基于游客满意度测评的南岳衡山景区旅游优化策略研究

发布时间：2017-03-27 14:06

  本文关键词：基于游客满意度测评的南岳衡山景区旅游优化策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：21世纪以来,我国旅游业迎来了行业的春天。从2001年至今,我国旅游业总体保持较快的发展,但景区旅游在快速发展的同时,景区公共交通、景区卫生情况、景区旅游资源的开发形式、景区旅游设施的安全性、景区餐饮与住宿环境、景区旅游商品的开发等方面的问题也日益凸显,这严重影响了游客对旅游景区的体验价值,导致游客数量减少,游客对景区旅游满意度降低,而游客对旅游景区的满意程度在很大程度上会影响我国旅游业未来的发展走势,影响我国旅游景区的可持续发展,所以游客满意度测评是当代旅游学术界迫切需要了解和研究的问题。本文基于游客满意度测评对南岳衡山景区旅游优化策略进行了研究,目的是不断提升游客对南岳衡山景区的满意程度,增强景区的吸引力,促进景区转型升级。首先在总结了国内外学者对游客满意度和南岳衡山景区旅游相关研究后,根据相关理论基础与南岳衡山景区旅游发展概况进行了南岳衡山景区游客满意度测评的研究设计,构建了南岳衡山景区游客满意度测评指标体系,采用层次分析法确定游客满意度测评指标体系各个指标的权重以及模糊综合评价法对南岳衡山景区游客满意度测评的原理,最终建立了具有南岳衡山景区特色的游客满意度测评模型;其次结合研究设计对南岳衡山景区游客满意度测评的研究结果进行了分析,得出的结论是南岳衡山景区游客满意程度为“一般”;最后提出南岳衡山景区旅游优化策略:不断完善景区环境建设、积极整合景区旅游资源、努力优化景区交通设施、发展景区餐饮住宿市场、提高景区服务管理水平、开发景区购物娱乐项目。
【关键词】：游客满意度 南岳衡山景区 优化策略
【学位授予单位】：湘潭大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F592.7
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 绪论9-19
• 1.1 选题背景9-10
• 1.1.1 游客满意度测评是促进景区旅游优化的重要手段9
• 1.1.2 景区旅游优化是提高景区游客满意度的重要方法9-10
• 1.2 研究意义10-11
• 1.2.1 为南岳衡山景区决策提供依据10
• 1.2.2 为南岳衡山景区优化提供建议10-11
• 1.3 研究综述11-15
• 1.3.1 游客满意度研究综述11-13
• 1.3.2 南岳衡山景区旅游研究综述13-15
• 1.4 研究目标、内容和思路15-17
• 1.4.1 研究目标15-16
• 1.4.2 研究内容16
• 1.4.3 研究思路与技术线路图16-17
• 1.5 研究方法17-18
• 1.5.1 文献分析法17-18
• 1.5.2 问卷调查法18
• 1.5.3 定性分析法18
• 1.5.4 定量分析法18
• 1.6 可能的创新之处18-19
• 1.6.1 研究内容创新18
• 1.6.2 研究方法创新18-19
• 第2章 相关概念和理论基础19-25
• 2.1 游客满意度概述19-22
• 2.1.1 顾客满意度19-20
• 2.1.2 游客满意度的定义20
• 2.1.3 游客满意度的形成机制20-21
• 2.1.4 游客满意度测评模型21-22
• 2.2 旅游相关理论概述22-25
• 2.2.1 景区旅游六要素22-23
• 2.2.2 旅游资源的定义和分类23-25
• 第3章 南岳衡山景区旅游发展概况25-32
• 3.1 南岳衡山景区的地理位置及交通状况25
• 3.2 南岳衡山景区的旅游资源25-28
• 3.2.1 自然旅游资源26-27
• 3.2.2 文化旅游资源27-28
• 3.3 南岳衡山景区旅游业的发展总况28-32
• 第4章 南岳衡山景区游客满意度测评的研究设计32-40
• 4.1 南岳衡山景区游客满意度测评指标体系构建32-34
• 4.2 层次分析法确定游客满意度测评指标权重34-35
• 4.2.1 构建递阶层次结构34
• 4.2.2 专家评分建立判断矩阵34-35
• 4.2.3 计算各指标权重及一致性检验35
• 4.3 南岳衡山景区游客满意度的模糊综合评价35-38
• 4.4 南岳衡山景区游客满意度调查问卷38
• 4.5 南岳衡山景区游客满意度测评模型38-40
• 第5章 南岳衡山景区游客满意度测评研究结果分析40-58
• 5.1 南岳衡山景区游客满意度调查问卷描述性统计分析40-45
• 5.1.1 调查问卷的信度分析40-41
• 5.1.2 问卷人口统计学特征分析41-45
• 5.2 南岳衡山景区游客满意度测评指标权重的确定45-50
• 5.2.1 递阶层次结构45
• 5.2.2 评价因子判断矩阵45-47
• 5.2.3 一致性检验结果及各评价因子权重47-50
• 5.3 南岳衡山景区游客满意度模糊综合评价50-55
• 5.3.1 确定评价因子集合50
• 5.3.2 确定评语等级集合50
• 5.3.3 确定权重集合50-51
• 5.3.4 确定隶属度及各评价因子的满意度51-53
• 5.3.5 确定模糊评价矩阵53-54
• 5.3.6 确定模糊综合评价值54-55
• 5.4 研究结果55-58
• 第6章 基于游客满意度测评的南岳衡山景区旅游优化策略58-62
• 6.1 不断完善景区环境建设58-59
• 6.2 积极整合景区旅游资源59
• 6.3 着重优化景区交通设施59-60
• 6.4 发展景区餐饮住宿市场60
• 6.5 提高景区服务管理水平60-61
• 6.6 开发景区购物娱乐项目61-62
• 第7章 结论和展望62-64
• 7.1 研究结论62-63
• 7.2 研究展望63-64
• 参考文献64-68
• 致谢68-69
• 附录A 南岳衡山景区游客满意度指标体系专家评分表69-74
• 附录B 南岳衡山景区游客满意度调查问卷74-78
• 攻读硕士期间发表的学术论文与研究成果78

  本文关键词：基于游客满意度测评的南岳衡山景区旅游优化策略研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：270501