上海市政府热线管理机制问题研究 ——以962121物业热线为例

发布时间：2021-07-12 23:40

　　政府热线作为城市管理的重要手段和模式,是提供公共服务的新途径,并在当前社会发展中逐步承担起公共服务提供者、公共利益协调者、公共权益监督者的角色。对政府热线的研究,有助于拓宽和深化公共管理学领域。政府热线一方面能使得政府部门及时、准确的掌握社会民情,优化政府资源配置、提高政府管理效能;另一方面,居民通过政府热线得到了更有效的公共服务,提高公众的参与度和监督,及时化解社会矛盾。同时,上海作为中国经济发达地区之一,在社会建设、经济发展、民生保障等方面以取得了一定的成绩和丰富的经验,但是相比其他城市和国外发达国家,上海的政府热线工作起步晚,如何进一步完善政府热线的建设,充分发挥政府热线效能已成为加强社会治理和城市管理的重要着眼点。在上海众多政府热线中,962121物业热线是2007年上海市住房保障和房屋管理局组建,主要负责受理全市住宅小区范畴内物业的维修、投诉和政策咨询,解决“急、难、愁”民生问题,改善居住环境,监管物业管理行业水平。在城市管理中,物业矛盾是诸多民生问题最为突出的,物业热线效能发挥好,也是政府管理最直接的体现。本文主要通过文献研究法、比较分析法、调查问卷法和数据分析法来收集、总... 

【文章来源】：上海师范大学上海市

【文章页数】：47 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

政府热线的三种沟通类型

第 4 章 962121 物业热线管理机制问题及成因分析4.1 962121 物业热线管理机制问题的调查4.1.1 调查目的通过数据统计和问卷调查等方式，对 962121 物业热线的历年受理和处置情况进行调查，分析管理机制存在的问题及成因。一是对历年来 962121 物业热线系统的受理量进行数据统计。二是对通过问卷调查，对 962121 物业热线反映问题进行满意度调查，并将调查的数据进行统计。三是数据统计和问卷调查的比例进行分析，总结调查结果。4.1.2 调查数据表第 4 章962121 物业热线管理机制问题及成因分析上海师范大学硕士学位论文

图 4-2 2018 年各区每十万平方米建筑面积的物业投诉数量（件）从投诉密度看，平均每十万平方米建筑面积的物业投诉量为 24.1 件。最为普陀区，每十万平方米房屋 33 件。市区投诉密度比郊区高。表 4-1 2018 年各区物业管理诉求回访满意度序号 行政区满意数量（件）基本满意数量（件）一般数量（件）不满意数量（件）满意1 黄浦区 581 224 97 190 82.2 长宁区 952 186 146 439 74.3 宝山区 1432 437 317 883 71.4 普陀区 1071 306 216 716 69.5 徐汇区 1022 388 297 771 68.6 松江区 789 191 208 572 67.7 青浦区 368 137 160 379 63.8 奉贤区 573 170 215 568 62.


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