管理咨询业顾客满意度综合评价分析

发布时间：2018-03-15 13:03

  本文选题：管理咨询　切入点：评价指标体系　出处：《企业经济》2008年04期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：管理咨询市场竞争日趋激烈,而顾客满意程度的高低已成为评价咨询服务质量好坏的极为重要的标准,也在一定程度上决定着管理咨询公司的市场份额,决定着管理咨询公司能否在激烈的市场竞争中立于不败之地。顾客满意度评价的核心就是在对顾客满意度进行评价的基础上,找出让顾客满意、进而忠诚的方向,创造更高的顾客忠诚度和更有效地获取新顾客,最终实现各节点企业的长期盈利。本文探讨了管理咨询业顾客满意度的综合评价方法,构建了一套合理的评价指标体系;采用层次分析法(AHP)确定各指标的权重,通过模糊方法进行综合分析;最后通过实例验证了该评价方法的科学性和可操作性。
[Abstract]:The competition in the management consulting market is becoming more and more fierce, and the level of customer satisfaction has become an extremely important standard for evaluating the quality of consulting service, and also determines the market share of the management consulting company to a certain extent. The core of customer satisfaction evaluation is to find out the direction of customer satisfaction and loyalty based on the evaluation of customer satisfaction. Create higher customer loyalty and obtain new customers more effectively, finally realize the long-term profit of each node enterprise. This paper discusses the comprehensive evaluation method of customer satisfaction in management consulting industry, and constructs a set of reasonable evaluation index system. Analytic hierarchy process (AHP) is used to determine the weight of each index, and the fuzzy method is used to analyze it comprehensively. Finally, the scientific and maneuverability of the evaluation method is verified by an example.
【作者单位】： 中国计量学院 南京理工大学经济管理学院
【基金】：浙江省教育厅科研项目“浙江省顾客满意度指数模型研究”(批准号:20060530)
【分类号】：C932

【参考文献】

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【共引文献】

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