柬埔寨吴哥天堂酒店中国顾客满意度评价研究

发布时间：2025-05-15 03:00

　　随着中国与柬埔寨两国传统友谊的不断巩固与深化,赴柬埔寨旅游的中国游客逐年增加,柬埔寨的吴哥、金边等旅游胜地越来越受到来自中国游客的青睐。伴随着中国前来旅游人数的增多,柬埔寨吴哥各旅游景点周围的酒店和宾馆数量也逐年增加,一方面预示着柬埔寨酒店行业的繁荣发展前景,另一方面也预示着柬埔寨酒店行业所面临的越来越激烈的竞争。吴哥天堂酒店位于柬埔寨北部暹粒省,是一家主要接待欧美游客和中国游客的著名的豪华级酒店,在柬埔寨国内有着很高评价。但是,近年来酒店行业竞争者不断增多,顾客群体由过去的国内顾客向国际顾客转变,消费者需求趋于多样性等,均为吴哥天堂酒店提升服务水平带来了挑战性。因此本文以吴哥天堂酒店为研究主体,以入住吴哥天堂酒店的中国顾客为研究对象,通过设计相关调查问卷,运用层次分析法构建中国顾客满意度评价指标体系,运用模糊综合评价法对吴哥天堂酒店的中国顾客满意度情况进行分层评价。评价结果显示,天堂酒店的中国顾客整体满意度水平为一般,而影响天堂酒店中国顾客满意度的二级指标主要有卫生环境、服务水平、酒店餐饮以及酒店价格,因此,本文结合这四个方面,有针对性地提出了提升天堂酒店中国顾客满意度的若干策略。

【文章页数】：72 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1.1技术路线图

论文的技术路线图如图1.1所示。1.4研究创新点

图2.1瑞典顾客满意度模型

瑞典顾客满意度模型(SwedenCustomerSatisfactionBarometer)又称为SCSB模型,是世界上最早建立起来的专门针对顾客满意度进行测评的理论模型,该模型是由美国密西根大学Fornell[35]等人研究设计出来的,该模型从国家宏观层面出发,对顾客满意....

图2.2美国顾客满意度模型

美国顾客满意度模型(AmericanCustomerSatisfactionIndex)又称为ACSI,是Fornell等人在瑞典顾客满意度模型的基础上创建而成的,也是瑞典顾客满意度的深化与完善。美国顾客满意度模型在瑞典顾客满意度模型的基础上增加了一个结构变量——感知质量。....

图2.3欧洲顾客满意度模型

欧洲满意度模型(EuropeanCustomerSatisfactionIndex)又称为ECSI模型,则是在美国满意度模型的基础上建立起来的,是对美国满意度模型的进一步完善[39]。欧洲满意度模型沿用了美国满意度模型的基本框架,在美国满意度模型的基础上强调了企业形象对顾客....

本文编号：4046139