沉浸理论视角下旅游消费者在线体验对再预订的影响
本文关键词:沉浸理论视角下旅游消费者在线体验对再预订的影响,由笔耕文化传播整理发布。
【摘要】:近年来,电商蓬勃发展,各大在线旅游企业竞争激烈。如何赢得顾客并进一步激发其再次预订意愿,是旅游电商的重要议题。以往研究表明,为消费者创造良好的在线体验是电商招徕消费者再次惠顾的有效途径,但鲜有文献关注在线旅游消费者这一特殊群体。基于沉浸理论,文章重在探索交互速度等6个维度与旅游消费者在线体验间的关系,凸显旅游消费者体验与再次预订间的关系,并检验信任的中介作用。结果表明:(1)旅游消费者的网站技能、感知挑战、感知控制力、感知有用性及旅游网站的远程呈现与交互速度对消费者的在线体验具有显著的正向影响;(2)旅游消费者的感知易用性对感知有用性有显著的正向影响;(3)旅游消费者沉浸体验对再次预订意愿具有显著的正向影响;(4)信任在旅游消费者的沉浸体验和再次预订意愿间起中介作用。
【作者单位】: 四川农业大学旅游学院;西南交通大学经济管理学院;
【关键词】: 在线体验 沉浸理论 消费者信任 再预订意愿
【基金】:四川省社会科学重点研究基地——四川旅游发展研究中心立项课题“在线旅游服务质量维度研究”(LYC14-09)资助~~
【分类号】:F724.6;F592
【正文快照】: 引言2015年,电商蓬勃发展,其交易规模达到16.4万亿元,增长率达22.7%;旅游电商如雨后春笋般出 现在消费者视野中,既有专注综合业务的携程、途牛、驴妈妈,又有专注度假公寓租赁的途家,还有专注房屋租赁社区的Airbnb,旅游电商成交额超过4300亿元(1)。各大企业的竞争已经进入了白
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