天一旅行网在线服务优化研究

发布时间：2020-11-11 22:07

　　 天一旅行网是湖南天一国际旅行社有限公司开办的以提供在线旅行服务的网站(即OTA网站),网站主要在线业务包括旅游线路宣传、票务在线预订等,但是存在着网站设计普通,线上没有竞争优势等缺点,其竞争力不大。虽然OTA整体市场一直在扩大,但是传统的OTA机票业务受到了较大的冲击,包括来自政策性的(航司提高自有渠道售票比率,降低票务代理渠道比例,即“提直降代”)和竞争对手的(高铁)的。如何传统OTA的夹缝中得以生存,如何在严酷的竞争条件下取得胜利,通过优化网站的在线服务,是本文研究的课题。通过大量的研究调查,结合OTA行业现有竞争态势,结合网站的设计开发和运维过程,笔者建立了一整套网站开发和运维体系。并通过设立网站的KPI绩效指标,使得OTA网站的运维有了固定的可用遵循的标准。同时笔者结合可用性理论和用户实际使用流程及习惯,笔者创造性的提出以优化服务用以提升用户体验为核心竞争力的OTA网站商业模式。基于这种商业模式,笔者重点做了两部分的工作,首先通过将部分关键数据可视化,将机票/高铁票的出发到达时间、时长等属性用可视化的图形属性代替了原有难以理解的文字展现模式;其次创新性的将用户经常对比的机票和高铁票放在一个页面展示,免去了用户在不同页面来回切换之苦。经过重新设计页面效果和用户交互,提升了用户理解数据和操作数据的效率,减少决策难度和错误决策的几率,达到了优化服务,提升用户体验水平的意义。随后笔者进行了用户访谈和用户问卷调查,都证明了优化后的网站在整体用户体验水平上得到了较大的提升本文研究的针对天一旅行网的机票预定在线服务优化的研究成果有利于解决天一旅行网现阶段面临的现实问题,大幅度简化用户流程,提高用户体验,增强用户粘性,提升网站竞争力。同时,本文的研究成果,如网站的开发和运维体系,KPI指标体系,特别是数据可视化设计这一方面,对其他类型的网站(如交通出行、商品对比)等也有比较好的借鉴意义。
【学位单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F724.6;F592.6
【部分图文】：

用户体验的推进模型

基于用户体验的网站信息构建模型

图 1.3 Card 信息可视化模型[22]“文字有深浅，而图画则尽人可阅，纪事有真伪，而图画则赤裸裸表出，盖图画先于文字，为人类天然爱好之物，虽村夫稚子，亦能引起兴趣而加以粗浅品评”[23]。通过上面的句子，可以清楚的认识到图形相比于文字，具有更好的信息
【参考文献】

相关期刊论文 前5条

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2 张广宇;张梦;;基于OTA的在线旅行预订服务质量研究[J];旅游研究;2012年04期

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4 耿青;;电信网上营业厅服务质量评价体系构建[J];电子商务;2011年11期

5 胡昌平;邓胜利;;基于用户体验的网站信息构建要素与模型分析[J];情报科学;2006年03期

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3 于伟;可视化数字界面的视觉传达设计研究[D];浙江农林大学;2012年

本文编号：2879807