旅游情境下敬畏情绪对游客满意、忠诚和道德判断的影响研究

发布时间：2020-11-03 16:21

　　 进入二十一世纪以来,随着国民经济的升温,我国旅游业逐渐从新兴产业向支柱型产业发展。旅游消费受到热捧的同时带来了一系列问题,一方面随着旅游风景区同质化竞争的加剧,有关部门需要思考如何提升游客的满意和忠诚;另一方面随着游客出行频次的提高和景区管理难度的加大,有关部门还需要思考如何降低游客在旅游中可能出现的不道德行为。为了解决上述问题,旅游学研究中有关游客行为的研究受到越来越多的重视,如何让游客积极向他人推荐旅游目的地、再次重游目的地等成为目前主要关注的研究内容。与此同时,旅游能为游客提供哪些生理和心理方面的积极作用,以此来减少游客不道德不文明行为出现的可能性,也是现在旅游学研究中较为前沿的研究方向。根据对过去近20年来旅游研究文献的回顾发现,越来越多的研究提出,游客在旅游过程中所得到的情感体验能够充分主导游客行为,比如游客在旅游中获得的积极情绪可以促进游客对该旅游目的地的口碑推荐、重游等正向行为,还能抑制游客产生不道德旅游行为等负向行为。已发展成熟的积极心理学中的积极情绪的扩展和建构理论和社会直觉模型理论也为以上假说提供了有关理论基础。在考虑到我国旅游风景区主要类型特征后,本文研究以在我国旅游风景区中游客能普遍体验到的较为典型的积极情绪之敬畏情绪为切入点,沿着“游客敬畏情绪产生的环境信息评价→游客敬畏情绪→促进游客积极行为和抑制游客消极行为”为主线构建理论模型、设计实证和实验研究,讨论旅游中的游客敬畏情绪如何提升满意度和带来积极的旅游忠诚行为,以及如何使游客对道德判断和意愿更加严苛,从而抑制游客不道德行为。具体内容上,本文研究在对过去文献的梳理后推演出假设内容,并提出本文研究的概念模型,包含2个实证研究和2个实验设计,并运用SPSS 20、Mplus 7等多种统计学软件分析问卷调查及现场准实验、实验室实验中获得的研究数据,对理论模型进行实证检验,分析数据结果用以支持本文探究提出的各项假设。本文中实证研究和实验研究的主要内容和结论如下:(1)游客敬畏情绪产生于对外部环境的感知宏大和顺从需要的评价,并提高了游客满意度和忠诚行为。在具体实证研究中包括两个子研究。子研究一根据情绪评价理论和积极情绪的扩展和建构理论,构建旅游情境下积极情绪之敬畏情绪影响游客积极行为的概念模型,通过在峨眉山旅游风景区实地调研采集问卷数据,利用结构方程模型方法分析数据得出结论,具有宏大、神秘特点的旅游环境能够诱发游客获得敬畏情绪体验,游客敬畏情绪还能够有效促进游客满意度、口碑推荐和重游意愿。子研究二同样采用上述概念模型作为理论框架,通过在三星堆遗迹(博物馆)实地调研采集问卷数据,利用结构方程模型方法分析数据得出结论,再次指出游客敬畏情绪来自于他们对旅游环境宏大和自我渺小的评价结果,旅游环境在物理有型和文明文化两个维度上的影响因素都能诱导游客获得敬畏情绪体验,同时敬畏情绪进一步促进游客满意度和忠诚行为。(2)游客敬畏情绪具有亲社会性和道德净化功能,抑制了不道德行为。在具体实验研究中也包括两个子研究。实验研究子研究一使用现场准实验方法,设计旅游环境中敬畏对道德判断和道德意愿的主效应研究,发现相较于其他积极情绪,敬畏情绪能够使游客产生更加严苛的道德判断和道德意愿。实验研究子研究二使用实验室实验方法,设计情绪体验(敬畏、愉悦)和伦理意识(高相对主义、低相对主义)对道德判断和意愿的交互效应研究,通过操控敬畏和愉悦两种情绪发现,与愉悦相比,敬畏更能促进游客的道德判断和道德意愿;而低相对主义伦理意识的游客相对于高相对主义的游客具有更高的道德判断和道德意愿水平。交互效应分析进一步指出,敬畏情绪对道德判断和道德意愿的促进作用只表现在高相对主义游客上,对于低相对主义的游客敬畏情绪和愉悦情绪对道德判断和道德意愿的影响并没有显著差异。本文所得到的以上研究结论不仅丰富了旅游学研究中游客情绪影响游客行为的理论框架,而且对旅游目的地的市场开发和景区管理具有一定的实践意义。最后,本文指出了在研究过程中的局限性和不足,并提出了对未来研究的建议。
【学位单位】：西南交通大学
【学位级别】：博士
【学位年份】：2016
【中图分类】：F592
【部分图文】：

