HB天然气公司客户关系管理优化研究

发布时间：2025-07-02 01:05

　　天然气是优质高效、绿色清洁的清洁能源,促进天然气协调稳定发展是推进我国能源生产和消费革命,构建低碳无污染、安全高效化的现代能源体系的重要路径。现如今在经济发展全球化的大背景下,我国天然气行业呈现迅猛的发展态势,创下多项纪录,包括消费增长纪录,国内产量增长纪录,进口量突破千亿立方米等。在国内天然气行业高速发展、油气行业改革高速推进的时候,天然气行业正在经历着主营业务“量价双杀”的困境。而天然气供应企业是一个具有自然垄断性的行业,但近年来随着国家对垄断性行业政策的改变,以及其他能源替代品的激烈竞争,改善对客户的服务水平正逐渐成为天然气供应企业可持续发展的稳定因素。加强对客户关系的管理、开发、赢得客户充分信任,已经成为企业优先考虑的核心问题。从目前我国天然气销售市场的格局来看,竞争主要是围绕着天然气客户而展开。天然气作为一种具有特殊性的商品,其客户关系管理与普通商品最大的差异便在于,天然气在销售之后还需要加强售后服务等环节,从而对客户关系管理进行全方位、立体化的监管。由此,健全完善的客户关系管理模式,是天然气供应企业必须高度重视的问题。在实施客户关系管理时,用现代先进的客户关系管理理论来分析和...

【文章页数】：61 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图2.1客户生命周期理论四个阶段

对于企业而言,客户是其赖以生存和发展的最为重要的资源。值得注意的是,从宏观角度来看,客户有其自身价值和一定的生命周期,该生命周期指的是企业与客户建立有效业务关系的周期。从一开始企业与客户建立起业务关系,到最后因为种种原因导致这种相互关联的业务关系终止的全过程,反映的便是随着时间的....

图3.1公司组织架构

HB天然气公司组织结构反映了公司的功能定位,公司以市场营销为中心,建立了职能明确,结构紧凑、人员精干的公司组织架构。如图3.1所示。对公司各部门职能分析如下。市场开发部,主要工作职责是负责河北地区天然气客户市场开发、发展潜在客户和目标客户选择,并且也要提供年度销售计划方案。营销部....

图3.2客户服务部人员架构

HB天然气公司职工的学历结构如下。公司所有职工都具有大专以上学历,其中具有工程师、会计师、经济师资格的员工占到了70%以上,也有50%以上的员工具有很丰富的阅历和工作经验。可以看出,该公司员工是一个有较高素质的人才群体,不仅如此,他们进入公司后,每年都要参加中石油ERP的专业培训....

图3.3SWOT分析

在现在的战略规划报告里,SWOT分析应该算是一个众所周知的工具。因此,SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括,进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。如图3.3所示。第一是优势分析(S)

本文编号：4054979