基于新公共管理视角的纳税服务社会化研究

发布时间：2017-08-24 21:49

  本文关键词：基于新公共管理视角的纳税服务社会化研究

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【摘要】：随着我国经济社会的发展和民主法治程度的提高,纳税服务已成为我国税务机关的主要任务,对于税务机关的纳税服务水平提出了更高层次的要求。运用新公共管理理论,深刻认识“以人为本、执政为民”的执政里面对纳税服务工作提出的新要求,从纳税服务体现出现代化政府公共服务的新理念。纳税服务要要紧紧围绕“巩固提升创新”这一主题,发挥纳税服务职能作用,确保税收收入持续平稳增长,服务经济社会发展。本文主要在理论层次、现状分析、国际经验的角度上,把社会化纳税服务作为着重点,建立纳税服务社会化服务体系,优化和创新整体构建,努力推进纳税服务工作新提升,以和谐税收促进和谐社会建设。本文采取文献研究和实证分析的方法,理论联系实际,通过介绍新公共管理理论在纳税服务方面的应用以及国内外税务部门在纳税服务社会化取得的成功经验,对R市地税局纳税服务情况进行深入分析,找出现阶段纳税服务存在的问题:税务机关人员服务理念及业务素质亟待加强;税收宣传工作仍流于形式化;纳税服务理念缺失;纳税人权益保护度不高;纳税服务的考评机制比较落后。以新公共管理理论为基础,将纳税服务社会化作为切入点,构建新公共管理理论下的纳税服务社会体系,力图实现优化涉税服务和提高社会满意度的目标。最终提出要通过强化纳税服务理念建设,大力推进纳税服务社会化,切实强化和提高服务意识,提升纳服水平和良好绩效。
【关键词】：新公共管理理论 纳税服务 社会化
【学位授予单位】：华东政法大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F812.42
【目录】：

• 硕士论文摘要2-3
• abstract3-8
• 第一章 绪论8-14
• 第一节 选题的背景和意义8-9
• 一、选题依据8
• 二、选题价值意义8-9
• 第二节 文献综述9-13
• 一、新公共管理理论9-10
• 二、基于新公共管理的视角的纳税服务10-11
• 三、优化纳税服务11-12
• 四、纳税服务社会化12-13
• 第三节 本文的研究方法13-14
• 一、文献研究法13
• 二、实证分析法13-14
• 第二章 新公共管理与纳税服务社会化14-18
• 第一节 新公共管理的基本理论14-15
• 一、新公共管理14
• 二、新公共管理理论的基本内容14-15
• 第二节 新公共管理的纳税服务社会化理念15-17
• 一、新公共管理理论是纳税服务的理论依据15-16
• 二、基于新公共管理的纳税服务社会化16-17
• 第三节 我国纳税服务社会化现状17-18
• 第三章 R市地税纳税服务实证分析18-23
• 第一节 R市地税问卷调查实证情况18-20
• 一、R市地税问卷调查18
• 二、问卷调查实证总结18-20
• 第二节 R市地税局纳税服务现状20-23
• 一、纳税服务理念逐步树立21
• 二、纳税服务平台不断完善21-22
• 三、纳税服务内容日益丰富22-23
• 第四章 纳税服务存在问题的原因剖析23-26
• 第一节 纳税服务观念转变不到位23
• 第二节 纳税服务机制不完善23-24
• 第三节 纳税服务信息技术水平有待提高24
• 第四节 纳税服务的社会化程度不够24-26
• 一、税务中介机构发展缓慢25
• 二、税务代理制度不健全25
• 三、纳税服务社会化有效需求不足25-26
• 第五章 国际纳税服务社会化工作的经验和启示26-35
• 第一节 国际纳税服务社会化先进经验介绍26-30
• 一、美国的纳税服务社会化26-27
• 二、澳大利亚的纳税服务社会化27-28
• 三、英国的纳税服务社会化28
• 四、新加坡的纳税服务社会化28-29
• 五、日本的纳税服务社会化29-30
• 第二节 国际纳税服务社会化经验的启示30-35
• 一、树立以顾客为导向的服务理念30-31
• 二、大力推进纳税服务社会化31-32
• 三、加快税收征管信息化建设32-33
• 四、构建完善的纳税服务体系33-34
• 五、不断创新纳税服务手段34-35
• 第六章 基于新公共管理的纳税服务社会化的建议35-40
• 第一节 构建部门协作的纳税服务体系35-36
• 一、信息共享化35-36
• 二、办公一体化36
• 第二节 推动组建纳税服务行业协会36-37
• 一、整合多样性36
• 二、保持中立性36-37
• 第三节 倡导支持纳税服务志愿者组织37-38
• 一、税法援助服务37
• 二、纳服志愿活动37-38
• 第四节 扶植税务代理的纳税服务力量38-40
• 一、加强引导监管38
• 二、协助税务服务38-39
• 三、协调征纳关系39-40
• 结语40-41
• 参考文献41-43
• 附：2014年R市纳税人满意度调查问卷43-45
• 致谢45-46

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本文编号：733323