感知价值对远程医疗患者满意度和忠诚度的影响研究

发布时间：2024-05-22 04:04

　　目的探讨感知价值不同维度对远程医疗患者满意度和忠诚度的影响,为远程医疗服务提供者提高服务质量提供参考和建议。方法采用问卷调查法采集数据,并运用结构方程模型验证各变量之间的相互关系。结果患者对远程医疗服务的满意度显著影响其忠诚度,功能价值和社会价值显著影响患者的满意度和忠诚度,而情感价值和效率价值对患者满意度和忠诚度的影响不显著。结论远程医疗服务提供方应优化服务流程以及在诊疗阶段给予患者更多的关怀,提升患者对远程医疗服务的满意度和忠诚度。

【文章页数】：4 页

【部分图文】：

图1研究模型路径分析

经过测算发现模型具有较好的信度和效度后，运用结构模型对研究假设进行分析。分析结果见表2，拟合度指标均符合参考标准，说明各变量之间的结构关系符合要求。模型的路径分析见图1。表3显示了研究假设的测度结果。首先，患者对远程医疗的满意度正向影响其忠诚度（H3假设成立）。其次，第一组和第二....