社会组织承接公共服务效能评价指标体系的构建

发布时间：2018-02-15 13:25

  本文关键词： 承接公共服务 效能 指标体系 因子分析　出处：《统计与决策》2017年10期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：基于公共服务效能内涵和构成要素分析,文章构建了包括服务成本、服务效率、公众满意、公众参与、服务能力5个维度的社会组织承接公共服务效能评价理论指标体系,采用因子分析法提取出服务结果、服务运营和服务抱怨3个公因子。其中,服务结果因子是对效能的一种客观性结果评价;服务运营因子与社会组织承接服务的方式和过程相关,能力作为一种渗透性要素融入到服务供给全过程;抱怨因子与效能呈负相关关系。
[Abstract]:Based on the analysis of the connotation and components of public service efficiency, the paper constructs a theoretical index system of public service effectiveness evaluation, which includes five dimensions: service cost, service efficiency, public satisfaction, public participation and service ability. The service result, service operation and service complaint are extracted by factor analysis, among which, the service result factor is an objective result evaluation of efficiency. Service operation factor is related to the way and process of social organization to undertake service, ability as a permeable factor is integrated into the whole process of service supply, and complaint factor is negatively related to efficiency.
【作者单位】： 湖北工业大学经济与管理学院;
【基金】：教育部人文社会科学研究规划基金项目(15YJA810005)
【分类号】：D630;D632.9

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本文编号：1513367