管理工作中流程知识表示及获取方法研究

发布时间：2017-09-28 21:26

  本文关键词：管理工作中流程知识表示及获取方法研究

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【摘要】：组织中的管理工作是通过各种工作流程实现的，与这些工作流程相关的知识分散在组织员工的头脑中，组织的各种业务活动中，组织的各种关系中，以及现存的组织文件材料中。这些知识构成组织知识资产的重要组成部分，但是现在大部分组织机构不善于管理这部分知识，甚至不知道自己拥有这些知识。为了让组织更好地管理这些与流程相关的知识，本文对管理工作中的流程知识表示及获取方法进行了研究。 现存的过程建模、业务流程表示等方法主要针对生产制造工作中的流程，不适于处理管理工作中的流程。另外，现存方法并没有从知识的高度认识流程，没有揭示流程的知识本质。因此，本文针对管理工作中流程的特点，从系统科学和知识科学角度进行了研究，内容如下： 一、本文从知识科学的高度，提出流程知识的概念，指出流程的知识本质。流程知识本质上是一种方法性知识，是以流程中的活动、活动间的关系为核心，结合各种相关知识构成的组合性知识。流程知识表示是将对流程的认识结果以一定方式显性地表示出来。流程知识获取是把个人的经验性知识“取出来”并加以分析、提炼和整合，得到显性化的、可作为规范、可让更多人遵循的知识的认识过程。 二、本文在文献[82]提出的流程图方法基础之上，进一步提出管理工作中流程知识的图文表示方法MFFCMLD。这种方法在流程图中加入“主体”与“时间”因素，把静态的组织机构(活动的主体)与动态的流程融合在同一图中，适合于表示管理工作中的流程知识。流程图中的“关系箭头”既表示顺序关系又表示逻辑关系，，使MFFCMLD与IDEF3方法相比少用一种图元——“交汇点”。用MFFCMLD表示的流程知识适合于在人与人之间共享和传播。 三、为了利用信息／网络技术对流程知识进行管理，本文提出一种管理工作中流程知识的本体表示方法：PKOR。PKOR以本体理论为基础，采用KIF形式表达。PKOR的给出，解决了流程知识在信息／网络系统中的传播和共享问题。 四、本文引入熵理论，提出流程熵的概念并给出其算法，用于评价管理工作中流程知识获取的结果。“流程熵”是反应流程不确定程度的量度。从确定性角度来看，如果流程是确定的，流程熵为零，则获得的流程知识趋于办事规律，流程知识可信；如果流程是不确定的，流程熵较大，则获得的流程知识远离办事规律，流程知识不可信。 五、本文给出管理工作中流程知识获取方法，整个获取过程分为两个阶段：显性整合阶段和代码化阶段。显性整合阶段是获取的关键环节，是从员工的头脑中将隐性的流程知识显性化、达成共识并相互整合的过程。这个阶段按照人类认识事物的一般规律，从概貌到细节，分三个层次反复迭代、不断完善。代码化阶段将MFFCMLD表示的流程知识转换为PKOR表示的流程知识。 以上研究结果是在实践的基础上，通过理论分析、提炼得到的，反过来这种方法又应用于实际工作中。“国家自然科学基金项目管理流程设计”这项研究就应用了本文研究的方法，所得结果已于2003年3月开始在国家自然科学基金委员会实际应用。
【关键词】：流程知识 流程知识表示 流程知识获取 MFFc&MLD PKOR 流程
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：博士
【学位授予年份】：2003
【分类号】：C93
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-7
• 目次7-10
• 1 绪论10-40
• 1.1 问题的提出10-13
• 1.1.1 问题的研究背景10-12
• 1.1.2 问题的研究意义12-13
• 1.2 相关问题综述13-37
• 1.2.1 流程管理综述13-18
• 1.2.2 知识管理综述18-23
• 1.2.3 业务流程表示方法综述23-37
• 1.3 流程知识的提出37-38
• 1.4 论文的主要内容与结构安排38-40
• 2 流程知识概述40-53
• 2.1 流程知识及其表示与获取40-43
• 2.2 管理工作中的流程知识43-47
• 2.2.1 内容及其管理过程43-45
• 2.2.2 相关的技术方法45-47
• 2.2.3 管理的意义47
• 2.3 系统分析47-51
• 2.3.1 管理工作中的流程47-49
• 2.3.2 流程的重要性49-51
• 2.4 本文研究的主要问题及方案51-52
• 2.5 本章小结52-53
• 3 流程知识的表示53-97
• 3.1 流程知识表示体系的构建53-54
• 3.2 流程知识的图文表示54-72
• 3.2.1 MFFC&MLD总貌54-57
• 3.2.2 MFFC57-60
• 3.2.3 MLD60-63
• 3.2.4 MFFC&MLD各部分的组合使用63-65
• 3.2.5 MFFC&MLD的形式化描述65-72
• 3.3 流程知识的本体表示72-92
• 3.3.1 本体论概述72-74
• 3.3.2 构建PKOR方案74-76
• 3.3.3 基于KIF的PKOR76-89
• 3.3.4 用XML描述的流程知识89-92
• 3.4 熵的应用92-96
• 3.4.1 熵理论概述92-93
• 3.4.2 流程熵的计算93-96
• 3.5 本章小结96-97
• 4 流程知识的获取97-109
• 4.1 总体方案97-98
• 4.2 分步实施98-105
• 4.3 结果评价与注意事项105-107
• 4.3.1 结果评价105-106
• 4.3.2 注意事项106-107
• 4.4 本章小结107-109
• 5 国家自然科学基金项目管理流程设计中的应用109-125
• 5.1 项目背景109-110
• 5.2 总体分析110-111
• 5.3 项目管理流程知识的获取111-112
• 5.4 项目管理流程知识的表示112-123
• 5.5 本章小结123-125
• 6 总结与展望125-126
• 参考文献126-131
• 攻读博士学位期间参加的课题和完成的学术论文131-132
• 创新点摘要132-133
• 致谢133-135

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