基于TripAdvisor网络评论的南山文化旅游区入境游客旅游感知和满意度研究

发布时间：2020-07-24 12:14

【摘要】：随着海南国际旅游岛的建设,近年来三亚市入境旅游市场发展势头良好,入境游客人数出现逐年增长态势,然而三亚入境游客占全市接待总人数比例依然偏小,入境旅游市场规模还有待进一步提高。目前国内有关三亚入境旅游市场的研究内容较少,尤其涉及入境游客心理和行为方面具有代表性的研究成果更少。为了深入了解入境游客心理和行为,促进三亚国际旅游市场供给侧改革,本论文选取三亚知名旅游景区——南山文化旅游区入境游客为研究对象,采用入境游客在TripAdvisor网络中的评论内容,根据扎根理论分析,构建了南山文化旅游区入境游客感知和满意度分析模型,得出入境游客有关南山文化旅游区的5个感知主因素,包括:整体评价、景区景点、景区服务、公共管理和自然环境,以及11个感知子因素,包括:整体印象、景区设施、景区文化、景区收费、景区导览、景区购物、公共交通、旅游中介、居民素质、景区区位、天气状况。本文运用定量分析方法,测量了入境游客有关南山文化旅游区各感知因素的满意度水平。结果显示:入境游客对景区设施感知最强,其次依次为景区导览、景区文化、整体印象、景区收费;入境游客对居民素质的感知最弱,其次依次为景区中介、景区购物、景区区位、天气状况。本文研究结果显示,入境游客对南山文化旅游区总体满意度得分高出一般满意度水平,表明入境游客普遍对南山文化旅游区的旅游体验总体满意度评价良好。但南山文化旅游区仍存在各种问题有待进一步改善,如:入境游客对景区外部因素的满意度水平普遍较低,入境游客对景区门票和购物价格较高、重复收费等景区服务主因素最为不满意。同时发现入境游客因来源地、性别、年龄、旅游年份不同而呈现不同的感知和满意度特征。因此,本论文分别从旅游经营者角度和政府公共管理角度,对如何提高入境游客对南山文化旅游区满意度水平提出了如下建议:在景区经营管理方面,注重改善景区收费状况、通过提升景区内部感知因素满意度来弥补景区外部感知因素满意度不足、实施差异化经营管理等;在政府公共管理方面,建立居民旅游培训教育长效机制、加强旅游中介市场监管和提高中介机构服务水平、拓展对外营销广度和深度,提高非俄语入境市场规模等。
【学位授予单位】：海南热带海洋学院
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F592.7

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