浅析五星级酒店的个性化服务——以北京金融街威斯汀大酒店为例

发布时间：2021-04-24 05:26

　　随着酒店行业的快速发展,客户对酒店行业的服务提出了更高的要求,现代酒店必须树立起个性化服务意识以满足消费者不断变化的需求,将个性化服务切实落实到酒店正常经营中。只有通过这种方式,酒店才能取得市场竞争的胜利。本文以北京金融街威斯汀大酒店为例,系统阐释了酒店个性化服务的概念、特点及意义和作用,并详细分析了酒店开展个性化服务的现状和问题,并提出了提高酒店个性化服务的措施。 

【文章来源】：纳税. 2019,13(12)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、酒店个性化服务的概述
    （一） 酒店个性化服务
    （二） 酒店个性化服务的特点
二、酒店个性化服务的意义及作用
    （一） 提升酒店服务质量
    （二） 创造酒店优秀收益
    （三） 完善酒店制度改革
三、北京金融街威斯汀大酒店个性化服务的现状和问题分析
    （一） 规范化与个性化服务的关系不明确
    （二） 酒店员工缺少足够的服务意识
    （三） 酒店客户资料不完善
四、提高酒店个性化服务的措施
    （一） 明确规范化与个性化服务的关系
    （二） 增强服务人员的服务意识
    （三） 完善酒店客户资料
五、结语


【参考文献】：
期刊论文
[1]论酒店个性化服务与发展趋势[J]. 徐家兴,王秋玉.  西部皮革. 2016(24)
[2]酒店个性化服务研究[J]. 刘辉.  合作经济与科技. 2016(05)



本文编号：3156765