谈饭店顾客关系的软、硬管理

发布时间：2018-11-24 07:49

【摘要】：近年来饭店业的过热增长使得这个行业的竞争焦点由“量”的竞争转变为“质”的竞争,也即从关注市场份额转变为关注忠诚顾客。硬管理和软管理是两种不同风格的管理方式。而如何刺激顾客的重复购买决策,硬管理诉诸于顾客的理性抉择,软管理则侧重培养顾客的情感忠诚。
[Abstract]:The overheated growth of hotel industry in recent years has changed the competition focus of this industry from "quantity" competition to "quality" competition, that is, from focusing on market share to paying attention to loyal customers. Hard management and soft management are two different styles of management. However, how to stimulate customer's repeated purchase decision, hard management appeals to customer's rational choice, soft management focuses on cultivating customer's emotional loyalty.
【作者单位】： 浙江大学管理学院
【分类号】：F719.3

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2352860