客户生命周期与客户关系管理分析

发布时间：2021-08-07 05:48

　　从我国经济不断发展和进步的当前市场中进行分析,在近几年内市场的发展速度有了明显的加快趋势,其竞争性也越来越激烈,竞争优势的持久延续无法再单纯地依靠产品,需要依靠忠诚的客户关系,因为其具有相对的稳定性。目前客户关系被越来越多的企业所重视,都将其视为一项较重要的战略资源,并开始积极地进行培养、发展以及巩固客户关系的工作。基于此,本文主要对客户生命周期与客户关系管理进行探析,分析两者存在的意义与联系,并从企业策略的角度进行分析,提出相应的策略分析等。 

【文章来源】：产业与科技论坛. 2020,19(02)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、客户生命周期的意义以及客户关系管理的现状分析
二、目前企业客户关系管理面临的挑战
三、基于不同生命周期的客户关系管理工作
    (一)针对各阶段的客户进行不同的客户关系管理工作。
    (二)根据客户关系管理原则进行管理工作。
    (三)企业制定一个明确的客户关系管理流程。
四、结语


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于客户生命周期的企业客户关系管理能力研究[J]. 王菲.  中国管理信息化. 2016(17)
[2]基于客户生命周期的物流企业客户关系管理[J]. 李素萍.  现代经济信息. 2013(12)
[3]面向客户生命周期的客户关系管理模型[J]. 李兵,游文丽,薛劲松,朱云龙,赖翔宇.  信息与控制. 2003(02)



本文编号：3327202