消费者视角下旅行社品牌竞争力研究

发布时间：2020-04-29 10:56

【摘要】：面对中外旅行社实力差距悬殊、以及外资或合资旅行社大规模进入我国旅游市场的现实背景,以及旅行社品牌相关研究的相对匮乏的学术背景下,本文就如何提高我国旅行社品牌竞争力的问题进行探讨。在回顾品牌、服务品牌、旅行社品牌、品牌竞争力、品牌竞争力评价、消费者与品牌选择、消费者与品牌竞争力等相关文献的基础上,通过总结归纳类比嫁接等方法,本文首先明确了对旅行社品牌概念;旅行社品牌与旅行社名牌的关系;旅行社品牌与旅游产品品牌的关系;品牌竞争力内涵;企业竞争力、核心竞争力、品牌竞争力三者关系等问题。其次,详细阐述了本文立足消费者评价品牌竞争力的原因,并通过整合其他视角品牌竞争力评价因子构建了本文有关消费者视角下品牌竞争力评价因子集合。再结合旅行社行业品牌建设、经营、管理等方面的个性特点,本着宁滥毋缺的原则,最终得到理论与实践共同作用下本文有关消费者视角下旅行社品牌竞争力潜在评价因子集合。然后通过对杭州市五家旅行社的实证问卷研究,主要运用相关分析与主成分分析法对各潜在因子与旅行社品牌竞争力的相关与否和相关程度进行检验,剔除不相关的因子,找出最相关最具代表性的主成分因子,以构建修正后更合理科学的消费者视角下旅行社品牌竞争力评价因子集合。最后综合实证研究结果、国外名牌旅行社的成功品牌经验借鉴以及杭州市旅行社品牌经营实践,系统总结出有关旅行社品牌竞争力提升的一些建议,以期对我国旅行社品牌竞争力的提升有一点参考与实践意义。
【图文】：

统计图,旅行社,品牌,消费者

号的设计与创新，以及产品内容本身、价格、服务质量等要素的强调与创新。4.3.4 旅行社品牌间主要差异因素不同旅行社品牌之间，消费者最在意的主要差异因素统计结果如图4-6所示。图中数据表明：对于目前市场上的不同旅行社企业品牌，消费者最在意的是旅行社品牌的口碑要素（12.56%），其次是旅游产品和服务的价格因素（10.57%），全程服务质量（9.12%）以及导游专业素质与亲和力（8.85%）也是比较在意的主要差异。总体样本不太在意的差异要素包括：身份地位的体现、旅行社网站建设与功能、呼叫中心的功能与服务、旅行社门店的装修摆设等。相对于导游的专业素质与服务，消费者对旅行社工作人员的形象与素质感知差异较小。这在一定程度上反映了目前市场上旅行社在导游人员的配备上差异还是较工作人员明显，导游人员素质与服务的高低将直接影响旅行社的评价。同时注意到消费者对旅行社的突发或危机事件处理能力同时也有被调查个体表示他们比较在意旅行社是否能提供量身定做线路等服务要素。图 4-6 消费者眼中旅行社品牌间主要差异因素统计图

旅行社,样本选择,信息渠道,比例图

总体样本选择旅行社过程中的决策信息渠道特征如图 4-8 所示。由图中数据可以看到，消费者更多地还是根据亲朋好友推荐（24%）来选择旅行社，其次是自身的旅游经验（14%）和网络搜寻对比（14%）途径，在一定程度上反映了口碑传播、自身出游体验在旅行社品牌建设和推广过程中的重要地位，，以及当下信息时代、电子商务大背景下消费者搜索信息的网络途径新趋势。媒体渠道方面，相对于电视、电台媒体（10%），消费者更加偏向于根据平面媒体（报纸或杂志等）（12%）来进行旅行社信息的搜寻和决策，本文推测这可能与目前杭州市旅行社行业的企业广告投放大多集中于平面媒体有关。
【学位授予单位】：西安外国语大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F592.6;F224

【引证文献】