃病，外科疾病为脑出血、肺癌、乳腺癌、胃癌、肾结石、直肠癌；第三，根据以上标准将获取的医生样本进行职称的划分，以检验不同职称医生的医患交互过程、结果是否存在差异。
【参考文献】：
期刊论文
[1]人工智能对医疗服务的机遇与挑战[J]. 曹艳林,王将军,陈璞,贾菲,徐海林,苏曼,赵瑞芹. 中国医院. 2018(06)
[2]医生开通个人网站对患者评论量的影响研究[J]. 王浩,刘汕,高宝俊. 管理学报. 2018(06)
[3]医患关系紧张的原因及对策[J]. 张静,朱琳. 医学与社会. 2017(08)
[4]在线评论的感知有用性影响因素——基于在线影评的实证研究[J]. 闫强,孟跃. 中国管理科学. 2013(S1)
[5]互联网背景下在线评论质量与网站形象的影响研究[J]. 吴秋琴,许元科,梁佳聚,张蕾. 科学管理研究. 2012(01)
[6]改善医患关系的重要途径——患者满意度测评[J]. 侯胜田. 医院院长论坛. 2011(04)
[7]基于影评数据的在线评论有用性影响因素研究[J]. 郝媛媛,叶强,李一军. 管理科学学报. 2010(08)
[8]改革开放30年我国卫生服务发展的成效、问题与经验[J]. 李士雪,刘岩. 中国卫生政策研究. 2008(02)
[9]对医患信息不对称的伦理学思考[J]. 何华明,袁春锋. 中国医学伦理学. 2007(05)
[10]影响住院患者满意度因素的调查分析[J]. 葛玲侠,丁丽丽. 解放军护理杂志. 2003(10)
博士论文
[1]在线医患交互过程中患者生成信息的作用机理研究[D]. 杨化龙.哈尔滨工业大学 2017
本文编号：3288935
【文章来源】：华中科技大学湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：164 页
【学位级别】：博士
【部分图文】：
011-2020年我国互联网医疗市场规模及预测
医生在平台上实名注册，直接向患者提供在线服务。好大夫在线网站逐渐获得了业内伙伴、用户的广泛认可。搜狐健康、新浪健康、百度、新华网、人民网等数十家门户网站和好大夫结为战略合作伙伴，指定好大夫网站作为医院信息提供商。好大夫在线平台为医生创建个人主页，用户可以在医生个人主页上获取各类信息。图文咨询、电话咨询和门诊预约功能是目前好大夫在线上使用最广泛的三类在线服务。在平台上医生可以选择是否提供图文咨询、电话咨询或线下预约功能，可以灵活的选择提供其中一种或几种服务形式。患者在网站上可以搜索到医疗信息，并根据自身需求选择不同的服务形式。好大夫在线平台的独特功能可以帮助患者根据自身的需求更好地选择医生。同时好大夫在线配备有一个中立客观的患者反馈平台，患者可以分享就诊经验为医生服务进行评价、给医生送礼物或者写感谢信。患者反馈信息为其他用户的决策提供参考。近年来，通过好大夫在线网站获得医疗帮助的患者逐年增加。图 3-2 为好大夫在线网站首页。
华 中 科 技 大 学 博 士 学 位 论 文本研究通过编程爬虫软件在好大夫在线平台上自动获取医生的信息，样本选择标准如下，第一，为了克服地域不同而带来的医患行为差异，本研究仅选取湖北省各医院的医生为研究样本；第二，为了研究不同科室的医生提供在线服务与否对患者就诊经验分享的影响是否存在差别，本研究选择内科医生和外科医生，以分析在线服务提供对患者反馈分享的影响在内科医生和外科医生间的差异。具体样本获取方式为：按照好大夫在线平台对内科、外科的划分（见图 3-3 所示），获取内外科治疗各疾病的医生数量，选择对应医生数量较多的疾病，最终选择内科疾病为糖尿病、高血压、头痛、胃病，外科疾病为脑出血、肺癌、乳腺癌、胃癌、肾结石、直肠癌；第三，根据以上标准将获取的医生样本进行职称的划分，以检验不同职称医生的医患交互过程、结果是否存在差异。
【参考文献】：
期刊论文
[1]人工智能对医疗服务的机遇与挑战[J]. 曹艳林,王将军,陈璞,贾菲,徐海林,苏曼,赵瑞芹. 中国医院. 2018(06)
[2]医生开通个人网站对患者评论量的影响研究[J]. 王浩,刘汕,高宝俊. 管理学报. 2018(06)
[3]医患关系紧张的原因及对策[J]. 张静,朱琳. 医学与社会. 2017(08)
[4]在线评论的感知有用性影响因素——基于在线影评的实证研究[J]. 闫强,孟跃. 中国管理科学. 2013(S1)
[5]互联网背景下在线评论质量与网站形象的影响研究[J]. 吴秋琴,许元科,梁佳聚,张蕾. 科学管理研究. 2012(01)
[6]改善医患关系的重要途径——患者满意度测评[J]. 侯胜田. 医院院长论坛. 2011(04)
[7]基于影评数据的在线评论有用性影响因素研究[J]. 郝媛媛,叶强,李一军. 管理科学学报. 2010(08)
[8]改革开放30年我国卫生服务发展的成效、问题与经验[J]. 李士雪,刘岩. 中国卫生政策研究. 2008(02)
[9]对医患信息不对称的伦理学思考[J]. 何华明,袁春锋. 中国医学伦理学. 2007(05)
[10]影响住院患者满意度因素的调查分析[J]. 葛玲侠,丁丽丽. 解放军护理杂志. 2003(10)
博士论文
[1]在线医患交互过程中患者生成信息的作用机理研究[D]. 杨化龙.哈尔滨工业大学 2017
本文编号：3288935
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