浅谈现代公共关系在企业管理中的应用

李静 新疆塔城广播电视大学

摘要：随着中国各企业向着现代化和国际化的发展，公共关系作为企业管理的一项基础工程，越来越受到各企业决策层的重视。公共关系的现代化作为一个企业是否能够成为现代企业的一个重要的指标，不仅能够帮助企业树立良好的外部形象，，同时能够帮助企业更好的实现内部有效的管理，增强企业的文化内涵，对促进企业的长足发展有着很大的作用。

关键词：现代公共关系、企业管理、应用

现代公共关系是在商品经济空前繁荣推动了社会上层建筑现代化的基础上，在传统的公共关系的基础上发展而来的，它以公众为对象、以美誉为目标、以互惠为原则、以长远为方针、以真诚为信条并且以共赢为手段。而企业作为商品经济社会的主体，公共关系在企业管理方面的应用除了广泛，更兼具重要性。

一、从战略的层面对企业管理产生影响

一个企业的发展战略是否得当，制定战略是否具有高瞻远瞩和长远发展的眼光，是否具有较强的可执行性，是企业能否在竞争日益激烈的现代商品经济中立于不败之地的关键。作为现代企业，在制定战略的同时，对于公共关系的考虑也成为了一个重点，因为它直接关乎到一个企业对外界呈现出来的外部形象，也就是公众对于企业的信任度。在这个管理层面，公共关系所指的就是企业与公众之间相互的看法。基于这样的考虑，很多企业对公司内部的公关部门都十分的重视，往往通过一系列的市场运作和媒体宣传的运作，使得企业能够从自身的利益出发对消费者进行合理地引导，最终达到企业发展的战略目标。

1998年2月，四川长虹彩电被济南的七家商场联合“拒售”，这就意味着长虹彩电可能会长期失去济南这一销售市场。企业以扩大市场来获取更多的利益，但是在济南失去市场可能也意味着在其他地方失去市场，这就为企业的生产和发展带来灭顶之灾。对于济南商场为何拒售长虹彩电，据一位商家说是因为售后服务不太好，但长虹方面则说自己每天都配有四两流动车在室内流动维修，而且济南消协也未收到任何的投诉。事发后，长虹老总带领一班人马到济南去解决问题，双方均表示想要早点解决问题、平息风波，在解决问题是要有话好好说。

无论是知名企业还是不知名企业，均要以市场为依靠来生存和发展，而市场又是千变万化、复杂多变的，充满了不确定性。在事件发生后，长虹的老总亲自带领员工到济南来处理问题，由于遵循“以和为贵”的公共原则，主动与七大商场进行公关协调，在坦诚协商、各抒己见中，双方沟通了情感、使矛盾得到化解，有效地防止了公众因误导而诱发的不利于长虹发展的想法。在企业的发展中要主动去适应多变的市场环境，找寻与市场的平衡点，减少或者消除可能存在的摩擦，从而使企业能够更好地发展。可以说，公共关系对于一个企业的发展是至关重要的，从公共关系出发来制定企业的管理策略，能够使企业得到长足的进步。

二、在日常运作中协调企业内外部的关系

良好的公共关系首先是企业与外部上下游企业甚至政府管理部门进行沟通交流、相互合作并且互惠互利的基础，成为了信息有效沟通的桥梁。在现代社会市场经济的大环境中，谁能够掌握准确的信息，并能够根据所得到的信息及时地做出战略调整，才能在市场上占得先机。同时，良好的信誉往往能够使企业在发展的过程中有效地降低企业的运营成本，这些都要归功于现代公共关系的有效建立。来自外界的信息可以分为两个方面，第一是来自市场的关于价格、需求量、竞争对手具体情况等，第二是来自于消费者关于产品质量、售后服务等，这些都是值得企业慎之又慎地进行考虑和处理的方面。

良好的公共关系对企业内部主要表现为能够化解企业管理层与员工、各部门之间以及员工与员工之间矛盾的主要手段，使企业内部的所有人员能够团结一致，围绕在企业核心价值观的周围，为企业的发展提供动力。在日常的工作中，由于工作环境、工作性质和来自内外部压力的不同所带来一些矛盾是必不可少的，关键是看遇到这些事情后企业有没有完善合理的处理方案，能够及时的对各种内部矛盾进行化解，从而实现思想上的统一。

例如南京金陵饭店在利用公共关系协调内外部工作方面就取得了许多成功的经验。为了能够唤起员工对饭店的责任和使命感，该饭店开设了每人当一天经理的一系列活动。这些活动不仅充分发挥了员工的聪明才智，也拉近了员工同饭店的情感距离，这对于饭店的统一、有效管理起到了积极的推动作用。

三、在危机到来是帮助企业转危为安

企业是一个由人和设备组成的集合体，在正常的运作中，由于人的素质的参差不齐和机器的稳定性偏差，出现错误是在所难免的事情。加上基于互联网技术的现代媒体的大肆宣扬和公众对于真相认知的偏差，很可能一个恶性事件的出现以及企业管理层的应对不善就导致企业的迅速衰败。

这样的例子在我们日常的生活中并不罕见，比如说当年在国内赫赫有名的食品加工巨头冠生园，由于将沉陷混入了月饼当中被媒体报道后闹得沸沸扬扬，企业的良心招到拷问的时候，企业的决策层由于对事件的低估并且试图进行狡辩，最终导致了偌大的企业几乎在瞬间分崩离析灰飞烟灭。真诚的态度和对公共关系明智的处理，使得企业不仅在这个实践中转危为安，而且企业的信誉得到了巩固，市场竞争力稳步提升。同样是质量的问题，并且药品质量相比食品质量问题更加地严重，然而，正是由于危机处理方面的水平和处理方式的不同，导致了两家企业截然不同的结果。

公共关系对于危机的处理还并不都体现在危机出现之后，对于危机的预测和相应政策机制的制定也显得十分重要。应急机制的建立往往使企业在面对危机时不至于手忙脚乱失去方向，同时也是企业管理成熟的具体表现。这对于企业在公众中的形象和在公司内部员工心目中的形象都有很好的促进作用。

四、小结

现代公共关系对于企业而言，是关乎企业形象、内部凝聚力、产业链地位、企业信誉、危机处理能力和水平的重要体现，对于企业的长期发展起着重大的影响作用。因此，作为企业的决策层，对于公共关系的充分重视不仅是对企业的责任，也是对于社会应该承担起来的责任。

参考文献：

[1]王南军、王亚军.浅析公共关系管理对企业发展的作用.北京航空航天大学学报（社会科学版）.2003（12）

[2]唐燕凌、姜国刚. 公共关系学(普通高校经济管理类立体化教材) .北京:清华大学出版社,2007.9.