旅行社在线服务质量对顾客忠诚的影响——基于顾客契合中介作用

发布时间：2022-08-01 22:13

　　在消费升级与B2C、C2C等电子商务迅猛发展的今天,传统营销方式已不适合旅游业发展现状。基于自我调节态度理论,引入顾客契合作为中介变量,探讨旅行社在线服务质量对顾客忠诚的影响机制。借助"问卷星"进行样本搜集,采用实证研究的方式对本文假设及模型进行检验。数据分析结果表明:旅行社在线服务质量对顾客契合及顾客忠诚具有显著的正向影响,顾客契合对顾客忠诚具有显著的正向影响,顾客契合在旅行社在线服务质量与顾客忠诚关系之间起部分中介作用。根据研究结论,从增强隐私保护、提升运行效率、及时处理投诉、健全服务种类等方面提出若干建议,推动旅行社在线服务的转型升级。 

【文章页数】：11 页

【文章目录】：
一理论基础与研究假设
    (一)自我调节态度理论
    (二)旅行社在线服务质量对顾客契合的影响
    (三)旅行社在线服务质量对顾客忠诚的影响
    (四)顾客契合对顾客忠诚的影响
    (五)顾客契合的中介作用
二研究设计
    (一)问卷设计
    (二)数据获取
三数据分析与假设检验
    (一)信效度检验
    (二)变量间的相关分析
    (三)假设检验
四研究结论、启示与不足
    (一)研究结论
    (二)管理启示
    (三)研究不足与展望


【参考文献】：
期刊论文
[1]电子服务质量对顾客契合的影响:顾客感知价值的中介效应[J]. 王高山,张新,徐峰,丁晓燕.  大连理工大学学报(社会科学版). 2019(02)
[2]旅游网站用户“体验感知-契合行为”关系研究——基于价值共创视角[J]. 李文勇,谭通慧,刘莉.  科技创新与应用. 2018(26)
[3]在线旅游消费者是积极主动还是消极逃避?——认知需要对困惑与满意度的影响[J]. 涂红伟,郭功星.  旅游学刊. 2018(07)
[4]虚拟品牌社区顾客契合对价值共创的影响机制[J]. 简兆权,令狐克睿.  管理学报. 2018(03)
[5]村落遗产地品牌个性对游客忠诚的影响——游客自我一致和村落遗产地品牌关系质量的中介作用[J]. 梁明珠,贾广美,徐松浚.  旅游科学. 2018(01)
[6]在线品牌社群中顾客参与、顾客契合与品牌忠诚的关系研究——感知不确定性的调节作用[J]. 范志国,柴海静.  财经论丛. 2017(07)
[7]在线旅游电子服务质量测量指标体系构建研究[J]. 赖玲玲,彭丽芳.  商业经济研究. 2017(04)
[8]在线旅游平台服务质量评价及其提升策略研究[J]. 李婧宁,武邦涛.  上海管理科学. 2017(01)
[9]电子服务质量对用户持续使用的影响:顾客契合的中介效应[J]. 王高山,于涛,张新.  管理评论. 2014(10)
[10]影响新生代农民工主观幸福感和任务绩效的利益集——以服务业新生代农民工为例[J]. 贺爱忠,董亚楠.  城市问题. 2014(03)



本文编号：3668272