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海南省旅游快捷商务酒店信息数据共享规范机制研究

发布时间：2014-09-26 20:54

【摘要】 随着我国经贸的发展以及旅游业的不断开发,顾客对酒店服务的需求变得越来越苛刻。海南作为我国旅游资源大省,迫切需要通过信息化技术来优化酒店产品。信息泛在化是海南酒店业继续发展的目标,实现信息泛在化的关键就是能够实现酒店相关企业之间的数据交换。因此,有必要制定一个统一的信息数据共享规范,使得酒店相关企业之间能够非常快速地实现信息的传递和共享,以此实现海南省酒店资源的有效利用,提升酒店服务水平。本文以酒店服务代理网点、酒店企业以及在线酒店服务网站三类酒店相关企业为研究对象,针对这三类企业的信息需求,制定了统一的信息共享与数据交换规范,其中包括在酒店业务中发生的客房、会场、餐饮等7大类业务数据交换流程,这些基本涵盖了酒店相关企业的主要数据交换要求。本文首先利用多种调研手段,研究并分析了海南酒店信息化及酒店电子商务的现状及存在的问题。然后对数据交换技术进行了深入的对比分析,确定采用基于Web服务的交换模式来实现海南酒店信息数据的交换。XML语言是实现基于Web服务数据交换的首选语言,所以对如何利用XML来实现数据交换进行了详细的说明。随后对规范的制定思路、业务结构、数据元、业务消息的分类和表示、体系结构、以及实施过程进行了描述。最后通过“三亚之星客房预报系统”的实例对《海南省酒店信息数据共享规范》进行测试,在实际应用中进行了检验和完善。规范完成后,有必要纳入地方推荐性标准,对各酒店相关企业的信息管理系统建设起到指导作用,以提高酒店企业的效益,加快酒店共享数据的传递速度,最终达到提升酒店服务顾客满意度的目的。 

【关键词】 酒店企业； 信息共享； 数据交换； XML语言； 规范； 


1绪论

1.1研究背景
酒店信息数据交换涉及到数据的自动采集、加工和处理环节。必然要在异构或同构的信息系统或应用管理系统之间发生大量结构或非结构化的数据交换。当要求计算机自动处理时，对所交换的数据进行预定义和结构化就成了无法回避的选择，以使交换双方应用到应用、应用到人和人到应用等能够对所交换的信息进行无歧义的理解和处理。信息规范化就是为了解决这一问题而执行的数据结构预定义过程。所以，加强酒店信息数据交换规范化的工作，对发展酒店业尤其是保障酒店信息化健康有序的发展，建立健全酒店企业之间的业务联系，提高管理水合理开发和使用信息化软件产品，保证产品兼容性，提升经济效益具有重要意义。

1.2国内外研究现状
《海南省酒店信息数据共享规范》是为了让海南酒店业的电子商务以及市场监管等拥有统一的执行标准而制定的。通过对酒店相关企业经营业务的分析研究，本文利用数据收集、数据分析以及程序编写等一系列技术，完成了规范的编制。虽然2007早在年中国饭店业协会会议上就提出酒店信息标准化，但这一标准只是针对酒店内部的信息管理系统，虽然在一定程度上指导了信息管理系统的标准化建设，但无法满足企业外部的数据交换要求。所以，根据的编制规则，本文定义了酒店信息数据交换规范中涉及的数据表示标准以及数据交换方式。是国内第一份关于酒店企业数据交换与信息共享的可操作标准。
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2海南酒店信息化调研

