杭州西湖景区游客拥挤感知及应对行为研究

发布时间：2020-07-30 00:51

【摘要】：拥挤感知不仅是游客对景区拥挤情境的一种消极评价,也是衡量一个景区游客心理容量的重要指标,同时是景区可持续发展的重要影响因素。近年来,随着旅游人数的不断增加,我国旅游业得到快速发展。然而,在旅游业快速发展的过程中出现了旅游目的地环境质量下降、拥挤等问题。目前国内多数景区存在不同程度超载现象,然而,景区管理者多从环境容量饱和方向进行调控,采取“过境分流”、“梳理景区内部道路”等对游客容量进行限流和分流,虽然在一定程度上缓解了景区拥挤,但控制状况不佳,并不能从根本上降低游客的拥挤感知,导致游客旅游体验质量的下降。在这一背景下,基于游客感知视角,了解游客对景区整体拥挤感知评价,对游客在不同使用密度下拥挤感知的影响因素进行对比分析,并以拥挤感知为评估指标测算游客心理容量;在景区拥挤情形下对游客采取的应对行为进行分类研究,并在此基础上进一步分析游客应对行为等级秩序以及各应对行为在拥挤感知和满意度之间的中介效应。最后,从影响因素、心理容量、应对行为中介效应等三个方面考虑,为景区缓解游客拥挤和提升游客满意度提出借鉴依据,从而促进景区可持续发展。本文在深入理解分析国内外学者对拥挤感知相关研究理论的基础上,以杭州西湖景区为案例地,从游客感知视角出发,通过实地调查及访谈获得相关数据,采用独立样本T检验、单因素方差分析和Pearson相关分析对西湖景区旺季和平季游客拥挤感知的影响因素进行对比研究;其次,利用视觉评估的方法,通过曲线回归模型和拥挤规范模型两种方法测算西湖景区旺季和平季游客心理容量;再次,针对游客缓解拥挤压力时采取的应对行为进行分类研究和等级秩序研究,并尝试性的探讨各应对行为在拥挤感知和满意度之间的中介效应;最后,对杭州西湖景区缓解旅游拥挤现存问题等进行分析,并针对问题提出借鉴依据。通过研究分析可知:(1)西湖景区旺季游客拥挤感知影响因素主要有:性别、年龄、职业、月收入、同行人员类型、出游次数、游客预期以及服务设施、交通设施、生态环境;西湖景区平季影响游客拥挤感知的因素主要有:年龄、出游次数、游客预期、服务设施和生态环境。由于旺季景区游客密度大,旺季游客拥挤感知影响因素比平季复杂。(2)以游客遇见人数为自变量,以游客拥挤感知程度得分为因变量,通过曲线回归模型测得西湖景区旺季和平季游客心理容量分别为每800平方米步道448人、414人,旺季游客心理容量大于平季游客心理容量。以拥挤感知为心理容量测量指标,通过拥挤规范测得旺季和平季游客可以接受的心理容量区间为301～600人,448人和441人在301～600区间内,验证研究结果可行性。(3)通过因子分析,将游客采取的应对行为分为时间转移、空间转移、直接应对、合理化和绝对替代5类;通过均值比较结合斯皮尔曼相关系数,确定5类应对行为的等级秩序;并进一步探讨应对行为在拥挤感知和满意度之间的中介效应。最后在研究结论的基础上,从游客拥挤感知影响因素、心理容量及应对行为三个方面为景区提出不同使用密度下的缓解游客拥挤感知借鉴依据,提升游客满意度的措施。
【学位授予单位】：福建师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F592.7
【图文】：

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邋２￣３次邋４￣６次邋６？１０次邋１０次以上逡逑妽旺季０平季逡逑图４－１游客每年出游次数统计图逡逑Ｆｉｇ．４－１邋Ｓｔａｔｉｓｔｉｃａｌ邋ｃｈａｒｔ邋ｏｆ邋ｔｏｕｒｉｓｔ邋ｔｒｉｐｓ邋ｐｅｒ邋ｙｅａｒ逡逑（２）对被调查游客的同行人员类型分析结果显示，大多数游客会选择和同学／逡逑朋友一起出行，所占比例最高，在旺季和平季，分别为６０．９１％和４９％；其次为选择逡逑和家人一起出游的游客，在旺季和平季分别占３０．４６％和４２．５％；在旺季和平季，选逡逑择独自一人出行的游客所占比例最小，分别为８．６３％和８．５％。逡逑－７０邋逦逡逑；式逦６０．９１逡逑１４。邋＾逡逑ｉ邋３０－逦＿逦｜’逡逑１邋２0－逦｜、逦｜邋W逡逑８＿６３邋８邋５逦彳逡逑—Ｍｎａ逦

本文编号：2774745