消费者对旅行社产品的感知风险及购买意愿研究

发布时间：2021-07-27 21:33

　　近年来,旅行社产品质量问题层出不穷,消费者对旅行社的投诉不断,旅行社行业形象较差。2009年国务院出台的《关于加快发展旅游业的意见》,将旅游业定位为“国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”,同时进一步提出要“加强旅游诚信体系建设”,“建立旅行社信用等级制度”。这说明国家对旅游产业尤其是旅行社业十分重视,同时也暴露出旅行社存在的问题十分严重,亟需解决。因此在这一背景下,围绕如何重塑旅行社的良好形象,改变消费者对旅行社的看法,提高其对旅行社产品的购买意愿,让旅行社业更好发展这一问题进行研究意义重大。为了提高消费者对旅行社产品的购买意愿,旅行社必须从消费者的角度出发,探求影响消费者购买意愿的主要因素。目前,感知风险对消费者购买意愿的影响已经得到了广泛的证实,但是在旅游研究领域从产品的角度进行研究却较为少见。因此,本文从消费者对旅行社产品的感知风险这一角度入手,深入探析了消费者的感知风险和购买意愿,并进一步分析了不同消费者的差异性和感知风险对购买意愿的影响,完善了感知风险理论和旅游者行为的相关理论。文章首先对国内外有关感知风险和购买意愿的研究成果进行了梳理和总结,在此基础上提出... 

【文章来源】：湖南师范大学湖南省 211工程院校

【文章页数】：90 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

一l消费者所喜爱的旅行社产品类型4.2.1.2消费者对旅行社诚信度的评价及投诉情况

40.00%3。·。。%}亘豆哥图4一l消费者所喜爱的旅行社产品类型 4.2.1.2消费者对旅行社诚信度的评价及投诉情况通过问卷调查发现，消费者对旅行社的诚信度评价来看，均值为2.89，说明在消费者的心中，旅行社的诚信度不高。大多数认为旅行

【参考文献】：
期刊论文
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[5]基于消费者风险态度的赋权价值购买模型[J]. 高海霞.  中大管理研究. 2010(01)
[6]消费者心理账户对连续购买意愿的影响研究——基于服装的实证[J]. 张耿,胡少龙,王瑞新,常亚平.  武汉科技学院学报. 2010(01)
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[9]基于目的地形象理论的旅游危机管理——以中国四川地震为例[J]. 刘丽,陆林,陈浩.  旅游学刊. 2009(10)
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本文编号：3306581