基于网络文本分析的陶然有山茶文化主题民宿服务质量评价研究

发布时间：2023-01-04 10:54

　　主题民宿是酒店新业态,在我国处于兴起阶段,研究其服务质量具有重大意义,而国内在这方面的研究成果较少。以陶然有山茶文化主题民宿为例,通过网络爬虫技术,获取游客对民宿网络评论数据,应用文本分析法,构建主题民宿服务质量评价体系。研究表明陶然有山茶文化主题民宿总体服务质量顾客评价较好,民宿主题环境受到顾客好评,民宿休闲服务主题传递效果好,民宿主题餐饮、主题休闲的顾客满意度较高,而主题客房部分设施设备满意度低。在此基础上,有针对性地提出相关建议,为主题民宿服务质量的提高提供一定的借鉴。 

【文章页数】：8 页

【文章目录】：
一、引 言
二、文献回顾
三、研究设计
    1.研究案例
    2.研究步骤
        (1)样本选取。
        (2)高频特征词分析。
        (3)评价指标体系构建。
四、数据分析
    1.总体评价分析
    2.主题环境分析
    3.主题产品分析
    4.主题传递分析
五、结论与讨论
    1.结论
    2.讨论


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于内容分析法的旅游地客栈民宿服务质量评价研究[J]. 黄沛,陈雪琼.  西安建筑科技大学学报(社会科学版). 2017(02)
[2]基于顾客网络评价的五星级酒店服务质量分析——以北京北辰洲际酒店为例[J]. 丁于思,黄莉,孟晗,牛天娇.  吉首大学学报(社会科学版). 2016(S2)
[3]基于在线点评的中外高端度假酒店服务质量比较研究——以三亚为例[J]. 肖轶楠.  海南大学学报(人文社会科学版). 2016(06)
[4]五星级酒店服务质量评价指标体系研究——基于网络点评内容分析[J]. 丁于思,肖轶楠.  消费经济. 2014(03)
[5]长沙市经济型连锁酒店服务质量分析——基于网络评论内容[J]. 陈素平,杨帆.  湖南财政经济学院学报. 2014(01)
[6]基于顾客满意度的经济型酒店服务质量评价及提升[J]. 张焕勇,李峰,张侠.  商业时代. 2013(36)
[7]酒店顾客在线评论的文本挖掘[J]. 熊伟,郭扬杰.  北京第二外国语学院学报. 2013(11)
[8]酒店内部服务质量评价指标体系研究[J]. 薄湘平,马炼,付净.  湖南大学学报(社会科学版). 2012(03)
[9]中外国际高星级连锁酒店服务质量对比研究——基于网络评价的内容分析[J]. 熊伟,高阳,吴必虎.  经济地理. 2012(02)
[10]主题酒店顾客感知服务质量与购后行为的关系研究——基于深圳市主题酒店的实证研究[J]. 文吉,曾婷婷.  人文地理. 2011(04)



本文编号：3727645