新公共管理视角下的揭阳市纳税服务优化研究

发布时间：2020-06-18 14:28

【摘要】：随着我国经济迅猛发展,纳税服务作为税务机关依法征税和促进纳税人依法诚信纳税的基础性工作,已经成为现代市场经济条件下税务机关行政行为的重要组成部分。由于新时代纳税人的需求呈多样化、个性化发展,现阶段的纳税服务已无法很好满足纳税人的需求。特别是今年,税务系统在经历24年国税地税相对独立的发展后合并,揭阳市原国税地税的征收税种不同、管理模式差别和运行机制差异,在机构改革过渡期如何有效地融为一体,如何方便纳税人及时足额纳税,最终实现提高纳税人税法遵从度的终极目标,都对纳税服务的内容和手段都提出了新的挑战。本文选取揭阳市纳税服务中的新公共管理角度展开研究。本文采用了文献研究、问卷调查、比较研究的方法,立足揭阳市纳税服务现状,研究了揭阳市纳税服务的主要内容,纳税服务的成效,调查纳税人对揭阳市纳税服务评价。同时对照近期国家税务总局暗访纳税服务工作发现的问题,结合笔者在揭阳市税务系统从事工作的经验,探讨揭阳市纳税服务方面存在的问题以及产生的原因。本文研究表明,揭阳市纳税服务还存在着纳税服务观念转变不到位、纳税服务机制不完善、纳税服务信息技术水平有待提高、中介服务制度不完善的问题。本文参考国内外税务部门在纳税服务优化取得的成功经验和启示,以新公共管理理论为基础,提出了构建服务优化的有效途径——改变纳税服务理念、健全监督考评机制、优化税务信息服务、规范纳税程序服务和拓展社会化纳税服务等这些方面针对税收服务优化提出了具体建议,为现代政府管理方式下揭阳市税务部门优化纳税服务提供了参考。
【学位授予单位】：华中师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F812.42
【图文】：

领士学位论文逡逑ＭＡＳＴＥＲ＇Ｓ邋ＴＨＥＳＩＳ逡逑通过对比，发现揭阳市２０１７年增值税收入增长迅猛，高达７２９．邋３１％，而营业税逡逑收入则降至负数，降幅１００％，这是因为２０１６年５月份营业税退出了历史舞台，原逡逑增收营业税的项目改为征收增值税。增值税的爆增拉高了税收总增长率，使得揭阳逡逑市２０１７年税收总量增长达９０％以上。另外２０１７年出口退税额比去年增长了邋５０％以逡逑上，也从侧面放映了揭阳市对外贸易迅速扩张。总体来说，揭阳市税收呈现良好的逡逑发展态势。逡逑图表标楲逡逑

项士学位论文逡逑ＭＡＳＴＥＲ＇Ｓ邋ＴＨＥＳＩＳ逡逑过三项的创新服务措施欢迎度调查中，大部分受访者都选了三项，其中取消增值税逡逑专用发票认证（约８１％）、自助办税（约７８％）、国地税务联办（约６６％）最受纳税逡逑人喜欢。但也有一些受访者在受访时反映涉税业务同城办理受理项目范围不广、电逡逑子办税门槛较高的问题。同时，有些纳税人询问“套餐式”服务的内容，侧面反映逡逑纳税人对“套餐式”服务了解不多，对该新创新服务措施颇感兴趣。逡逑

【参考文献】

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本文编号：2719398