基于多层线性模型的情绪劳动、情绪状态和工作退缩行为关系研究

发布时间：2018-04-21 19:07

  本文选题：情绪劳动 + 情绪状态　； 参考：《管理学报》2013年04期

【摘要】：基于情绪劳动理论,建立多层线性模型,对股份制商业银行柜台服务人员的情绪劳动、情绪状态和员工工作退缩行为之间的关系进行实证研究,并探讨了性别对这一多层次内在关系的调节作用。研究结果表明,情绪劳动策略在个体内部以及个体之间存在差异,积极情绪状态能够调节浅层行为、深层行为和工作退缩行为之间的关系,并且这种调节作用存在性别差异;但消极情绪状态对情绪劳动和工作退缩行为不具备显著调节作用。
[Abstract]:Based on the theory of emotional labor, a multi-layer linear model is established to study the relationship between emotional labor, emotional state and employees' behavior of job withdrawal in joint-stock commercial banks. It also discusses the role of gender in regulating this multi-level internal relationship. The results show that there are differences in emotional labor strategies within and among individuals, and positive emotional state can regulate the relationship between superficial behavior, deep behavior and job withdrawal behavior, and there are gender differences in this regulation. But negative emotional state has no significant effect on emotional labor and job withdrawal behavior.
【作者单位】： 湖南大学工商管理学院;
【基金】：教育部创新团队基金资助项目(IRT0916) 湖南省社会科学基金资助项目(11YBA064)
【分类号】：C936;F224

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本文编号：1783729