2.1酒店信息概述
酒店信息的数量繁多，依据不同的目的，釆用不同的分类标准，酒店信息可以划分出不同的类别。、根据酒店内部的业务组织划分。酒店信息分为前厅部业务信息、客房部业务信息、餐饮部业务信息、营销部业务信息、财务信息、工程部业务信息、人力资源管理信息和其他部门业务信息等；、按照信息产生者和发出者的来源划分。酒店信息是在经营管理过程中产生和发出的，信息源相对比较复杂，但排除干扰因素，可以将酒店信息划分为客房信息（如房价、客房出租率、客房状况等、宾客信息（如宾客姓名、职业、习惯、消费状况等等）和财务信息。财务信息是一种动态的连续性的复杂信号，如账号、消费、各种财务报表、汇总、经济分析。另外，还有员工信息、工程设备信息等。、根据信息动态变化时间划分，可分为近期动态信息、远期动态信息和基本静态信息，或者是分为动态更新快的信息、动态更新较慢的信息和动态更新更慢的信息。这里的快、慢均是在狭义酒店信息范围内比较，是一个相对概念。、根据数据信息共享程度，可划分为共享信息、部分共享信息和非共享信息。一般说来，基本的业务信息都属于共享信息，某些管理信息属于部分共享信息，涉及酒店商业机密的信息属于非共享信息。

2.2海南酒店企业信息化现状
通过调研，初步对海南省各大小酒店的信息化有了全面的了解，获得了一些有效数据。从海南各区县政府管理部门与各个酒店企业进行展幵，主要从计算机及网络设备情况；网络应用情况、正在运行的网络应用系统；网上办事、信息公开等方面。调查结果分为三个部分：、各行政部门及酒店企业的硬件设施，包括计算机数量、网络设备的数量和种类；、网络建设的方式，网站所提供的服务内容；、酒店企业本身的信息管理系统的建设情况，包括各个环节的信息化子系统。大部分宾馆饭店在互联网上都发布了介绍企业情况的网站或者网页。部分宾馆饭店还提供了网上的订房业务。不过，各种预定业务主要是通过电话方式进行的。

3信息数据交换技术.........9
3.1数据交换必要性....................9
3.2数据效分类....................9
4基于XML的数据交换.............19
4.1XML发展历史.......................19
4.2XML语言的特性与优势.....................20
5规范的设计与编写....................30
5.1规范制定思路.................30
5.2业务结构说明.....................30

6规范的应用实例

6.1系统建设背景
在今后的几年中，海南为国际旅游岛建设奠定了基础，国际旅游岛将为海南酒店带来大量和源源不断的客源，使得长期存在的低开房率有所上升。为了在需求和供给之间进行合理的分流，便于有效利用三亚及周边的客房资源，每天需要及时将最新最全的酒店信息向游客发布，实现住宿资源的有效调配。为此，开发“三亚之星客房预报系统”来满足这一现实需求。

6.2实现过程
“三亚之星客房预报系统”将及时发布相关三亚及周边酒店的客房信息，包括类型，数量以及价格等，并可通过这一平台使用户能完成查询、预定等一系列需求（效果如图6.1所示）。基于数据交换规范开发的接主要实现维护酒店基本信息、维护客房数量和价格、操作订单大块功能的数据控制、操作和传递。接口并不真正处理这个功能块，仅仅是通过服务的消息传递，在不同系统间传递以描述的数据。由于返回元素都是以文档的形式固定下来并发布给信息预报系统软件幵发商的，所以请求方可以很容易利用解析器对服务请求响应进行解析，获得并理解由格式定义的预定信息。
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7结束语

酒店业的信息化开展起始于上世纪八十年代初，是中国最早进行信息化建设的行业之一。近年来，随着互联网与电子商务的火爆发展，迫使酒店业思考如果通过信息的统一来转变经营管理模式，以符合互联网时代下用户的需求。本文首先对海南酒店企业信息化现状以及酒店业电子商务做了调研，并由此分析了当前海南酒店业信息化中存在的问题。然后针对现在广泛应用的数据交换语言和相关技术进行了研究和比较，确定了使用语言来实现海南酒店信息数据共享规范的编制。随后对海南酒店相关企业之间的业务联系进行了研究，在明确规范制定思路基础上，确定了规范的业务结构、数据元、业务消息的分类和表示、体系结构及实施规划。最后通过“三亚之星客房预报系统”对《海南省酒店信息数据共享规范》进行测试，验证了规范的有效性与有待完善的地方。
.............

参考文献:



本文编号：9252

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