基于三因素理论的庐山景区游客满意度影响因素研究
发布时间：2021-01-06 14:55
目前关于游客满意度的文献研究在对称性与旅游满意度因素之间的关系方面的是欠缺的。基于以往学者的研究,发现对于组合数据而言,如果样本存在不一致性的情况,可能会出现误导的结果。在IPA的分析中很有可能一个因子被归类为某个象限（比如第一次来旅游者,或者性别）对于另一个群体而言（比如重复的旅游者、男性）可能会被归类为不同的象限。同理,对某一个消费者群体而言,某些因素是基础性因子,而这些与其他的消费者是不相关的。所以不仅仅要在总体数据层面分析满意度,同时需要在细分消费者的层面进行满意度的分析。总体满意度的分析结果为总体市场营销及管理提供帮助,细分的群体满意度分析结果为每一个细分的市场发展提供依据。本文采用文献分析法、问卷调查法对庐山旅游者展开调查。在研究过程中使用Excel和SPSS19.0对数据进行统计分析,主要应用李克特量表均值计算、频度分析、因子分析、IPA、AIPA等方法,分析庐山景区游客满意度的影响因素。通过比较分析结果发现:（1）本研究对整个样本和细分市场进行了检验,检测了 IPA分析法和AIPA分析法的灵敏度,IPA模式在各个部分基本保持不变,但AIPA模式各不相同,AIPA分析法比...
【文章来源】：中南林业科技大学湖南省
【文章页数】：60 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图２－１顾客满意度三因素理论模型??Ｆｉｇｕｒｅ?２－１?Ｔｈｅ?ｔｈｒｅｅ－ｆａｃｔｏｒ?ｔｈｅｏｒｙ?ｏｆ?ｃｕｓｔｏｍｅｒ?ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ??
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【参考文献】：
期刊论文
[1]红色旅游景区游客满意度影响因素及其改善——基于湖南韶山的调研[J]. 伍慧玲. 韶关学院学报. 2010(11)
[2]红色旅游游客满意度影响因素实证研究——以韶山、井冈山、西柏坡、延安等红色旅游景区为例[J]. 郑赤建,李亚钦. 湖南财经高等专科学校学报. 2010(04)
[3]基于SEM的休闲农业园游客满意度研究——以南京地区调查为例[J]. 王晓蓉,王树进. 中国农学通报. 2010(13)
[4]城郊型农家乐游客满意度评价指标体系研究[J]. 郭秀英,江苗. 西南石油大学学报(社会科学版). 2010(02)
[5]游客满意度研究综述与展望[J]. 汪侠,刘泽华,张洪. 北京第二外国语学院学报. 2010(01)
[6]“农家乐”游客满意度及其影响因素分析[J]. 帕孜来提·尼亚孜,海米提·依米提. 全国商情(理论研究). 2010(02)
[7]娱乐主题公园游客满意度研究——以北京为例[J]. 孙梦阳,赵晓燕,曹芙蓉. 江西财经大学学报. 2010(01)
[8]基于旅游者感知的乡村旅游餐饮服务质量影响因素实证研究[J]. 于静静,朱冠梅,蒋守芬. 旅游论坛. 2009(02)
[9]中医脏象学说与藏医三因素学说病机理论研究[J]. 尚德阳,李波. 辽宁中医药大学学报. 2008(10)
[10]旅游目的地游客满意度及影响因子分析——以西安地区国内市场为例[J]. 李瑛. 旅游学刊. 2008(04)
博士论文
[1]旅游目的地形象对游客推荐意愿、支付意愿的影响研究[D]. 胡抚生.浙江大学 2009
本文编号：2960772
【文章来源】：中南林业科技大学湖南省
【文章页数】：60 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图２－１顾客满意度三因素理论模型??Ｆｉｇｕｒｅ?２－１?Ｔｈｅ?ｔｈｒｅｅ－ｆａｃｔｏｒ?ｔｈｅｏｒｙ?ｏｆ?ｃｕｓｔｏｍｅｒ?ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ??
Ｆｉｇｕｒｅ?５－ｌ?Ｔｈｅ?Ｒｅｓｕｌｔｓ?ｏｆ?ＩＰＡ?ａｎａｌｙｓｉｓ?（ｗｈｏｌｅ?ｓａｍｐｌｅ）??本文通过将第一次来庐山游玩的游客（以下简称“初游者”）与重复游览者??分组，进行绩效分析。从图５－２可以了解，每个属性的绩效分析ＩＰＡ基本相同，??也就是说，如果通过等级线来判断，则部分样本的绩效分析ＩＰＡ模式与整个样本??的模式相同。??４１０－?Ｑ?Ｚ??３．９０－??Ｉｆｔ?〇＿?／??要?０?／??ｆ?ｚ??二?３．７０－??２?Ｘ??３．５０－??３．３０－??３Ｊ３Ｃ?３．５０?３．７０?３．９０?４．１０??賴表现??图５－２?ＩＰＡ分析结果（第一次）??Ｆｉｇｕｒｅ?５－２?Ｔｈｅ?Ｒｅｓｕｌｔｓ?ｏｆ?ＩＰＡ?ａｎａｌｙｓｉｓ?（ｆｉｒｓｔ?ｔｉｍｅ）??２８??
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【参考文献】：
期刊论文
[1]红色旅游景区游客满意度影响因素及其改善——基于湖南韶山的调研[J]. 伍慧玲. 韶关学院学报. 2010(11)
[2]红色旅游游客满意度影响因素实证研究——以韶山、井冈山、西柏坡、延安等红色旅游景区为例[J]. 郑赤建,李亚钦. 湖南财经高等专科学校学报. 2010(04)
[3]基于SEM的休闲农业园游客满意度研究——以南京地区调查为例[J]. 王晓蓉,王树进. 中国农学通报. 2010(13)
[4]城郊型农家乐游客满意度评价指标体系研究[J]. 郭秀英,江苗. 西南石油大学学报(社会科学版). 2010(02)
[5]游客满意度研究综述与展望[J]. 汪侠,刘泽华,张洪. 北京第二外国语学院学报. 2010(01)
[6]“农家乐”游客满意度及其影响因素分析[J]. 帕孜来提·尼亚孜,海米提·依米提. 全国商情(理论研究). 2010(02)
[7]娱乐主题公园游客满意度研究——以北京为例[J]. 孙梦阳,赵晓燕,曹芙蓉. 江西财经大学学报. 2010(01)
[8]基于旅游者感知的乡村旅游餐饮服务质量影响因素实证研究[J]. 于静静,朱冠梅,蒋守芬. 旅游论坛. 2009(02)
[9]中医脏象学说与藏医三因素学说病机理论研究[J]. 尚德阳,李波. 辽宁中医药大学学报. 2008(10)
[10]旅游目的地游客满意度及影响因子分析——以西安地区国内市场为例[J]. 李瑛. 旅游学刊. 2008(04)
博士论文
[1]旅游目的地形象对游客推荐意愿、支付意愿的影响研究[D]. 胡抚生.浙江大学 2009
本文编号：2960772
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