海南省乡村民宿消费者满意度研究

发布时间：2020-07-19 02:26

【摘要】：农业供给侧改革的推进促使了农业和旅游业的融合,逐步形成了新的产业模式,即“新农旅融合”,从而催生了乡村民宿。发展乡村民宿是乡村振兴的重要渠道和突破口,通过发展乡村民宿业,能增加农业的附加值,提高农业收入,激发传统村落和空心村活力,实现海南乡村振兴。海南省的乡村物产资源丰富,民族风情独特,田野优美,地域文化浓厚,因此海南省开发乡村民宿的潜力巨大。但由于海南省乡村民宿的研究与开发水平还处于起步阶段,在提供满足消费者需求的产品和服务方面仍存在较大差距,消费者满意度亟待提高。本文通过研究影响海南省乡村民宿消费者满意度的主要因素,采取相应对策改善乡村民宿的经营管理,提供更高质量的产品和服务,旨在为更好地满足消费者的多层次需要,提高消费者的满意度,从而提高海南乡村民宿的市场竞争力。本研究利用三个月的时间,针对海南省18个市县的124家乡村民宿发放调查问卷收集数据。在了解相关研究成果的基础上,运用消费者满意度、服务质量、市场营销理论,结合海南乡村民宿业的发展情况,建立了消费者满意度评价体系,该体系分成四大类即环境景观,基本条件,服务质量和资源特色,并将问卷数据分类为确定的指标,使用评估指标分析方法和相关性分析、回归分析、IPA分析的计量统计方法探讨海南省乡村民宿的消费者满意度情况。最后在分析海南乡村民宿消费者满意度影响因素的基础上,从产品开发、市场营销、服务质量三个方面提出对策建议,为海南乡村民宿经营者提供一定的指导。
【学位授予单位】：海南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F592.7;F719.2;F327
【图文】：

费者体验乡村生活、游览观光、休闲度假等提供住宿接待服务的经营场所。截止目前，逡逑我省运营的乡村民宿总数为５５５家，约有１６００间客房？，相较于云南、浙江、北京（如逡逑图３－１）等地还有差距仍处在资源依托型的初级发展阶段。目前，海南的乡村民宿主逡逑要集中在海口，三亚，陵水，如图３－２所示。逡逑瑚南邋＿逦３邋１３１５邋丨逦一逡逑ｊ逦单位：家逡逑广西逦１４７３：逡逑Ｈ逦｜逦！逡逑广东ｑｏｓ逡逑＿｜逦ｉ逦｜逡逑河北逦１９９８逡逑＿逦－‘逦ｊ逦Ｉ逡逑福建逦，２４Ｓ７逡逑１逦Ｉ逦ｉ逡逑山东逦２５２９逡逑－）逦逦ｊ逡逑四川逦３０６１逡逑Ｊ＇逦｜逦；逦｜逡逑北京逦ＭＷ—邋３２８７逡逑－Ｉ邋１逦１邋Ｉ邋逦逦逡逑云南二＇＂二Ｃｉ：二ｍ：二一邋．￣Ｔ一． 二逦ｍ＇ｌ＾Ｔ邋了二邋１邋６１６６逡逑ｉ逦ｉ逦）逦；逦ｉ逦ｉ逦ｉ逡逑０逦１０００逦２０００逦３０００逦４０００逦＾３００逦６０００逦７０００逡逑图３－１全国乡村民宿数量排名前十的省份（直辖市）逡逑Ｆｉｇ３－１邋ｔｏｐ邋ｔｅｎ邋ｐｒｏｖｉｎｃｅｓ邋（ｍｕｎｉｃｉｐａｌｉｔｉｅｓ邋ｄｉｒｅｃｔｌｙ邋ｕｎｄｅｒ邋ｔｈｅ邋ｃｅｎｔｒａｌ邋ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔ）邋ｉｎ邋ｔｈ

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逦６０逦７０逡逑图５－８消费者不会再次入住的原因逡逑Ｆｉｇ５－８邋ｒｅａｓｏｎｓ邋ｗｈｙ邋ｃｏｎｓｕｍｅｒｓ邋ｗｉｌｌ邋ｎｏｔ邋ｃｈｅｃｋ邋ｉｎ邋ａｇａｉｎ逡逑图片来源：作者根据调研资料归纳整理逡逑如图５－５所示，入住乡村民宿的消费者有９３．４６％下次还选择入住，只有６．５４％的逡逑消费者不选择入住，说明乡村民宿给消费者入住体验感的印象总体还是不错的，但还逡逑存在某些问题需要改进。选择再次入住的原因如图５－７所示，主要的原因是乡村民宿逡逑周围美丽的自然风光，其次是有宾至如归的感受和服务，再者是具有独特的游憩体验逡逑活动。而消费者对乡村民宿的性价比要求并不是很高，由此看出选择乡村民宿的消费逡逑者主要是体验不一样的住宿经历。不会选择的原因（如图５－８所示）最主要的是服务逡逑水平有待提高，其次是硬件设施设备和卫生条件需要进一步改善，再者是民宿建筑风逡逑格和室内布置不够独特和温馨。如图５－６所示，９３．１％的消费者会给其他人推荐乡村逡逑民宿

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本文编号：2761763