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清远市地税局纳税服务问题与对策研究

发布时间:2021-09-25 13:25
  税务部门作为政府职能部门,是公共服务的提供者,同样要建设服务型的税务部门;此外,税收法律《中华人民共和国税收征管法》明确了提供纳税服务是税务部门的法定职责。近年来,纳税服务成为税务部门的热点问题,我国财税理论界和实务界对纳税服务进行了一些颇有意义的研究。进行纳税服务的研究,对丰富税收理论,构建现代税收征管体系有着重要的理论和现实意义。本论文选取清远市地税局作为个案研究对象,以纳税服务为研究视角,采用理论分析和实证研究相结合的方法,通过问卷调查,实地调研和对统计数据的收集,在文献综述的基础上对纳税服务进行深入分析、研究。本文介绍了纳税服务的概念、特点,理论基础,国外纳税经验借鉴,在总结分析清远市地税局纳税服务现状与存在问题的基础上,进而提出具体优化清远市地税局纳税服务的具体对策——从服务意识、纳税人权益保护、社会化的纳税服务、纳税人需求导向、信息化建设、绩效考评等方面着手,进而提升清远市地税局纳税服务水平。 

【文章来源】:华南理工大学广东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】:63 页

【学位级别】:硕士

【文章目录】:
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 选题的背景与意义
        1.1.1 选题的背景
        1.1.2 选题的意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 国内研究现状
        1.2.3 国内外研究现状分析
    1.3 研究思路与方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
    1.4 创新之处
第二章 纳税服务理论基础
    2.1 纳税服务的内涵
    2.2 纳税服务的特点
    2.3 纳税服务的理论支撑
        2.3.1 公共财政理论
        2.3.2 税收遵从理论
        2.3.3 新公共管理理论
        2.3.4 流程再造理论
第三章 清远市地税局纳税服务的现状与问题
    3.1 清远市地税局纳税服务情况介绍
        3.1.1 规范办税厅建设
        3.1.2 优化办税流程
        3.1.3 开展特色服务
        3.1.4 推行信息化服务
        3.1.5 强化税收宣传
    3.2 清远市地税局纳税服务满意度调查
        3.2.1 调查背景
        3.2.2 调查目的
        3.2.3 调查对象
        3.2.4 调查设计
        3.2.5 调查数据分析
    3.3 清远市地税局纳税服务存在问题
        3.3.1 服务意识相对薄弱
        3.3.2 办税流程有待优化
        3.3.3 纳税咨询有待加强
        3.3.4 纳税人权益未得到充分保护
    3.4 清远市地税局纳税服务存在问题的成因分析
        3.4.1 服务定位仍存在偏差
        3.4.2 社会协作层次较低
        3.4.3 纳税服务供给模式相对固化
        3.4.4 纳税服务软硬件整体服务效能较低
        3.4.5 尚未建立科学的考核机制
第四章 国外纳税服务的经验借鉴
    4.1 国外纳税服务概况
    4.2 发达国家的纳税服务实践
        4.2.1 美国的纳税服务实践
        4.2.2 加拿大的纳税服务实践
        4.2.3 德国的纳税服务实践
        4.2.4 澳大利亚的纳税服务实践
        4.2.5 日本的纳税服务实践
    4.3 发达国家纳税服务的启示
第五章 纳税服务改善的对策
    5.1 树立服务本位理念
        5.1.1 增强服务意识
        5.1.2 树立征纳双方法律地位平等理念
    5.2 切实保障纳税人权益
        5.2.1 建立健全纳税人涉税权益保护制度
        5.2.2 建立健全纳税人涉税争议化解机制
        5.2.3 建立纳税人维权组织
    5.3 推动纳税服务社会化
        5.3.1 明确工作职责
        5.3.2 培养多元服务主体
        5.3.3 培创新社会化服务形式
    5.4 构建纳税人需求导向的服务模式
        5.4.1 建立纳税需求分析机制
    5.5 推进电子信息化纳税服务
        5.5.1 推进办税电子化
        5.5.2 推进涉税信息共享化
    5.6 构建纳税服务绩效考评体系
        5.6.1 评价标准指数化
        5.6.2 评价范围全程化
        5.6.3 评价方式合理化
结论
参考文献
附录:清远市地税局纳税服务满意度调查问卷
致谢
附件


【参考文献】:
期刊论文
[1]论我国纳税服务的理念与机制构建[J]. 李波.  涉外税务. 2011(07)
[2]优化纳税服务 保护纳税人权益[J]. 南京市地方税务局课题组,唐跃,王火生,周洁.  涉外税务. 2011(07)
[3]纳税人满意度评价指标体系的构建[J]. 彭骥鸣,张景华.  税务研究. 2011(07)
[4]从税法遵从的视角考量纳税服务工作的优化和完善[J]. 李传玉.  税务研究. 2011(03)
[5]确立纳税服务核心业务地位的思考[J]. 邢国辉.  中国税务. 2010(11)
[6]如何构建高效的纳税服务评价体系[J]. 辽宁省地税局纳税服务评价研究课题组,常海,陆小平,费芳芳,杨永德,侯全利.  涉外税务. 2010(08)
[7]优化纳税服务渠道的国际经验及借鉴[J]. 浙江省国家税务局课题组,臧耀民,张国钧.  涉外税务. 2010(06)
[8]税务工作中纳税人权益保护存在的问题及改进建议[J]. 张宁.  涉外税务. 2010(06)
[9]澳大利亚纳税服务经验及对我国的启示[J]. 王华君.  涉外税务. 2010(01)
[10]在公共服务体系框架中定位纳税服务[J]. 高培勇.  中国税务. 2009(07)



本文编号:3409818

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