基于顾客价值和成本管理的企业竞争优势研究

发布时间：2023-04-06 23:14

　　知识经济、信息时代的到来,企业面临的市场竞争环境越发严峻,面临的顾客的需求层次也越发多样化、差异化。单纯为顾客提供产品和服务已不能满足顾客需求,竞争战略的僵化也使企业发展受到严重限制,企业构建优于竞争对手的竞争优势更无从谈起。基于此种状况,新兴的顾客价值理论,因其被证明是企业竞争优势的核心来源而备受当代学术界的关注,同时企业家们在积极的将其用于指导实践。本文在顾客价值理论的基础上,创新性的引入成本管理理论,抛弃以往单方面研究顾客价值构建企业竞争优势的研究方法,将顾客价值和成本管理结合,研究二者共同作用的基础上,如何构建企业的竞争优势。 本文以顾客价值为核心,围绕顾客价值增值、成本降低两大方面阐述顾客价值和成本控制对构建企业竞争优势的影响。从内部价值链出发,明确价值增值环节,同时进行价值链成本控制;从供应链出发,进行供应链成本管理,控制供应链系统成员之间的物流、资金流、信息流沟通中所产生的成本,同时进行供应链系统中的价值链再造。本文研究价值链与供应链相互作用基础上构建企业竞争优势,明确顾客需求如何通过价值链/供应链的价值驱动过程转化为顾客价值。了解顾客价值衡量标准,将其内化到企业整个生产...

【文章页数】：39 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
一、绪论
    （一） 研究背景
        1. 企业竞争力亟待提升的实践背景
        2. 企业竞争力亟待提升的理论背景
    （二） 研究意义
        1. 理论意义
        2. 现实意义
    （三） 研究思路及文章结构安排
二、相关理论研究的回顾
    （一） 企业竞争优势理论内涵及竞争优势来源概述
    （二） 顾客价值与企业竞争优势的形成
        1. 顾客价值的定义
        2. 顾客价值评估方法
        3. 价值链管理——顾客价值增值
    （三） 成本因素与企业竞争优势的形成
        1. 成本是竞争的利器
        2. 企业供应链成本
三、企业竞争优势的影响因素分析
    (一) 顾客价值与企业成本之间的关联性
    （二） 顾客价值对企业竞争优势的影响
        1. 顾客价值的驱动因素
        2. 作用于顾客价值驱动因素上的顾客价值衡量标准
        3. 价值链上顾客价值衡量指标的识别带来企业竞争优势
    （三） 成本管理对企业竞争优势的影响
        1. 供应链以共创价值工程为纽带降低成本、提高价值
        2. 供应链竞争优势带来成员企业竞争优势
四、价值链/供应链中的顾客价值驱动结构分析
    （一） 价值链分析在供应链成本管理中的应用
    （二） 供应链成本分析在价值链中的应用
    （三） 价值链/供应链中的顾客价值驱动结构分析
五、基于顾客价值和成本管理的企业竞争优势培育策略
    （一） 价值链/供应链顾客价值驱动结构对企业竞争优势的意义
    （二） 基于顾客价值和成本管理的企业竞争优势培育策略
        1. 价值链成本控制
        2. 供应链成本管理中的价值链再造
结论
参考文献
致谢



本文编号：3784600