郑州市旅游公共服务游客满意度测评研究

发布时间：2018-07-13 09:31

【摘要】：笔者通过因子分析法提取了代表旅游公共服务的6个变量因子,即旅游公共信息、旅游交通、旅游市场公共管理、旅游安全保障、旅游便民惠民和旅游要素保障,采取到旅游景区、交通站点向游客发放调查问卷的方式,统计游客对郑州市旅游公共服务及其细分指标的满意度。结果表明:旅游网络信息和旅游信息咨询等7个指标属于优势区,集中在网络信息及优惠措施方面;交通道路设施和交通信息服务等10个指标属于改进区,主要集中在交通和食宿方面;旅游重要信息发布和区域整体形象宣传等5个方面属于机会区;旅游地治安状况和安全设施与标识等4个方面属于维持区。通过分析研究,提出郑州市完善旅游公共服务体系的对策建议。
[Abstract]:Through factor analysis, the author extracts six variable factors representing tourism public service, that is, tourism public information, tourism traffic, tourism market public management, tourism security, tourism convenience and tourism elements. In order to measure the satisfaction of the tourists to the tourism public service in Zhengzhou and its subdivision index, the paper adopts the way of distributing questionnaire to the tourists at the tourist spots and traffic stations. The results show that seven indicators, such as tourism network information and tourism information consultation, belong to the dominant area, and focus on the network information and preferential measures, and 10 indicators, such as traffic road facilities and traffic information services, belong to the improved area. It is mainly concentrated in the aspects of transportation and accommodation; the important information of tourism and the publicity of the overall image of the region belong to the opportunity area; the security situation and security facilities and signs of the tourist destination belong to the maintenance area. Through the analysis and research, the author puts forward the countermeasures and suggestions to improve the tourism public service system in Zhengzhou.
【作者单位】： 河南财经政法大学旅游与会展学院;
【分类号】：F592.7

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