老挝CHAMPA旅游公司服务营销策略研究
发布时间：2021-07-12 19:03
老挝自1986年实行对外改革开放以来,经济与社会方面均得到了极大提升,取得了显著的成绩。老挝的旅游业在改革开放这些年来得到了极大发展,老挝国家逐渐由一个资源型国家向旅游型国家转变。旅游业对于一个国家来说,不仅能带动经济与社会发展,提升就业率,同时也能吸引大批国外游客,向世界展示本国的风采与文化。近年来,随着老挝政府对旅游业各项扶持政策的出台,旅游业的门槛降低,越来越多老挝人从事旅游行业,越来越多的老挝旅游公司成立起来,面对有限的旅游资源和旅游空间,市场竞争逐渐激烈。旅游公司从传统的营销策略正向服务营销策略转变,为顾客提供服务,满足顾客需求已成为现下旅游公司的营销侧重点。而在实际经营过程中,多数老挝旅游公司重竞争轻策略、重利益轻服务现象依然严重,服务意识欠缺,服务营销策略不成熟。本研究以CHAMPA旅游公司为主要研究对象,基于老挝激烈竞争的旅游市场,以CHAMPA旅游公司的服务营销策略为着眼点,通过分析公司服务营销现状,得出CHAMPA旅游公司在服务营销过程中存在的主要问题,并分析公司所处宏观、微观环境,分析其优势、劣势、机遇和威胁,分别指出提出CHAMPA旅游公司在产品、价格、人员、有...
【文章来源】：兰州理工大学甘肃省
【文章页数】：58 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
‘毛十4P"旅游营销模型
不仅仅要满足消费者外在需求，更应当注重消费者悦感。顾客让渡价值指当顾客消费产品时，从消费过程中得到务、售后等总体利益价值，与消费者为得到该商品而花费的时间体成本之间的差额，差额越大，则顾客感受到的让渡价值越高，则顾客所感受到的让渡价值越低［４１］。??营销的目的在于适应变化无常的市场环境，在激烈的市场竞争续赢得顾客的喜爱。而产品能够给顾客带来的让渡价值是保留的渠道方法，打造顾客满意的产品，采取顾客易于接受的营销方客满意度最大化。顾客满意度反映的是顾客对使用产品或服务过内在心理活动，当顾客所期望的效用小于产品或服务带来的实生让渡价值，满意度提升；而当顾客所期望的效用大于产品或用时，则顾客让渡价值为负，因此会产生对产品或服务不满意产品或服务产生负面看法，甚至进行一些破坏性宣传。当持续值与顾客满意度，久而久之就产生了知名度与品牌效应。图２．１图：??ｔ景区导游员的礼貌程度??
由表３．５所示，２００７年之前，ＣＨＡＭＰＡ旅游公司市场推广费用中，乎面广??告投放费用大于网络广告投放费用，２００７年，ＣＨＡＭＰＡ旅游公司进行战略调整??与改革，目标顾客重点为国外入境游客．，市场推广童点逐渐由平面广告投放转为??网络广告投放，这一转变意味看ＣＨＡＭＰＡ旅游公司与苴联网＋时代的结合》通??过加大ｆａｃｅｂｏｏｋ、ｗｈａｔｓａｐｐ、ｌｉｎｅ、ｉｎｓ以及微彳；■平舍．广告投放．，加强了与终端??顾客的愤息沟通与交流。??３．２．５?ＣＨＡＭＰＡ旅游公司的人员管理??老挝ＣＨＡＭＰＡ旅游公司为培养高素质员工，提升公司竞争力，近年来严格??控制员工招聘氣道，并建充一系列上岗推入办法，对已在岗员工进行专业培训，??对新入职员工从招聘源头进行把控３??员工培训方面，以员工自身条件，并结合市场需求，对员工进行技能、专业??知识、服务等方面的培训，以提高员工整体素质；员工招聘方面，招聘旅游类、??外语类以及导游类专业学生，同时看童员工学历，以期从根本上解决员工整体素??质不高规状，ＣＨＡＭＰＡ旅游公司现有员工学历情况如图３．１所＃麗??
