商业银行零售客户管理研究

发布时间：2025-05-28 23:15

　　 随着金融脱媒进程的逐步加快,商业银行在负利率时代普遍陷入了低利润困境。在激烈的金融市场竞争中,零售客户对银行的忠诚度逐渐降低,越来越多的互联网金融平台分走了银行的客户流量。要促进商业银行的持续发展,就必须对存量及潜在的银行零售客户进行维护和管理,提高客户对银行所提供的产品和服务的满意度,提高客户粘性,这将是商业银行在寻求持续发展过程中应当完成的基础性工作。

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【部分图文】：

图5.14客户成长价值模型结果2客户成长价值模型的建立是为商业银行准确判断客户的成长性提供辅助

商业银行零售客户终身价值评估及业务管理体系研究第五章客户终身价值评估模型(2)以30个月为一个周期，汇总如表7所示:表5.9:各年龄段客户在各等级上的业务量(30个月)、、~侧招义义0001112223334445552222一25553321115865551709888247....

图6.9服务目标分析矩阵图

商业银行零售客户终身价值评估及业务管理体系研究第六章重塑规律，可以很快从“客户获取阶段”上升到“客户提升阶段”和“客在客户获取阶段的主要工作是分析客户群、预测潜在市场规模及变产品普及率、收入增长、市场调研等)、以及分析跟踪新进客户的买因素(KBF)。识别目标客户的方法很多，可以通....

图3-8客户、产品及业务操作是操作风险损失金额图

3.国际活跃银行操作风险成因分析一基于BIS操作风险损失研究项目LDCE2008分析表3一5客户、产品及业务操作是操作风险损失金额表公公公司司交易与与零售售商业业支付与}}}代理业业资产产零售与与金金金融融销售售银行行银行行清算iii务务管理理经济济客客户、产品品93.7%……2....

本文编号：4048357