谈饭店顾客关系的软、硬管理
[Abstract]:The overheated growth of hotel industry in recent years has changed the competition focus of this industry from "quantity" competition to "quality" competition, that is, from focusing on market share to paying attention to loyal customers. Hard management and soft management are two different styles of management. However, how to stimulate customer's repeated purchase decision, hard management appeals to customer's rational choice, soft management focuses on cultivating customer's emotional loyalty.
【作者单位】: 浙江大学管理学院
【分类号】:F719.3
【参考文献】
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【共引文献】
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,本文编号:2352860
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