【参考文献】：
期刊论文
[1]服务营销组合对品牌资产的影响分析[J]. 梁瑞仙. 商业经济研究. 2017(08)
[2]老挝旅游市场营销的问题与对策[J]. 薛云建,邓默. 企业研究. 2017(03)
[3]老挝旅游业及发展战略[J]. 卫彦雄. 东南亚纵横. 2017(01)
[4]零售企业创新服务营销模式探讨[J]. 蔡俊. 商业经济研究. 2016(20)
[5]关于关系营销理论的问题研究[J]. 谢小金,文雅. 山西农经. 2016(04)
[6]塘栖古镇旅游品牌营销策略探究[J]. 俞斌飞. 北方经贸. 2015(01)
[7]旅游市场营销的基本概念[J]. 徐伟林. 经济师. 2015(01)
[8]G+4P营销组合在旅游市场营销规划中的应用——以贺州市桫椤谷景区为例[J]. 牛素平,王力峰. 河北旅游职业学院学报. 2014(03)
[9]市场营销机制本质—基于复杂系统质涌现[J]. 贺小格,凌文辁. 商业时代. 2014(08)
[10]国外旅游决策理论研究进展与启示[J]. 姚媛. 安徽农业科学. 2011(26)
硕士论文
[1]老挝旅游业促进经济发展研究[D]. 杨名福（XAYAHAK Phonexay）.广西师范大学 2017
[2]美团外卖市场营销策略研究[D]. 王倩.山东大学 2017
[3]徽州古城旅游市场营销策略研究[D]. 叶华东.安徽大学 2017
[4]延边白山国际旅行社服务营销策略研究[D]. 刘明旭.吉林大学 2017
[5]四川中青旅行社服务营销策略研究[D]. 毛玉娟.西南交通大学 2017
[6]老挝旅游业发展的策略与政策[D]. PHONSAVANH CHANSOMBAT.中国科学技术大学 2016
[7]老挝旅游业的发展策略研究[D]. 塔娜.天津大学 2015
[8]基于4V营销组合理论的X市邮政报刊亭营销策略研究[D]. 梁晶.西南交通大学 2014
[9]基于营销组合理论的商业银行市场营销策略研究[D]. 曹思维.中国地质大学（北京） 2013
[10]深圳招商国旅服务营销策略研究[D]. 涂阳.山东大学 2012
本文编号：3280481
【文章来源】：兰州理工大学甘肃省
【文章页数】：58 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
‘毛十4P"旅游营销模型
不仅仅要满足消费者外在需求，更应当注重消费者悦感。顾客让渡价值指当顾客消费产品时，从消费过程中得到务、售后等总体利益价值，与消费者为得到该商品而花费的时间体成本之间的差额，差额越大，则顾客感受到的让渡价值越高，则顾客所感受到的让渡价值越低［４１］。??营销的目的在于适应变化无常的市场环境，在激烈的市场竞争续赢得顾客的喜爱。而产品能够给顾客带来的让渡价值是保留的渠道方法，打造顾客满意的产品，采取顾客易于接受的营销方客满意度最大化。顾客满意度反映的是顾客对使用产品或服务过内在心理活动，当顾客所期望的效用小于产品或服务带来的实生让渡价值，满意度提升；而当顾客所期望的效用大于产品或用时，则顾客让渡价值为负，因此会产生对产品或服务不满意产品或服务产生负面看法，甚至进行一些破坏性宣传。当持续值与顾客满意度，久而久之就产生了知名度与品牌效应。图２．１图：??ｔ景区导游员的礼貌程度??
由表３．５所示，２００７年之前，ＣＨＡＭＰＡ旅游公司市场推广费用中，乎面广??告投放费用大于网络广告投放费用，２００７年，ＣＨＡＭＰＡ旅游公司进行战略调整??与改革，目标顾客重点为国外入境游客．，市场推广童点逐渐由平面广告投放转为??网络广告投放，这一转变意味看ＣＨＡＭＰＡ旅游公司与苴联网＋时代的结合》通??过加大ｆａｃｅｂｏｏｋ、ｗｈａｔｓａｐｐ、ｌｉｎｅ、ｉｎｓ以及微彳；■平舍．广告投放．，加强了与终端??顾客的愤息沟通与交流。??３．２．５?ＣＨＡＭＰＡ旅游公司的人员管理??老挝ＣＨＡＭＰＡ旅游公司为培养高素质员工，提升公司竞争力，近年来严格??控制员工招聘氣道，并建充一系列上岗推入办法，对已在岗员工进行专业培训，??对新入职员工从招聘源头进行把控３??员工培训方面，以员工自身条件，并结合市场需求，对员工进行技能、专业??知识、服务等方面的培训，以提高员工整体素质；员工招聘方面，招聘旅游类、??外语类以及导游类专业学生，同时看童员工学历，以期从根本上解决员工整体素??质不高规状，ＣＨＡＭＰＡ旅游公司现有员工学历情况如图３．１所＃麗??
【参考文献】：
期刊论文
[1]服务营销组合对品牌资产的影响分析[J]. 梁瑞仙. 商业经济研究. 2017(08)
[2]老挝旅游市场营销的问题与对策[J]. 薛云建,邓默. 企业研究. 2017(03)
[3]老挝旅游业及发展战略[J]. 卫彦雄. 东南亚纵横. 2017(01)
[4]零售企业创新服务营销模式探讨[J]. 蔡俊. 商业经济研究. 2016(20)
[5]关于关系营销理论的问题研究[J]. 谢小金,文雅. 山西农经. 2016(04)
[6]塘栖古镇旅游品牌营销策略探究[J]. 俞斌飞. 北方经贸. 2015(01)
[7]旅游市场营销的基本概念[J]. 徐伟林. 经济师. 2015(01)
[8]G+4P营销组合在旅游市场营销规划中的应用——以贺州市桫椤谷景区为例[J]. 牛素平,王力峰. 河北旅游职业学院学报. 2014(03)
[9]市场营销机制本质—基于复杂系统质涌现[J]. 贺小格,凌文辁. 商业时代. 2014(08)
[10]国外旅游决策理论研究进展与启示[J]. 姚媛. 安徽农业科学. 2011(26)
硕士论文
[1]老挝旅游业促进经济发展研究[D]. 杨名福（XAYAHAK Phonexay）.广西师范大学 2017
[2]美团外卖市场营销策略研究[D]. 王倩.山东大学 2017
[3]徽州古城旅游市场营销策略研究[D]. 叶华东.安徽大学 2017
[4]延边白山国际旅行社服务营销策略研究[D]. 刘明旭.吉林大学 2017
[5]四川中青旅行社服务营销策略研究[D]. 毛玉娟.西南交通大学 2017
[6]老挝旅游业发展的策略与政策[D]. PHONSAVANH CHANSOMBAT.中国科学技术大学 2016
[7]老挝旅游业的发展策略研究[D]. 塔娜.天津大学 2015
[8]基于4V营销组合理论的X市邮政报刊亭营销策略研究[D]. 梁晶.西南交通大学 2014
[9]基于营销组合理论的商业银行市场营销策略研究[D]. 曹思维.中国地质大学（北京） 2013
[10]深圳招商国旅服务营销策略研究[D]. 涂阳.山东大学 2012
本文编号：3280481
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