?西南交通大学博士研究生学位论文?第１１页??所示。??笮－音ＭＢ）■拥论?第五章实证调査研究??第一章基础理Ｔｆｅ?■子研究－峨眉山案例??．■研究设计■数据收集??「：Ｓｉ扩展与建构理ｑ?＾??第－章导论纟道德判断的社会直觉理论?第四ＳＫｆ＊与：Ｓ鍫：５Ｓ５?糾章研究结论??■选题背景???．ｍ＜ｓｒ??—?１?■研究结论??■问题提出卜?１?１?一?■理论贡，??■?＾５５＾?第＝章文献回願?■研究二假设推演与?第六章实验研究?：ＳｆＳＳｉｅｓ??■研究方法?弟一軍乂职ｕｗ?模型构建?■子实验一主效应研究?■局限性与展望??■敬提情绪?＂??ＳＪｆＪ度?－找验二交互效应研究??．■实验设计■数据收集??■道德判断?？数据分析■研究结果??图ｉ－ｉ研究框架图??本文核心研究内容：基子情绪评价理论，游客敬畏情绪促进旅游积极行为、抑制旅游消极行为的影响机制??

究操作过程，实证研究的设计分为７步，即（１）确定研究主题；（２）文献回顾和探??索性访谈；（３）定义研究问题；（４）进行研究假设和前测试；（５）搜集数据；（６）分??析数据；（７）结果（如图１－３所示）。??第一步确定研究主题???ｉ???第二步：文献回顾和探索性访????ｉ???第三步：定义研究问题?＾?．．．?＞???ｉ???第四步：进行研究假设?Ｌ?．????????Ｉ???中间阶段：前测试?＾?？???Ｕ???第五步：搜集数据?ｂ?＿???Ｔ??第六步：分析数据?＾???ｙ＿???第七步：结果?￣＾???图１－３研究设计的过程（Ｒｏｙｅｒ和Ｚａｒｌｏｗｓｋｉ，２００１）??１．２．３．２研究方法??１、文献研究法??文献研究法是本文研究的最基本的研究方法。通过利用本校图书馆购买数据库网??络资源和图书馆馆藏书籍、文献等纸质资源来收集资料和研究文献，中文资料主要以??ＣＮＫＩ数据库为主

西南交通大学博士研究生学位论文?第３１页??到的宏大（Ｐｅｒｃｅｉｖｅｄ?Ｖａｓｔｎｅｓｓ?），还有一个维度是顺从的需要（Ａ?Ｎｅｅｄ?ｆｏｒ??ｏｍｍｏｄａｔｉｏｎ）。当人们处在一种特定环境之中，得到不同种类的诱导因素的刺激，??形成对诱导源的认知评价，再继续刺激产生敬畏情绪。个体敬畏情绪的产生过程??个体通过对外部环境形成认知评价，一方面经外评价得到了对环境的感知，认识??己所处环境的宏大、强大、悠长以及任何超越个体现有认知、理解、感触范围的??程度；另一方面通过内评价产生与环境相对应的内隐的心理活动，促使个体感觉??小、无力、困惑，进而产生心理图示的改变，并且认为自己有必要依据环境的变??调整自己。综上所述，敬畏情绪原型理论认为敬畏情绪的产生机制就是在两个核??度上（感知到的宏大和顺从的需要）对３种主要诱导因素的认知评价结果（如图??所示）。??
【参考文献】

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本文编号：2868805